上线四月叫好不叫座 超级网银遭遇推广难题

2011年01月04日09:20  来源:《证券日报》

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  “(超级网银的手续)挺麻烦的,要签几个银行的协议,而且我工资卡是工行的,水费电费得用工行网银交,一般金额较大的转账也习惯去柜台办,上网买东西有支付宝超级网银对我来所真没啥用。”使用网银多年的刘女士认为。

  自央行牵头搭建的第二代支付系统“超级网银”2010年8月底在北京、天津、广州、深圳等城市上线并在年末陆续登陆上海、长沙、杭州、南京等二批上线城市以来,截止到目前,这个将以往长达几天的跨行转账周期缩短到不到20秒、备受用户期待的超级网银并没有出现“叫好又叫座”的情况。记者通过调查发现,手续复杂、收费差异大、银行推广不积极等多方面原因成为超级网银推广的“拦路虎”。

  人民银行支付结算司司长欧阳卫民近日在2010中国网上银行年会上表示,从2010年8月30日上线到2010年12月,网上支付跨行清算系统( 即超级网银)业务量正以每月30%-50%的速度增长,每天处理业务达到几万笔。不过,由于5万元上限的限制,在业务量快速增长的同时其绝对量并不大。人民银行科技司安全处处长郭全明对《证券日报》记者表示,超级网银自上线以来运行情况良好,系统很稳定。

  不过,“麻烦,弄不明白”成了很多网银用户刚接触超级网银时的评价。记者发现,甚至目前连超级网银名称也并没有统一,有的银行叫超级网银、有的叫网银互联,有的叫快速跨行转账,这让用户摸不着头脑。另外,在记者调查中发现,部分银行客服人员也并不推荐使用超级网银。

  对此,某国有大型银行电子银行部门一位高级经理向《证券日报》记者透露,与大、小额通道相比,超级网银目前无论从资金量还是业务笔数上来说都不大。

  “现在是试运行期,很多银行也没有开展营销,实际上很多用户对这个新系统并不了解,甚至连超级网银着个名字叫得也并不合适,它只是人民银行第二代跨行支付系统。” 

  而另一方面,各家银行对超级网银的跨行转账的收费差异不小。有的目前不收费,有的则高出普通跨行转账。

  在银行看来,收费标准的制定也有一定的考虑。上述人士表示,虽然目前人民银行表示针对超级网银不对商业银行收费,但并不排除未来收费的可能性。“因为具体收费细则没有下来,而且我们还要受银监会的监管,对大行又格外严格,因此收费标准不能定的太低。”他表示。

  据记者了解,目前人民银行大、小额支付系统要按笔或按包(大额支付按笔,小额几十、上百笔打包)向商行收取一定费用的。

  另外,办理程序繁琐也成为“超级网银”推广的“拦路虎”。据了解,目前只有签订开通协议的用户才能使用超级网银,这就是说,如果一个用户开通了4家银行的网上银行,而想让资金通过超级网银在四个账户之间流通,那么必须去四家银行的柜台或者在线签订使用协议。很多用户对这点抱怨颇多。除此之外,对超级网银的安全性的担忧也将一部分客户阻隔在外。

  不过,在欧阳卫民看来,办理超级网银的业务流程对保障客户资金安全来说必不可少。他认为,用户使用新的系统有一定熟悉和适应的过程,而各家商业银行则需不断完善客户服务。同时,他要求商业银行应该严格遵守有关规定办理业务,即时检查账户信息,对无法入账的业务进行拒绝;对可以正常入账的,应立即反馈,不得挪用客户资金。

  交通银行一位网银客服人员对本报记者表示。“超级网银的资金安全肯定是有保障的,人民银行每天下午4点都会做清算,发现异常情况进行反馈,有出现转出不成功的个别情况都会回到账户内的。”

  除了办理程序繁琐、收费差异大外,关于银行担心客户流失消极推广超级网银的说法也广为流传。某银行电子银行市场推广部人士对本报记者表示,例如一些大行网点、客户资源多,因此不大情愿分享。在超级网银试运行阶段,也确实有些银行在资金进来时候很快入账,出去时候要半天。不过,他认为一旦收费标准正式确定了,并且第三方支付机构也被纳入这个系统了,包括营销的展开,业务量肯定会有提高。

  “毕竟市场在这,哪家银行也不会只是看着这块蛋糕。”他表示。

(责任编辑:崔雷)
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