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戴尔售后隐瞒“延保服务” 质量问题集中爆发

2012年04月09日07:30    来源:人民网-IT频道     手机看新闻

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  编者按:三月份以来,人民网IT频道持续曝光消费者投诉戴尔笔记本电脑产品频繁出现质量问题,受到了全国各地越来越多消费者的关注。近日,消费者刘女士在看到《投诉:戴尔笔记本显卡“伤不起” 7000元买来废铁》一文(http://it.people.com.cn/GB/42893/196083/17489548.html)后,向人民网IT频道反映戴尔公司售后服务人员涉嫌故意隐瞒“延保”服务项目。以下为刘女士讲述的部分内容:

  2008年10月,我在武汉市购买了型号为“dell1420”的笔记本产品,在购买时,没有任何人告诉我戴尔为该型号的电脑推出过“延保服务”。

  2011年9月,这台笔记本电脑开始出现问题并无法正常使用。当我将笔记本电脑送到当地戴尔官方检修点时,仍然没有人告诉我戴尔推出过“延保服务”。因为从购买到送修超过2年,按照戴尔公司的规定,只能自掏腰包对电脑进行检测。

  检测结果显示是笔记本电脑显卡出现了问题,无法继续使用。那里的工作人员说,戴尔公司不支持单独更换显卡设备,如果需要更换显卡,必须连同主板一起更换。

  换块显卡还要连同主板一起更换?我认为戴尔这么做没有必要,而且维修费用还很贵,所以就没有在戴尔检修点更换,而是选择了非官方检修点更换了显卡。

  因为没有更换配套设备,这台半年前修理好的笔记本电脑近日又出现了同样的问题。这次我再去戴尔官方检修点时,那里的工作人员却突然告诉我,已经超过了戴尔规定的“延保”时间。

  听到这个消息后,我真的非常气愤,戴尔销售和售后点人员有意隐瞒了我理应享受的“延保服务”。

  我了解不少戴尔笔记本产品都出现了类似的问题,戴尔公司的一些产品存在严重的质量问题。如果戴尔公司敢说他们的笔记本只能使用3年然后就报废,那我表示接受,如果戴尔公司不敢这么说,那我要求他们召回所有有问题的产品。

  相关链结:投诉背景2008年,由于显卡厂商nVIDIA旗下一款产品出现问题,导致多个笔记本电脑厂商产品出现温度过高,从而无法正常运行,甚至自燃的情况。针对以上问题,戴尔公司于同年8月推出“延保计划”。该计划提到,对旗下15款采用nVIDIA问题GPU的笔记本电脑,无论是否出现问题,均获得延长一年的全球保修服务。(网友观点,不代表人民网立场)
(责任编辑:陈健,史雅乔)

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