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美团网副总裁王惠文:团购网站最终可能会剩3家

2011年08月26日15:06    来源:人民网-IT频道     手机看新闻

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  人民网北京8月25日电 (记者陈健) 美团网副总裁王惠文昨天在“2011中国互联网大会”现场接受人民网专访时说,消费者的满意度是决定团购网站的关键。他认为,团购行业很有可能会按“721”的定律发展--也就是说,行业最后可能会剩下3家企业,3家的规模之比可能是7:2:1。

  记者:您觉得团购行业未来的格局会是什么样的?什么样的企业会撑持下去,什么的企业会被淘汰?

  王惠文:我觉得新生事物刚出现的时候,必然会很多不完备的地方,大家在一定程度上放大了问题。

  我想,我们还是要看整个事情的主流。从主流上来说,团购消费者人群仍然在扩大,消费者满意度在不断提高。以美团网来说,今年3月份,在满分是5分的情况下,我们的满意度大概是4.2分。最近,这个数字变成了4.3分,这证明在将近半年的时间里,消费者对我们的满意度是在不断上升的。

  虽然团购行业的基础很差,但是大家都在努力,所以我相信,在一定时间之后,在行业发展更为完备之后,怀疑会逐渐消失。

  关于最后大概是什么样的格局呢?互联网发展过程中有一个“721”的定律,我不知道大家知不知道,每一个行业最后可能会剩下3家企业,3家的规模之比是7:2:1,所以我想团购行业最终可能也逃脱不了这个规律,在一段时间的发展与淘汰之后,可能会剩3家左右,这3家会在这个市场上比较好地生存下来。

  记者:那您觉得什么样的企业会被淘汰?

  王惠文:对于这个行业而言,什么最重要?我们的定论是,消费者最重要,更准确的说是消费者的满意度更重要。我们坚信,消费者满意度的多少是决定企业会不会被淘汰最主要的原因。

  这个行业是建立在消费者愿意预付费这个基础上的,如果消费者不满意的话,整个行业的链条会从最开始的地方断掉。所以,如果消费者不满意的话,这个行业就不存在了。

  所以,我们相信,如果不花足够多的时间,投入足够多的精力和人力,来关注消费者,提高消费者满意度的话,那么长期来看,这样的企业一定是会消失的。

  记者:对于近期高朋的裁员事件,业内有人认为是团购网站发展趋势出现变化的一个征兆,您是怎么看的?

  王惠文:我觉得要把这个趋势细分来看。一方面是消费者这一端的趋势,我的看法是这块仍然在快速发展,消费者的参与量、基数以及各团购网站的总销售额,永远是在快速增长。所以,在消费者这一端的趋势走向是没有任何变化的,仍然是在沿着原先的发展轨道在走。

  那么在另外一端是什么呢?是资本市场的趋势,或者说成行业、企业的发展趋势。在这方面的趋势是,资本市场在变冷,企业面临的形势可能会严峻很多。在企业层面,包括市场营销成本,人员成本正快速上升,这对企业发展提出了更高挑战,在这方面形势已大不如前。

  也就是说,从整个基本面来看,消费者这一端的需求与满意度在上升,而企业的经营难度反而在加大。

  主持人:全球经济出现了一些波动,中国上市公司在美国近期也面临一些困境,有人提出,中国企业在美上市过了窗口期,那么,这些情况对团购网站来讲会有什么样的影响?

  王惠文:影响是很大的。在上半年,由于资本市场火热,导致团购网站在成本控制以及发展速度上,出现过快嫌疑。这可能会导致什么呢?是企业经营成本的上升,包括广告成本的上升,其上升增长大大的超越了行业本身的发展速度。当资本市场上升速度下降,甚至可能出现拐点时,企业面临挑战加大,融资可能会并不向以前那么容易。如果企业成本控制不利的话,影响是非常大的,尤其是行业发展初期,大家在投入上还过于粗放,过于激进的情况下。

  记者:谁最早预测到这个形势,并在资金控制与管理方面做得最好,就越有可能生存下来?

  王惠文:对。从业者需要预测到这个行业发展的可能性,另外也要控制好成本。现在团购网站的成本是两部分,一是人员成本,二是市场营销成本。

  在人员成本上,主要与人数相关,在控制人数上,美团网一直非常克制,今年4月份,我们甚至关了几个站。虽然我们认为自己在资本层面上没有问题,资金很充裕,但是我们要控制发展速度,不要太激进。

  在市场投放上,我们一直非常克制,没有投电视广告,公交车广身广告,而在在线投放上,我们做得比较谨慎。但一个不能回避的事实是,无论多克制多谨慎,市场费用仍在不断上涨,现在看起来没有任何减缓的迹象。在成本控制方面,大家都在尽力,但很难有大规模的改观。

  记者:在目前多变的环境下,美团会考虑怎样生存与发展?对于未来的发展有什么样的目标?

  王惠文:我们相信环境多变,但是对于企业来说最重要的就是不能随便变,在最重要的准则上,最基础的事情上,要以不变应万变。最重要的事情是什么?我们认为提高消费者满意度是最重要的事情,所以我们会在这方面坚持投入,不懈改进,保证它越做越好。

  这个基础根基只要越来越扎实,越来越牢靠,我们相信短期的市场波动对我们来说,可能不会造成长期而巨大的影响。
(责任编辑:崔雷)

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