电信服务投诉居首位:手机群发拜年短信被屏蔽

2010年01月04日09:03  

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  “元旦期间我群发了70多条拜年短信,朋友回信互祝快乐,我想再回复对方时,却始终"发送不成功"。”元旦小长假,市工商局12315热线接到市民刘先生的投诉。今年元旦期间电信服务类投诉高居首位,群发拜年短信却被暂停手机服务成消费者投诉焦点。

  记者采访了解到,原来是电信客服将这些短信当作了“垃圾信息”。短信服务功能解锁很麻烦,需等待24小时才能开通或去营业厅才能解决。

  对此,市工商局表示,因群发短信被暂停服务功能的投诉如此集中,在节假日期间还是首次。

  电信服务类投诉居首位

  市工商局称,元旦假期,12315热线共接到消费者申(投)诉和举报190件,与去年同期相比下降了12%。与往年不同的是,今年元旦期间电信服务类投诉21件,高居首位,投诉的主要问题是消费者的手机新年祝福短信不能正常发送。

  如1月2日消费者朱某来电反映,近日他通过群发手机短信的方式向亲朋好友拜年,之后即发现其手机的短信发送功能被锁,向运营商反映,问题没有得到及时解决。消费者张某来电反映,近日通信运营商以群发拜年短信为由,暂停其手机短信服务,并称需24小时之后才能恢复该服务。

  相关投诉如何处理?市工商局昨天表示,根据12315投诉流程,将在今天,也就是节后首个工作日,将投诉情况通知被投诉运营商,由其向消费者解释或解决问题,如无法解决的,再由工商部门介入处理。

  群发信息确实会被屏蔽

  记者随即与三大运营商取得联系,10086移动客服表示,用户手机若短时间内短信量激增,如群发六七十条,确实会被移动系统设置的“垃圾短信屏蔽”锁定,无法使用短信功能,建议用户群发短信时每群发10条便暂停五六分钟,以免遭遇系统屏蔽。若遭遇屏蔽,如果是实名认证用户,只需致电10086告知,客服便可帮其解锁,如果是非实名认证用户则比较麻烦,需要携带身份证件至浦东、静安、卢湾、长宁、杨浦、虹口和闸北7个区的指定营业厅确认后才能解锁,具体指定营业厅还需致电10086查询

  10010联通客服则表示,节假日期间单小时发送短信超过300条便会被系统锁定,无法再发送短信,而在平时单小时发送200条以上短信就会遭遇屏蔽。不过联通客服表示,若手机短信功能被锁,24小时后便会自动恢复。

  10000电信客服回应称,目前电信对于手机群发短信并未有所限制。(吴洁瑾)

(责任编辑:陈健)
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