消费者投诉惠普HP500笔记本：想说爱你不容易

    ●消费者投诉：我的惠普笔记本一年坏一次主板
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　　人民网北京5月27日讯 （记者陈健）一位姓姚的消费者今天对惠普产品质量以及服务方面的问题进行了投诉。投诉内容如下：

　　网站注册到底有没有用？

　　基于对“惠普”品牌的信任，本人于2007年夏天在广州购买一台“HP500”型笔记本电脑。当时经销商特意提醒，通过到惠普公司官方网站注册升级后，本机保修期限为两年，并将一大堆售后纸质文件交给我。机器带回家后，我赶紧按照惠普宣传单的提示到网上进行注册，将机器序列号、本人姓名……等信息提交上去,惠普网站提示“注册成功”，OK，了却后顾之忧。

　　过了约半个月，由于装软件需要，我又到惠普官方网站下载驱动。顺便看一下自己的注册信息，惠普公司网站的提示是注册尚未成功。于是打惠普的售后电话（8008103888），在惠普售后技术工程师的指导下，完成注册。

　　我本以为，惠普中国提供的这种网上注册方式，可以免去随身携带过多纸质文件的麻烦。但之后发生的事实证明，惠普的这种所谓：“网上注册升级二年保修”之说，纯属欺诈。

　　2008年7月31日，本人接一个电话(01068687980)，对方自称是惠普总部。他说：因为您不能提供有效的购置凭证，在网站上的升级也不成功，所以，对您的产品不予升级保修”。此时本人彻底无语：谁让我相信惠普的网上注册，而不把购机的原始凭证随身携带呢？

　　但奇怪的是：即然本人在惠普网站升级二年保修不成功，惠普的官方网站又怎么会有本人以及这台问题笔记本的注册信息呢？

　　2009年5月25日，当我找到原始购置凭证时，得出一个结论：惠普的售后部门，伪造了我的注册信息。

　　理由如下：当本人拿不出原始购机凭证时，惠普售后随意捏造一个保修到期日期。这台笔记本是2008年7月5日送修的，惠普售后在让本人等待3天后，告诉本人：这台笔记本是2008年7月4日保修到期的，你是7月5日送来修理的，所以过了保修期（此事实可由惠普售后开出的工单证实，本人手头还有这份工单）。

　　当2009年5月25日我再次找到原始购置凭证（这份久违的购机凭证终于被我找到）显示：这台笔记本是2007年6月13日购置的。惠普网站显示，这台笔记本是2007年5月20日出厂的，2008年7月4日一年保修到期（此说法由惠普网站的网站页面截屏图证实）。这个“2008年7月4日”的时间是如何计算出来的？答案只有一个：当用户无法提供原始购置凭证时，惠普说什么时候过保修期就是什么时候。

　　关于产品:质量问题咋就那么多

　　电脑购置了3个月后，约在2007年10月份，经常出现蓝屏。由于重启后可以正常使用，我也没有在意，再者送维修部得耗去时间、精力。当时本人带着这台电脑在北京五环外的郊区工作，无暇顾及，跑到市区去维修得花一天时间。

　　2008年春节后，电脑一直随身带在武汉使用，4月份的武汉气候比较潮湿，好几回早上开机无法进入系统，有一回多次强行启动无效，只得送往惠普售后服务站，当时工程师认为是硬盘有问题。我考虑到换硬盘得将里边的所有数据倒出来，还得重装所有软件，过于麻烦。后来，工程师将硬盘放手心中捂热后装进电脑，又可启动系统。

　　2008年5月后，在使用过程中，电脑屏幕显示内容有时会突然变成灰色，有时变桔黄色，但在强行关闭并重启后又可正常使用。出现频率有时一天数次，有时几天一次。（此事实发生时，本人曾用数码相机拍下来，现在手头还有这些照片）

　　没有想到的是，最不应当出问题的电池又出了问题。在购买这台笔记本之前，本人已用过5台笔记本，故对电池的保养比较悉心：在有交流电的情况下，基本是取下电池使用交流电，但每10天或1个星期会对电池进行一次充放电，电池的容量基本没有减少。

　　2008年6月10日准备出差，将电池插入机器，电池电量用到剩余10%左右，开始外接电源充电，欲将电池充足以备旅途之用。外接电源不到10分钟，充电指示黄灯闪烁。我意识到这是不正常的，连忙关闭系统并切断交流电，此时，用电池怎么都无法开机。

　　这时已是晚上19点左右，拨打惠普的售后服务电话8008103888，在一阵漫长的等待后，语音提示“周一至周五，8：30-18：00”才提供服务。想着惠普是个大公司，这时我得急着赶路出差，等回家有时间再去维修也不迟，何况现在任何一个酒店都有交流电可用，没有电池也无大妨。7月4日下午18点回家，5日一大早，武汉惠普售后服务站刚一开门我便将机器送了过去。

　　关于服务：您的效率让我长眼了

　　客服人员问我什么时候买的，我说：“是去年夏天买的，具体哪天也记不清楚了，我这个机器是注册了的，二年保修期，应该还在保修期内，你们可以上惠普网站查的”。

　　于是工作人员例行公事上网查这台笔记本的纪录。当时他们说网速很慢，让我稍等。这一回我是见识了惠普的效率了，左一个“稍等”右一个“稍等”，从8点多一直“稍等”到11点半，工作人员还是登陆不了惠普的网站。常识告诉我，惠普中国的网站服务器出问题了。

　　这时我已失去耐心，吃中饭要紧，将电池留在售后服务处。客服人员表示：确认保修期后同我联系。本人当天回到办公室，用中国电信宽带、中国联通CDMA1X、中国移动GPRS等方式尝试登陆惠普网站，均未果。没想到，这个号称业界领头羊的惠普，连保存客户资料信息的服务器都会出问题。

　　第三天下午，客服人员打电话给我:姚先生，您的笔记本已过保修期。我们公司的网站显示是7月4日到期，您是7月5日送来的，所以过保，请您来取回电池。

　　我答：“我的笔记本是2年保期，怎么也不可能今年就到期的，我记不住日子，但记得年份。”

　　她说：“你的注册没有成功。”

　　呵呵！让我干坐了一上午，又让我回来干等了三天，你们才给一个这样的答复，也太过瘾了。我随口说道：“我去年两次注册，你们的系统是提示成功的。”

　　她又说：“您带上电脑所有保修的资料来吧。”

　　我答：正是因为信了你们的网上注册，所以我的那些资料没有好好保管，小姐，那一大堆纸和光盘等配件总重量差不多是笔记本的一半，我不可能背着那堆东西全国跑。机器是在广州买的，现在武汉使用，那一堆纸质资料不知被我弄到哪个爪哇国去了。如果你们没有这个网上注册，发票保修卡我会随身带着，既然你们有网上注册，这台电脑及机主的所有资料都在你们网站的服务器里边，我还有必要带这笨重的纸张吗？照你的说法，我的机器是刚好超过一天的保期，那么请问，你们的保修截止期是指故障发生日期，还是送修日期？

　　服务小姐答:“送修时间。”

　　我说：先谈保修期，我的两次注册都没有成功，那么只能享受一年的保期，你们克扣了我整一年的保修期。我得提醒你，第二次注册可是在你们的工程师指导下完成的。现在退一步讲，在你们工程师的指导下还是没有完成注册这个问题先不说。再谈“送修期”，我是7月5日一大早就送机器到你们那里去的，很显然，这台电脑出现故障应当是在7月5日一大早之前。再退一步讲：我的这台机器假如就是7月4日晚上出问题的，有的问题通过你们的电话技术支持我自己能解决，没必要一点点问题都跑维修部。但7月4日18点到7月6日24点，（5、6日是周六周日）拨打惠普热线8008103888是无人接听的。请问，惠普的服务热线7月4日18点后让我怎么获得相应的技术支持？现在照你的说法，7月4日晚我这台机器还是没有过保的。惠普售后热线每周开通47.5小时怎么解释?惠普怎么保证所有惠普产品只在惠普上班时间出故障而在其它时间就不出问题呢？每周的其余120.5个小时难道所有的惠普产品就不出问题?这种送修时间的延误责任并不在我，而在于惠普，是因为惠普售后服务作息时间的限制才导致本人无法作为而无法送修的。你们的维修点四月份时还在武汉大学那块，5日早8点钟我先跑到你们原来的位置，不见你们了，这一天又是周六，惠普总部8008103888根本无人接听。我只能通过114才查到武汉维修点的的电话，然后打你们电话得知现在你们搬到体育学院这里，难道我不是在5日早8点多钟就送到你们那里去的吗？但送到你们那里，已经超过保期8个小时了。这8个小时从客观上来说，一、我是无法获得电话技术支持的，二、既便我送保修点，也是大门紧闭的。

　　2009年5月10日，这台笔记本进开机进不了系统，送到惠普维修点，售后人员告知：硬盘有坏道。并告知：你的机器由于维修升级不成功，只享受一年保修。并告诉我：这台机器是在2008年7月18日就到保修期的。一头雾水，08年的时候电池坏了送修说是2008年7月4日保修到期，2009年5月10日硬盘坏了，又说是2008年7月18日保修到期？

　　惠普，请问你们在中国销售的产品到底是不是正品？为什么我的这台笔记本有这么多质量问题？

　　请问惠普，当用户信了你们网上注册升级二年保修而没有保管好发票等原始购物凭证时，你们的保修截止日期是怎么计算出来的？(注意：小标题为编辑所加)

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