编辑同志：

　　您好！感谢贵报贵栏给我一个投诉的机会。

　　我于2003年春节前在西单商场电脑广场买了“恒基”电脑，当时花了6000多元。但是他们的质量和服务出现了太多的问题，本来说好三天内安装好，实际上前前后后用了一个月才安装完。然后频繁出现同一故障：机器开启不了，每次他们上门服务时，用不到10分钟修好机器里的绿色细长条，据说是显卡，拿下来擦擦，再用螺丝刀拧上，试试能开机就成了。就此同一个问题修了六七次，现在又出现了机器不能启动的这个同样的故障。这台电脑在使用过程中，经常出现吓人的“咔咔”声，需要热启动或者关机“休息”。还经常出现“内存不足”的警示，就需要热启动。他们的上门服务人员来去匆匆，我多问一点电脑的应用问题根本不予回答，说太忙没时间，竟有一次把我气哭了。我感到他们的电脑带给我太多的烦恼。据说，如果同一故障修不好，应该有解决的办法，我希望请贵报贵栏帮我解决这一烦心的问题。

　　一位70岁的老读者：鲍连贞

　　援助栏目建议消费者，在发现电脑产品故障后，一定要及时修理，因为三包规定主要以“7天、1个月和1年”三个时间期限来界定消费者的权益和商家的义务的，在不同的时间期限内，权益保证和责任承担完全不同，所以消费者发现问题，要及早检测、认定。

　　根据电脑三包规定，PC整机的保修期限是1年，主要部件2年,主要部件包括CPU，主板，内存，显卡，硬盘，电源。主机和外设两次维修仍不能正常使用的，由销售者免费为消费者调换同型号同规格的商品。在整机三包有效期内，如因销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　消费者鲍连贞的电脑频繁出现故障，是在1年保修期内，因此可以进行换新机的处理，而换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。（刘会涛）