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杨元庆:互联网企业做手机不会轻易成功

段郴群

2012年05月25日12:54    来源:广州日报     手机看新闻

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  继创新工场董事长李开复对互联网企业做手机提出质疑之后,联想集团董事长杨元庆前日也表示,互联网企业进入硬件领域不会轻易成功。而来自国产手机业界的质疑之声则更加尖锐,直指互联网公司做手机的背后存在着“产品质量难把控、售后服务难保证和产品无长远规划”三大“硬伤”,一旦操作不慎就会惨淡收场。

  杨元庆表示,互联网企业就没有做端到端体验研发的能力,加上成本控制等因素,互联网企业做硬件(手机)部分会失败。此前不久,创新工场董事长李开复更是表示,互联网与手机两个产业差别巨大,而互联网企业以嵌入自己服务为目标,无法得到用户口碑。

  欧新手机总经理黄辉表示,众多的跟风者及模仿者,最多也只能剩下一两个能够存活,这就是手机行业的“二八”法则。

  下发1500多张牌照

  1300个品牌“冬眠”

  据战国策首席分析师杨群透露,截至目前,工信部已经下发了1500多张手机牌照,但在手机市场上还“活着”的还不到200家,其他1300个手机品牌基本处于“死亡”或“冬眠”状态。据悉,目前多家传统手机厂商“蓄谋”启动互联网市场。黄辉告诉本报记者,近一个月来,已有多家电商巨头和欧新进行深入洽谈,希望能够联手出击互联网手机市场。但与华为、天语、TCL等企业的策略不同的是,欧新暂未考虑与互联网企业合作定制手机。黄辉表示,如果不出意外,第一个率先启动互联网销售的传统国产手机厂商或就是欧新。

  极个别品牌返修率达50%

  有着近10年手机售后服务从业经历的业内资深人士李阳表示,苹果诺基亚三星等国际品牌的返修率大多在2%到3%之间,OPPO、步步高、金立、欧新等一线国产品牌在3%左右,其他国产品牌大多在5%至15%之间,极个别的手机品牌返修率也有突破50%的。

  “造成高返修率的根本原因就是手机的产品质量。智能手机的高故障率是所有手机厂商不得不面临的问题,对没有硬件生产经营的互联网巨头而言,如何把控产品品质或将成为一大硬伤。”同洲手机总经理李新超表示,除了产品质量外,一旦售后服务网点不能下沉到四、五级市场,高企的返修率就是另一个致命硬伤。欧新手机总经理黄辉对本报表示,“为解决售后服务,截至目前,欧新已经建立了320个授权售后服务网点,每个网点至少能辐射十家零售商,随着欧新互联网战略的启动,将在全国范围内建立800个授权服务网点。”而对于互联网公司抢滩手机市场,黄辉进一步表示,互联网企业做手机还必须做好长远的产品规划,解决靠单一机型打天下的隐患,否则,就会陷入了“吃了上顿没下顿”的被动局面之中。上诉业内人士杨群表示,目前中国手机产业竞争非常残酷,上述三大“硬伤”是互联网企业手机战略做大做强的“拦路虎”,稍有不慎,就会惨淡收场。 (记者 段郴群)
(责任编辑:崔雷、史雅乔)

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