问题本维权者:增强计划只是惠普的一个挡箭牌

2010年04月21日08:26  来源:人民网-IT频道

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法易网CEO王丰昌、消费者代表高淑娟


    点击观看访谈视频

  人民网北京4月20日讯 (记者陈健、史雅乔)4月15日,是距离3·15晚会过去整整一个月的日子。据记者了解,也是惠普问题本维权团维权近百日的日子。当天,人民网邀请到惠普问题电脑维权组织者之一——法易网CEO王丰昌、消费者代表高淑娟,与网友进行了交流。

  人民网一直关注惠普问题本事件。有央视人士曾向人民网方面透露,3·15惠普本选题线索最早也是从人民网上看到的。

  在2010年央视3·15晚会上,惠普质量门事件被曝光,用户投诉惠普电脑产品存在温度过高、无法开机、花屏、黑屏等故障,当时,惠普方面说自身的产品没有问题,用户应该从自身找原因。随后不久,惠普又承认自身产品存在质量问题,并提出了解决方案。

  王丰昌:未来维权重点放在2000多名委托者身上

  记者:王总,请您跟我们介绍一下向惠普维权的有关进展?

  王丰昌:我们的律师团近期在设法与惠普相关的部门进行交涉和沟通,同时我们的律师团会对具体消费者遇到的问题类型,做一个初步的方案。通过这个方案再和惠普进行进一步的交涉,目前大致是这样的情况。

  记者:您认为通过你们的努力,能够达到让惠普召回问题本的目的吗?

  王丰昌:目前律师团主要集中在2000多名委托我们进行维权的消费者身上,我们的律师团正在与惠普进行交涉。我们想,对于这些消费者的问题,我们律师团肯定会保证他们每一个人的问题得到实际的解决。如果他们的问题得到实质的解决,我们认为是和召回一样能达到同样的目的。

  善意消费者轻信惠普 造成最终维权困难

  记者:您怎么看待很多消费者对法律不是很了解,认识不够深刻的问题呢?

  王丰昌:其实我本人也有过同样的经历。我是惠普DV2000的用户,笔记本也是经过3次维修,仍然还是出问题。我先后给惠普公司打过7次电话,他们不断地推托责任。他们通常会告诉是你使用不当,或者是开机时间过长或者说是你的使用环境有问题。往往这些善意的消费者可能会轻信他们的一些说法,导致你的维权没有继续下去。

  更有甚者,很多企业消费者一次大批量购买了惠普笔记本电脑,经过多次维修,在符合三包法退机条件的时候,惠普突然会告诉这些企业说,你们是企业,不是消费者,所以说不能适用三包法。

  其实很多是这样非常可笑的借口,主要的原因可能是大多数的消费者对于自己的法律权益不够了解。实际上,很多的消费者没有真正地去看过这个“三包法”的具体内容,所以说惠普一旦采取拖延的策略,说只能维修,不能退机,这个时候消费者就会轻信,导致自己的权益得不到维护。

  通过这个事情,我觉得作为消费者,应该是要了解自己的法律权利。这次惠普事件给中国广大消费者上了很好的一课,让大家确实了解到自己作为一个消费者拥有哪些法律赋予的权利。

  维权人士:增强计划只是惠普的一个挡箭牌

  记者:高女士,惠普后来提出了一个增强计划,您怎么看待这个计划呢?

  高淑娟:我觉得那个增强计划,仅仅是一个“三包法”的复印件,那个是一模一样的。第一,本来就是两次以上维修就应该换机。第二个,主板修了一次以上,延保两年,这个是“三包法”规定的,他又重复了。原来他没有执行,消费者也不知道。

  记者:他的“增强计划”,您认为没有增强?

  高淑娟:对。3·15晚会以后,大家都知道了,惠普才说严格按照“三包法”来。这个就是惠普的一个挡箭牌。我打官司之前,就咨询过律师,我说我是按照“三包法”维权还是按照什么维权?因为我的电脑用了两年了,他说《质量法》也可以。

  王丰昌:之前,惠普没有很好地去落实“三包法”的相关政策,导致一些本来应该在“三包”期限内应该解决的问题,拖过了“三包”的期限。后来,惠普恰恰在这个时候拿出“三包法”作为自己的挡箭牌,说你现在已经不符合“三包”法律规定了。所以说我们认为, 适用“三包法”不足以解决消费者的问题。

  维权人士:只有坚持 才能体现出集体维权的力量

  记者:有媒体报道称维权的组织者告诫用户,让惠普直接和律师来谈,而不是单线联系,提出这种要求的目的是什么?

  王丰昌:在一次大规模的维权当中,律师要准备大量的材料和证据,指导这些用户怎么样完善他们的证据材料,证据材料转到律师手中的时候,他们要统计大量的数据。这个时候我们希望消费者对集体维权要有信心,而不是中途退出。如果中途退出,意味着律师有些工作要重新来过一遍。比如说我们得到的一些故障率的统计,是要对他们材料进行分析的,如果有变化,可能就需要重新再做一遍,这样就阻碍了我们维权集体继续往前走。所以,我们事先会要求一些消费者,既然选择了集体维权,那么每一个人都要坚持集体维权到底,这样才能体现出集体维权的力量。

  记者:就是以团体的形式出面维权?

  王丰昌:实际上,作为个体消费者,面对惠普这样的500强公司,他们是没有话语权的,而且势单力薄。在这个时候,即便是他们和惠普进行交涉,问题往往得不到解决。我们也希望我们律师团对消费者的问题能进行有效的监督,直到每一个消费者的问题得到彻底的解决。这样的话,消费者最终就可以很圆满地退出这样的维权集体了。

  记者:可能有的媒体也会对相关组织维权的团体的最终目的存在一些质疑,王总,您怎么看待这个问题呢?

  王丰昌:实际上是这样的,我本人也确实看到网上存在各种各样的评论,包括说法易网在炒作。如果说我们是炒作的话,我们也是肩负着1.2万名消费者的期望在进行炒作,炒作的真正目的就是解决所有消费者他们的实际问题。这个炒作我认为是应该的。

  惠普应尽快真正地解决消费者的问题

  记者:在这件事情中,其实无论是什么样的组织,我们最终的目的都是为消费者解决问题?

  王丰昌:实际上我认为作为一个企业,在遇到问题的时候,应该多从自身方面找原因,而不是去挑大家的毛病。我觉得从自身方面去找原因的话,也有利于这个问题得到快速的解决,对自己的品牌形象、企业形象都是有好处的。

  高淑娟:其实一个品牌的创业是并不容易的,如果想维护好这个品牌,你就要对消费者负责,要发现问题、解决问题。你对消费者负责任了,消费者也会爱你的。惠普到中国来了,对我们国家这也是一个双赢,这个没有什么不好。你为什么要这样呢?我认为要尽快的真正解决消费者的问题,不要伤害消费者。

  记者:王总,您怎么看待维权的前景呢?

  王丰昌:在这样一个维权的阶段,我们希望惠普公司能以积极的态度来解决每一个消费者的实际问题,而且我们希望是彻底地解决。而不是一而再、再而三的去送修。作为法易网,我们当然会对委托我们的2000多名消费者负责到底,我们的律师团会把每一个消费者的问题彻底解决,最后完成律师团的使命。  

  高淑娟:我还是告诫大家,咱们还是要理智地维权,按国家的法律规定维权。

  惠普在百度上购买“王丰昌”关键词侵权了姓名权

  记者:百度上的关键词链接把您的名字和惠普的正面资料联系在一起,您对这个问题是怎么看的?

  王丰昌:也是有朋友打电话告诉我的这件事,我自己搜索了一下,果然看到了这样的情况。实际上我们认为,惠普应该真正面对的是消费者,去解决他们的问题。当然惠普这样是侵犯了我本人的姓名权。(注意:在不损害被访者原意的情况下,人民网记者在编辑时对问题次序进行了调整)

(责任编辑:陈健)
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