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360免费为电脑“减肥”每年节省百亿维修费

李晋

2012年05月14日08:21    来源:京华时报     手机看新闻

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志愿者为老人讲解网络安全操作。360公司供图



  轻点鼠标,足不出户,即可为电脑“瘦身”。5月11日,由360公司等发起的第二届“全国电脑健康日”在京启动。当天发布的《2012中国电脑健康调查报告》显示,国内超过八成的电脑患有“肥胖症”。为此,360宣布推出“360电脑专家”,首次将电脑维修服务向所有用户免费开放,用互联网的模式,帮助用户足不出户修电脑。

  据统计,该软件每年可为用户节约超过百亿元的维修费用。

  □发布

  “肥胖症”电脑应定期瘦身

  启动现场,360安全中心发布了《2012中国电脑健康调查报告》,报告显示,国内超过八成的电脑存在“肥胖症”现象,从而造成系统性能降低、电脑速度变慢等症状。

  360根据上万名用户的抽样调查发现,平均每台电脑装有约20款不常用软件,其数量甚至超过常用软件;经常上网的电脑每年产生约30GB到50GB垃圾文件,经常清理垃圾(清理周期小于一个月)的用户比例还不足26%;存在注册表多余项的电脑更是高达95%以上,定期优化注册表的用户比例则低于20%。

  报告称,各种软件交叉捆绑是电脑“肥胖症”高发的另外一个主要原因。用户通常对捆绑安装的软件没有使用需求,绝大多数“被安装”的软件因此长期在系统中闲置,从而导致系统不断臃肿、软件漏洞难以得到及时修补。

  360安全中心建议全体网民长期坚持电脑“瘦身”计划:每周清理一次垃圾文件、每月清理一次不常用软件、每月清理一次注册表多余项。

  □现状

  维修行业不规范困扰用户

  电脑“肥胖症”不仅大量浪费磁盘空间,而且还会严重影响系统性能,包括延长开关机时间、降低软件反应速度、影响系统稳定性等。

  360总裁齐向东表示,以前用户电脑出现问题时,主要通过电脑厂商、网络运营商售后、付费维修机构,以及用户自行网络搜索解决。但是,电脑厂商和网络运营商都不负责解决软件问题,而用户在网络上自行搜索解决方案的技术门槛又非常高,成功率不高。

  “除了求助朋友,就只能找人上门维修。”齐向东表示。

  上门付费维修虽然成功率较高,但维修行业普遍价格不透明,维修人员的专业水平则参差不齐,因电脑维修造成的数据丢失、泄漏时有发生。更有甚者,一些缺乏职业道德的维修人员有意“谎报军情”,将软件问题夸大为硬件故障,以此欺骗用户支付更高的费用。对于不熟悉电脑专业知识的用户,特别是中老年人来说,维修电脑面临着重重困难。

  □创新

  “足不出户”为电脑减负

  多家电脑厂商售后维修数据显示,硬件故障占用户维修比例不足15%,而绝大多数问题集中体现在速度优化、系统及软件功能恢复等方面。

  360副总裁郑立群表示,其实80%以上的用户可以通过360提供的安全卫士等软件自行解决。

  据介绍,360电脑专家服务是由360工程师团队提供的专属化“一对一人工服务”,通过远程服务,帮助用户解决各种电脑问题。上线一年来,已累计为用户提供上千万次服务,积累了1000余种针对不同故障的专属解决方案,帮助用户解决了电脑开机慢、上网慢、玩游戏卡等问题。

  “用户只需提交电脑症状,即可获取相应的工具进行修复。”郑立群说。

  360电脑专家的操作非常简单,用户点击360安全卫士产品首页中的“免费修电脑”按钮即可进入360电脑专家服务,用户通过在线聊天、你问我答的方式,描述遇到的具体问题,360电脑专家就可找到最合适的解决方案,在线发送给用户。用户点击即可下载相应的工具,一键解决电脑问题。

  □受益

  每年为用户节省百亿

  据统计,全国每年电脑维修量在6000万人次以上,维修需求非常大,以每次200元计算,维修费用超百亿元,360电脑专家免费推出后,每年将至少为用户节约100亿元的维修费用。

  互联网资深人士曲晓东表示,6年前,360推出免费安全,颠覆了传统的安全软件市场,普及了安全软件的安装量,提升了国内整个互联网的安全水平。“今天,360再次为用户提供足不出户修电脑服务,推动了电脑维修互联网化,填补电脑维修行业的空白。360从免费安全到免费修电脑,受益的都是亿万用户。”曲晓东说。

  针对用户关注的隐私问题,齐向东说:“360电脑专家的维修模式有两种:一种是用户通过360维修专家的提示自行操作电脑;第二种是远程操控,只要用户在过程中发现有任何过线操作,只要一点鼠标就能退出操作。”

  □现场

  老年用户学安全上网

  5月9日,由奇虎360举办的第二届“足不出户免费修电脑”安全上网培训在北京麦子店北里社区服务中心举行,来自社区三十余位自发组织的老年电脑培训成员接受了360安全上网培训。

  当天两小时的培训中,专业讲师和多名志愿者结合“360安全浏览器”和“360安全卫士”给在场的爷爷奶奶进行了耐心讲解,教大家如何辨别真假购物网站,如何让电脑上网环境更加安全,还让学员们认识了360电脑专家最新的1对1服务。

  65岁的张胜平和62岁的傅月华夫妇是电脑迷,参加了小区组织的首期电脑培训班,经常上网看看新闻、玩玩游戏,还会制作些简单的EXCEL表格,电脑给他们的生活带来了乐趣,但是遇到问题时,却让他们束手无策。

  “有时候遇到乱蹦出来的页面,也不知道如何处理,就一个一个关掉,随后发现电脑速度越来越慢。”张胜平说,实在不能用的时候,就找电脑维修人员上门来修,赶上人家忙时还得排队等着。此次360的培训让他们受益匪浅。

  “以前就知道360是个网站,不知道还能杀毒维修,而且特别方便,下个软件就能自己修电脑了,很适合我们老年人。”傅月华说。

  当天耳朵课堂上也不乏老年电脑高手,社区李阿姨的孩子都在国外,前年给她安装了电脑后,除了和孩子视频,就是平时自己炒股和上网看电影。在提问环节中,当老师问道:一般大家在电脑遇到问题时怎么办?李阿姨说,她除了使用360安全卫士保护电脑外,如果遇到解决不了的问题,就会找360在线工程师对电脑进行诊断,这也让专家和志愿者非常意外。

  今后,360的专家们还将继续深入高校和社区,为广大用户义务解决电脑变慢、卡机、上网速度降低等一系列问题,并推动电脑健康常识的讲座普及。
(责任编辑:陈健、崔雷)

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