12306升级史

• 　　 2011年1月19日，铁路客户服务中心开通试运行。旅客可拨打010-12306，或登录www.12306.cn，查询春运期间的客票等信息 。
      2011年12月，12306网站在三天内两度瘫痪。为此，铁道部对12306系统进行了升级改造，即“新一代客票系统一期工程项目”。
  

      2012年1月，针对旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门专门建立开通了12306yhhd＠rails．com．cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施。 

      2013年12月7日。12306新版网站上线试运行。新版12306网站设定了“动态刷新”“自动提交”等更多功能。而此前，这些功能正是抢票插件曾独有的。

      2013年11月底，铁总开通“掌上12306”手机购票业务。2013年12月8日，铁总正式推出铁路12306客户端。