号百业务成转型先锋中电信杀手锏初见成效

张智江

2008年11月20日08:41 来源：《通信信息报》

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　　与信息整合相比，号百业务综合服务能力的提升对中国电信意义更为重大。接手CDMA后，有了移动业务支撑的号百业务有望成为多渠道的信息发布平台，拥有广阔的发展空间

　　CDMA189号段放号在即，中国电信全业务经营的“大船”已徐徐启航。由此，中国电信转型步伐也加快，包括商务领航、我的e家等客户品牌，号百业务等成为了转型的重点。

　　中国电信对号百业务转型的希望来源于当前全业务模式下的综合信息服务，各地号百业务如火如荼的发展态势预示着中国电信为实现转型打下良好基础。

　　对号百业务寄予厚望

　　在收购联通CDMA网之后，中国电信已经具备了全业务运营的资质，中国电信将着力打造聚焦客户的营销服务和产品开发体系，形成政企、家庭和个人三个客户群部门负责所属客户群的营销、服务和产品开发体系。号百公司将负责跨客户群的信息服务和平台运营业务，实行公司化运作。

　　日前，中国电信总经理王晓初和党组书记尚冰先后对旗下号百公司进行视察和工作调研，要求统一思想，坚定信心，坚持转型战略不动摇，要借势移动业务，把号百业务做大、做强。

　　中国电信总经理王晓初说，号百公司成立至今，做了大量的工作，公司已逐步走上轨道，业务成效已经显现，增长率也很高。对于下一步工作，王晓初从五个方面提出具体指导要求。一是要深刻理解成立号百的意义。二是要借势移动业务，把号百业务做大、做强。移动业务是号百业务可以利用的最好渠道，要紧抓移动大发展的机遇期，做好各方面的准备，把号百业务做上去，并要求要以用户为导向，增强用户的感知度。三是要扎实做好基础工作。要把号百业务做深、做透，要从全国一盘棋的角度来，建立数据更新和维护的长效机制。四是加强创新能力。五是做好业务发展过程中对成本的管控。要从公司的长远发展考虑，注意规模和效益的统筹发展。

　　号百成综合信息服务平台

　　中国电信江苏号百信息服务公司成立1年即取得显著成效，118114已逐渐成为江苏百姓的生活资讯热线，号百资讯平台也成为众多商家服务客户的互动平台，目前的月均呼入量已逾3000万人次。江苏号百公司致力于为广大客户提供衣、食、住、行、玩等消费向导服务，并逐渐延伸到为政企客户提供企业总机服务、为学校提供校园总机及班级总机服务、为农村客户提供乡村总机服务。

　　中国电信浙江公司表示将与浙江省旅游局携手进一步拓展合作空间，积极推进全省旅游信息化的进程，用信息化科技手段为浙江省旅游业插上腾飞的翅膀，不断叠加移动元素，为旅游行业提供定位、调度、业务数据上报等一揽子解决方案。

　　为让号百业务更好、更大范围地服务客户，中国电信福建公司近日针对客户需求变化，对号百系统进行“三统一”升级。号百“三统一”系统是指将原有的号百系统升级为统一数据库、统一搜索引擎、统一话务界面的系统平台。中国电信福建公司号百业务能向社会提供衣、食、住、行等各方面的综合信息查询服务，目前，其日均电话呼入量已超过30万次。

　　除了江苏、浙江、福建等地，中国电信各地号百公司也都在积极拓展业务，在全业务经营环境下继续以信息搜索为特色，不断创新服务模式拓展服务领域，强化服务功能深化服务内涵，为客户提供互联网、固网、移动网综合信息服务。

　　号百市场前景看好

　　在刚刚闭幕的北京通信展上，中国电信还推出“移动号百”展示区。通过手机展示移动号百业务门户，可以提供诸如本地搜索、指路服务、定位导航、业务预订、小额支付等核心功能。

　　尽管受到网络搜索等新兴媒体信息搜索模式的巨大挑战，但纵观全球市场，传统的电话查询仍然以其信息获取的方便性、内容的准确性等特点-。据美国Visiongain咨询公司的研究结论，2008年美国的电话号码查询业务收入将达到20亿美元，欧洲市场到2009年仅移动号码查询业务收入就将达到26.7亿美元。

　　易观国际助理副总裁葛惟颖认为：“号百分散式运营能够更为灵活地处理本地化的信息查询需要，提供具有地域差异的个性化服务。比如在江浙一带，就可以通过拨打118114预订大闸蟹。

　　精确地提供信息是语音搜索有别于其他搜索方式的最大优势。与信息整合相比，综合服务能力的提升对运营商的考验更为严峻。葛惟颖认为：“语音搜索归根结底拼的不是技术，而是服务。语音搜索服务的发展分为三个阶段，第一个阶段是塑造品牌，第二个阶段是信息资源的整合，第三个阶段才是综合服务能力的提升。”这种能力的要求是全方位的，不仅仅是指坐席的服务。

　　权威调研机构数据表明，移动广告在未来几年将成倍增长。到2010年，全球移动广告的收入将达到67亿美元。有了移动业务支撑的号百公司有望成为多渠道的信息发布媒体，拥有广阔的发展空间。

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