电信商的“优惠”为何总像圈套

2007年05月24日14:31  

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　　北京移动5月23日推出“全球通本地被叫全免计划”，许多消费者都在问：真正的单向收费浙江什么时候才会出炉？记者今天联系了“浙江移动”和“浙江联通”，两大移动运营商对此都表示沉默。而浙江树人大学副校长、国务院服务业发展领导小组6人专家组成员郑吉昌向本报表示：无论如何，北京移动这次所推的“单向收费”是一个好的信号。电信运营商应当更充分尊重用户的意愿，电信服务业须营造公平的消费环境。

　　近来，包括手机“单向收费”、“取消漫游费”等对运营商来说是个十分敏感的话题，尽管社会呼声日高，运营商却仍热衷于推出五花八门的所谓“准单向收费”套餐。但使用了多年的这类套餐后，消费者渐渐明白自己钻进了运营商的营销圈套。今天刚刚改版的本报网络互动版——“报网零距离”“浙报网友会”论坛中，网友纷纷发言。

　　有网友评价说：“北京移动以前收费高，现在改得好。”不少网友则把抨击对象瞄准了“套餐陷阱”：“原来到单位办套餐我们还挺喜欢，今年来办发现花头多了很多，一阵晕乎就把套餐升级了，结果实际话费反而涨了。套来套去，消费者是真被‘套’进去了”；“每次我换了套餐，实际话费都是上升，怎么回事啊？”还有网友出来揭秘：“这是极其精明的商业推销手段，运营商就是培养你用手机的习惯，时间一长在心理上形成了对手机的依赖，用手机的频率自然高了；你想想，现在你在家要打电话，还会特地走几个房间去找座机吗？”

　　大家呼声最高的是要求打破目前的垄断局面。一位网友说，“为什么漫游费还要收，专家不是说漫游的成本已经低到可以忽略不计了吗？我看打破垄断浙江也要走在前列。”另一名网友则说：“尽快降低电信资费，不要拖拖拉拉了，因为这是真正的民生大问题。”

　　一位在德国工作过9年的江先生告诉记者，在德国也可以办套餐，按每月交的不同固定费用收取不同资费，交的越多，单位时间话费越便宜，但他在德国的手机从未被收过被叫话费和漫游费，账单看上去一目了然。但是他在杭州每次收到手机话费账单都弄不明白。

　　郑吉昌教授认为，消费者意见颇多的手机资费问题，其根本原因是垄断的市场体制。运营商不断推出名目繁多的套餐服务“创新”，针对不同消费群提供不同的资费产品，其实却暗设了一些霸王条款。这样的“产品创新”明摆着是设好圈套让用户往里钻。营销学认为，只有充分尊重客户的价值，才能得到自己的价值。他认为运营商的创新应立足于企业运行机制、体制的创新，为消费者提供优质的电信服务，而不仅仅是产品创新，在资费上做花样。

　　记者了解到，目前浙江的两大移动运营商正在对各自的套餐进行清理。本月起，浙江移动又推出了一项“漫游通”计划，每月交一元钱，省内漫游时可享受“统一价”优惠资费，全球通用户漫游时不论拨打或接听，电话总价均为每分钟0.6元。(苏靖)

　　来源：浙江日报

（责任编辑：陈健）

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