3G调查:消费者最关心服务资费和网络性能问题

2009年06月15日09:58  来源:《中国经营报》

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  消费者对于制式区别不很在意

  对于在国内获得牌照的三种3G制式,消费者的认知程度差别甚微,听说过CDMA 2000、TD-SCDMA和WCDMA的受访者比例分别为62%、61%和58%。然而,只有6%的受访者表示他们在选择运营商时会考虑其3G制式。那么在消费者眼里,3G能够带给他们哪些实际的好处呢?研究发现,87%的人认为视频电话是最大的好处;便利的移动宽带服务、通过移动终端来收看电视或其他视频节目、以及更快的互联网接入速度也同时被七成以上的消费者所认可。当然,还有接近1/4的人们相信3G技术会让将来的通讯成本更为低廉。

  服务资费和网络性能至关重要

  TNS此次调查显示,消费者对于3G技术最关心的问题是资费问题,有近3/4的受访者担心服务费用过高。

  网络性能也是消费者关心的热点,覆盖不够广(54%)、网络不稳定,信号不好(50%)与网速不够快(35%)等问题都受到大家的关注。除此之外,消费者对于是否需要重新购买一部新的手机也很在意(69%)。

  近四成受访者表示没有听说过G3

  此次调查显示,虽然三家运营商同时获得3G业务牌照,但中国移动的品牌显然拥有更热的人气。当问到“您知道目前哪些电信运营商获准提供3G服务”时,中国移动比它的两个竞争对手电信和联通的提及率要高出超过20个百分点。如果需要在三大品牌之间为自己的3G服务做出抉择,中国移动获得的支持率也远远高出中国电信和中国联通。

  但此次调查发现,有近四成左右的受访者明确表示没有听说过G3。

  (调查说明:TNS中国于2009年3月~4月,通过TNS 6th Dimension网络调研对49个城市15岁以上的上网人群进行了调查,受访者总数为2841人,旨在了解消费者对3G的认知度以及消费者在选择运营商时如何考量等问题。)

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(责任编辑:崔雷)
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