宽带账户和密码被默认绑定 每月莫名多几十元
  2006年12月14日14:46 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
 
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  广州日报:

  我是电信宽带的用户,近来每个月都收到一份莫名其妙的收费通知,说我在互联星空订购了多个QQ号码业务,但我完全没上过互联星空网,没有预订任何服务,我的ADSL密码也只有我知道,也根本没有告诉别人,太奇怪了?冯小姐

  冯小姐告诉记者:7月,她收到电信的话费单,话费单上除了消费的ADSL项目外,还有一笔四五十元的互联星空的收费。但冯小姐告诉记者,她从来没有上过互联星空网。于是冯小姐查了一下,发现这多出来的收费是被别人包了几个腾讯的业务,当时她就取消了。但到12月1日,冯小姐收到9月和10月的单子,冯小姐吃惊的是,这两个月竟然还有互联星空的收费,一次70元,一次80元,也是腾讯的消费,而且是冯小姐根本不认识的人使用的。冯小姐非常奇怪,这些QQ号码都是她不认识的。更离谱的是,这些服务一旦开放,就会自动续订。”

  账户和密码被默认绑定

  记者了解到,用户申请开通宽带业务成功后,电信提供一个账号和原始密码。在互联星空一点通上面,这个账户和密码是默认绑定的,只要你登录互联星空网站,点击一下支付方式,就要支付与电信合作的业务费用。很多消费者就是在不知情的情况下被捆绑注册了互联星空,成为其标准客户。

  客服:有可能是黑客所为

  随后记者以冯小姐的身份拨通了电信客服专线,至于家里的电脑都是自己用,消费者从来没有登录过互联星空网站,为什么也会产生额外费用呢?客服人员回答,这可能是消费者家中的电脑安全防范措施不够,导致黑客在远程盗窃了消费者的相关资料,从而产生了相关费用。已产生的费用应怎么解决时,这位客服人员回答说,还得自己交。

  电信:不会在不知情时扣费

  广州电信负责媒体宣传有关人士告诉记者,对于消费者的投诉,电信部门一向很重视,昨日下午,记者收到电信部门的相关书面情况说明,上面的解释是:

  目前我公司的宽带账号与固话绑定,客户通过本机上网后,如选择一点通登录互联星空订购产品,将出现该产品的名称、收费模式、资费标准等信息,待按了“确定”以后才开始计费,不会在用户不知情的情况下扣费,但不排除客户在上网时候中了病毒而导致被盗用订购业务。

  但是有律师这样认为,电信将本人的ADSL上网账号与互联星空账号绑定的行为属于无效单方面行为。

  另外,如果消费者使用电信设备上网,而该设备如果存在安全问题导致消费者的上网账号被人盗用,其后果也不应由消费者承担。(记者 李立志)
 

来源:广州日报 (责任编辑:陈健)


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