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团购投诉节日效应明显 服务质量将大幅提升

林文龙

2011年12月19日08:25    来源:《新京报》     手机看新闻

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  “圣诞、元旦、春节、元宵”四个节日将接踵而至,网购高峰也将随之到来,为了营造放心实惠的网络消费环境,同时也为了推动网络销售行业的健康长远发展,12月15日,北京电子商务协会联手网络零售企业就提升客户服务发出倡议,截至目前,已有凡客诚品、京东商城等多家企业签署了倡议书。

  网购热带来投诉飙升

  近年来,网络消费迅速崛起,但投诉量也同时攀升。据12315数据统计,2011年度,12315投诉举报系统共受理网络购物消费投诉8962件,占投诉总量近三成,较去年同期(2834件)增长了2.16倍。北京市工商行政管理局12315投诉中心主任任亚娜介绍,从消费者投诉的问题看,网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题及商品存在瑕疵等质量问题最为突出。从被诉主体看,网络购物投诉共涉及主体1000多家,大型网购企业为消费者投诉的主角。

  团购投诉节日效应明显

  2011年也是网络团购服务飞速发展的一年,但由于团购网站大小不一,商家良莠不齐,使团购行业陷入信任危机。2011年度,12315投诉举报系统共受理网络团购消费投诉1853件,投诉量由去年的月均受理6件,发展为今年日均投诉量6件,呈现爆炸式增长。网络团购多涉及服务领域,其中以充值、餐饮、文化娱乐等服务项目为重。网络团购投诉的节日效应明显,商家抓住商机大量组织团购,吸引消费者购物,引发了消费者密集投诉。

  北京电子商务协会秘书长林亚表示,为了让消费者买到放心实惠的商品,北京电子商务协会联手网络零售企业发起提升客户服务倡议书。网购经营者将规范促销行为,信守承诺,尤其注重在重大节假日、大型促销活动期间,多措并举,快速解决消费争议,切实保障消费者权益。

  截至目前,已有凡客诚品、京东商城、库巴网、红孩子、当当网、窝窝团、58团、嘀嗒团、美团网、酷运动、玛萨玛索、乐友网、优购网、药房网、金象网、我买网、银泰网、拉手网、24券、高鸿商城、糯米网、乐酷天、满座网、王府井百货、搜礼团、华流风上、八方网、西单igo5等企业签署了倡议书。(林文龙)
(责任编辑:崔雷)

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