惠普多款笔记本电脑涉嫌使用“雪花屏”--IT--人民网

什么是“雪花屏”

　　所谓“雪花屏”就是屏幕清晰度不够,看上去雾蒙蒙的，可视角度低,屏幕下方严重漏光，下角发黑，个别屏有水雾，发灰，偏色，暗屏，等现象，看上20多分钟就眼胀、头晕，严重影响着广大消费者的健康，而所有机型采用其它型号显示器的笔记本则显示正常。

　　人民网IT频道深入报道惠普笔记本电脑存在“雪花屏”问题已有半年多的时间，至今仍会收到网友的相关投诉。
　　为了能更好地统计投诉数量，请将您的“雪花屏”笔记本型号、购买日期及地点通过邮件发送给我们，我们将择日宣布结果。如果您留下联系方式，我们将可能对您进行回访，了解更详细的情况。
　　邮箱地址：ＩＴ@ｐｅｏｐｌｅｄａｉｌｙ．ｃｏｍ．ｃｎ(发送时请将英文转为半角)，或加入QQ群29386609，或拨打电话65363605。另外，湖南电视台-etv《法制周报》也在对此事进行追踪报道，您还可拨打电话0731-6698568进行投诉

从"熊猫"到"雪花屏" 惠普为何区别对待消费者？

就在“功夫熊猫”给全世界带来极具冲击力的视觉享受时，惠普笔记本的“雪花屏”问题却影响着中国的部分消费者(有投诉将此事称为惠普“雪灾”)，他们正在忍受着由于笔记本屏幕显示亮度不足、边缘漏光等问题给他们带来的烦恼：在长期使用这类笔记本后，他们的眼睛会出现刺痛、肿胀、流泪、头疼等症状。而惠普公司对此的解释是：不属于性能故障，只提供升级软件（BIOS）服务，不予退换。但是消费者给出的结论是升级软件“根本就没用”。

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　IT曝光台

　　为了对网友进行支持，共同维护消费者的利益，我们特推出IT曝光台。只要你在购买IT产品和服务时，遇到产品质量，售后，服务等等问题，而又得不到满意的答复时。都可以跟人民网IT频道联系，只要你的要求曝光的消息属实。我们都将在曝光台为你提供支持。
　　请在邮件主题中写明“IT曝光台”字样，以正文形势详细地陈述你购买的产品或者服务存在的问题，在附件中加上购买发票的图片。并写明您的联系方式，以便我们与您联系核实。欢迎您及时地将您维权的种种经历发送给我们。
　　联系方式：　　进入IT曝光台
　it@peopledaily.com.cn　　010-65363621

惠普坚持其产品屏幕不存在质量问题

　　惠普声明中把用户投诉笔记本普遍存在“雪花屏”的现象解释为“显示屏亮度问题”，表示“基于生产原料和主要元件生产流程的差异，当前笔记本显示屏在亮度和清晰度存有差异的现象在业界较为普遍，但这些差异并不会影响笔记本的正常使用和性能发挥。”
　　至于用户普遍质疑惠普今年生产的笔记本中仍然使用2005、2006年三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶屏的问题，惠普在声明中坚持，“惠普已经对这些液晶屏进行了全面测试，确认它们均符合惠普的质量标准。同时，也得到了中国强制性产品认证(CCC)。” [详细]

惠普频频召回旗下产品

·2004年6月，惠普公司在全球范围内召回大约90万台笔记本，为客户实行部件的免费更换
·2005年10月，惠普宣布召回13.5万个用于惠普和康柏笔记本电脑的电池
·2006年4月，惠普在全球召回约1.57万块惠普和康柏笔记本电脑电池

“合格产品”等于“达标”？

　　即使是离我们最近ISO 13406-2标准也难免出现滞后情况。由于检测标准滞后原因，标准中规定的多为亮度均匀性，坏点数量等可以量化并通过仪器测量的的指标。就目前而言，惠普笔记本的液晶屏只要符合国家标准，并且通过3C认证就属于合格产品，而目前笔记本液晶屏所执行的无论是国家标准还是ISO国际标准中并没有明确定义 “雪花屏”事件中所提及的“清晰度不够,如同磨砂玻璃,不白亮,却很刺眼”等主观描述是否属于不合格情况，这就使得消费者即使想维权也无法可依。[详细]

“雪灾”背后的反思

　　首先、正视问题所在，积极应对危机。如果不能及时解决这一问题，不单会影响到惠普笔记本在中国市场的销售，肯定也会进一步对其在全球其他市场的销售产生影响，所以苹果公司一定要在第一时间内积极应对“雪花屏”事件。
　　其次、主动承担责任，方能化险为夷。这次笔记本“雪花屏”问题，在笔者看来，属于采购的液晶面板批次和特定的笔记本BIOS设计配合问题，理所当然应该在工厂测试阶段发现这一问题。
　　最后、提供更有诚意的解决方案，才能抓住用户的心。[详细]

我要留言

HP Pavilion（畅游人）系列

	Pavilion（畅游人），面向家庭用户，主攻中高端消费类市场，注重外观设计和影音娱乐
	被投诉型号： ·DV1702·DV2305 ·DV2621·DV2622·DV2623·DV2624 ·DV2726·DV2727·DV2742·DV2743·DV2744·DV2745

Compaq Presario（自由人）系列

	Compaq Presario（自由人），面向家庭用户，主要走“高性价比”路线，面向那些对品质和性能有一定要求、但预算有限的用户
	被投诉型号： ·V3009　·V3148·V3157·V3172　·V3239·V3240 ·V3334·V3346　·v3414　·V3608·V3625·V3643·V3646 ·V3704·V3705·V3706·V3729·V3742·V3743·V3776　·V3802·V3803

Compaq系列

	Compaq系列，面向商务用户，定位于高端商务人士，强调高效稳定和坚固耐用
	被投诉型号： ·HP 6510b·HP 6515b ·nx 6330 ·HP 520

厂家敷衍声明毫无诚意

　　为什么惠普的“雪花屏”被消费者投诉后还在继续销售呢？在惠普“雪花屏”事件被媒体揭发之后，记者发现惠普相关声明共有两份。
　　至于用户普遍质疑惠普今年生产的笔记本中仍然使用有问题的液晶屏，惠普在声明中坚持，“惠普已经对这些液晶屏进行了全面测试，确认它们均符合惠普的质量标准。同时，也得到了中国强制性产品认证(CCC)。”

惠普是“光着屁股打狼”

　　就这样的产品，还敢向消费者销售和推销，真是光着屁股打狼――胆大包天，更是提着锤子打月亮――不知天高地厚。消费者购买惠普是冲惠普的信誉和质量而来，如果惠普不顾及自己的声誉和名声，那么也不顾消费者的感情，而一味的伤害消费者，那么真是咎由自取，更是老鼠拉秤砣――自已塞门。结果是害了消费者的同时，也伤害了自己，从而行而不远。

专家：厂商质量监控有问题

　　一位多年从事笔记本维修业的专业人士告诉记者，就目前而言，惠普笔记本的液晶屏只要符合国家标准就属于合格产品，这就说即使想维权也无法可依。该人士同时认为，如果多款笔记本都存在雪花屏问题的话，就说明这个品牌厂商质量监控有问题。

网友自己检验“雪花屏”

消费者投诉：售后“踢皮球”让人气愤！

　　姓名：何敏
　　笔记本型号：HPV36341AU
　　购买日期：07/08/11
　　症状：屏幕有一个地方花屏所以送修,一开始说正常的.再三努力下说给换新屏,换了新的发现只要你打开屏幕一搬动就全屏水纹.比我之前的差很多.他们还说正常.我没有把电脑拿走.要求他们换好的.经过几天电话沟通.他们答应只能再申请下.如果总部发的还是这样的话,他们也没办法.并且说屏幕没有品牌.总部统一发的.我很气愤

消费者投诉：召回问题屏幕向消费者道歉

　　姓名：田龙
　　笔记本型号：COMPAQ V3157
　　购机地：南京珠江路华海3C广场
　　购买日期：2007.01.02
　　症状：屏幕浑浊，显示不细腻！
　　要求：惠普作为国际大厂，在这件事上对中国消费者非常地不负责！惠普的售后对此事的做法是“能推就推”，要么就是“踢皮球”从而使维权的消费者失去耐心，这很是可恶！我希望惠普全线召回问题屏幕，然后给中国的消费者道歉！

网友留言：人心才是永远的

　　hp这样做,就像有位客户说的,他们失去的金钱是暂时的,人心却是永远的!作为一个全球知名企业,太无视中国消费者的权益了!应给中国消费者一个公正的说法!

网友留言：人心才是永远的

　　我是去年7月在香港买的惠普V3000系列，没想到在法国用了不到半年就出现花屏，电脑启动不了的问题。结果前后花了两个半月才修好。另外惠普保修电话居然是声讯的，一个电话十分钟就扣了我15欧元。

网友留言：如何免费换新机

　　由于惠普推辞说雪花屏是软件问题，所以一般客户我们是不会给予解决的。唯一的解决办法就是让机器不能正常开机，让HP去修，特别是新买了机器在15天以内的用户。可以免费换新机器。
　　下面这种方法在我们行业内叫做DOA。操作办法就是在刷新BIOS的时候突然断电，即拔掉电池，及电源线。这样机器就没有办法再开机了，你就可以要求商家换机。一直换到不是雪花屏为止。