投诉HP问题本:显卡问题致两块主板一块硬盘损坏

2009年09月25日08:32  来源:人民网-IT频道

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    ●消费者投诉:四千多的惠普本难道只是个玩具?

  人民网北京9月25日讯 (记者陈健)“本人诚恳地希望媒体能够关注并监督此事,不应该让更多无辜的消费者为惠普的缺陷产品一次又一次地付出高额的维修费。”近期,有多位网友向人民网IT频道投诉惠普问题笔记本产品。

  惠普dv2000显卡设计出现问题。我的电脑都换了2块主板,一块硬盘也去了。显卡温度一直在80度以上,机器是2007年7月20日买的。

  投诉者信箱:zheng2dong@qq.com

  我的惠普DV2113TX笔记本长年高温,于2009年8月中旬开始无法启动,开机时主板报警,一长两短鸣声,显示器黑屏,无任何显示。

  维修经历:致电惠普客服,他们说客服技术热线只解决软件问题,开不了机需拿到金牌维修去检测,谈到保修问题,说已过保,但是网上大家一致反映该故障在整个系列均存在,所以我希望延保,但客服解释说我的情况属于个别情况,所以不能延保;金牌维修中心在电话里告知,目前该系列这种症状很多,需要自费换主板,费用在900到1500之间。

  本人与惠普客服的沟通过程非常艰辛,惠普公司始终推脱责任,认为这种问题只是个别情况,网上目前受害消费者的呼声越来越高,惠普仍然对自己的产品缺陷问题坐视不管,很多受害者只能单方面听维修站建议,支付高额的维修费更换主板。相关投诉网站的反映情况来看,维修中心所谓的更换主板并不能解决问题,很多维修之后的笔记本电脑在一段时间之后又出现原有故障。

  在此,本人诚恳地希望媒体能够关注并监督此事,不应该让更多无辜的消费者为惠普的缺陷产品一次又一次地付出高额的维修费,同时也希望媒体的舆论力量能够让惠普公司正视自己的产品问题,给消费者一个满意的答复。谢谢您在百忙之中阅读此信,本人代表众多惠普笔记本的受害消费者向您说声谢谢。

  投诉者信箱:delmar@126.com

  投诉信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
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(责任编辑:陈健)
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