2021年2月2日，阿裡巴巴公布2021財年第三季度財報，財報顯示，2020年雙11，超過25萬個品牌及500萬個商家參與其中，超過470個品牌銷售額超過1億元，約有3000萬款新品發布，銷售產生的GMV同比強勁增長35%。

　　這批快速、穩定成長的新品新商家背后，是數字化大背景下行業對“人貨場”理解的演進與商家利用數字基礎設施轉型能力的提升。

　　疫情以來的第一個雙11，天貓為新品牌、產業帶商家開辟了專門會場。阿裡巴巴集團客戶體驗事業群（CCO）通過鏈路簡化和產品升級，讓新手商家開店發品更簡單，其中，個人開店成功率提升25%，時長下降了64%，發品率提升14%。

　　在2020年12月，淘寶APP的首頁引入了“訂閱”和“逛逛”功能，為商家提供了在站內積攢粉絲，構建品牌影響力的新渠道。外界分析認為，“逛逛”這一新功能的意義，在於對平台中的優質交易評價和消費主張等去中心化的內容，做聚合和分發，從而再次促進交易。這一方式為中小商家與新商家的內容提供更多的露出機會。

　　作為C2M產業帶與中小商家較為集中的業務板塊，淘寶特價版本季度完成了與阿裡巴巴內貿平台1688全面打通，淘寶特價版新增“批零兼售”工廠商家超7萬家，平均每天有超過500家產業帶工廠借助阿裡C2M轉型零售工廠直供。

　　2020年10月起，淘寶特價版在全國核心產業帶設立23個產地服務中心，為產業帶內中小企業客戶提供貼身服務。作為工廠搜索引擎，1688於9月上線“找工廠”功能以來，累計已有120萬買家通過搜索、篩選、發現符合自己要求的工廠並與工廠建立合作。

　　1688中小企業商學院則為產業帶工廠免費提供了200場線下培訓，500多場專題直播，46萬中小企業參與了免費課程。

　　海關數據顯示，2020年全年跨境電商出口同比增長40.1%。跨境電商成為增速最快的貿易方式。在此背景下，阿裡巴巴國際站全年交易額激增101%，商家的訂單數同比增長翻番。

　　中小企業也因此迎來了新的增長機遇。2020年初起，國際站面向全網商家增投海外品質流量，開放數據運營工具，國外訂單在線上逐漸回暖並快速復蘇。

　　為支持逆勢快速增長的跨境電商業務，菜鳥網絡及其合作伙伴繼續投資智能物流骨干網，幫助全球商家緩解因新冠疫情而受限的物流運力。財報顯示，2020年12月，菜鳥網絡為速賣通業務調度了超過200班次的國際貨運包機航班，提高了速賣通訂單的履約效率，將由中國訂單送到國際市場的平均派送時間縮短了3.5天。

　　2020年，阿裡巴巴全國5大數字農業集運加工中心（冷鏈產地倉）全面建成投用，菜鳥鄉村落地900多個縣域物流共配中心，與遍布全國各城市的銷地倉，淘寶天貓、盒馬、大潤發等線上線下銷售渠道，共同形成一張數字化的倉配及分銷網絡，一年可將100萬噸生鮮農產品直供全國餐桌。

　　隨著疫情防控常態化，數字化轉型成為各個行業，特別是中小企業發展找尋到的公約數。“在促進消費增長、滿足消費需求的同時，通過提供數字化轉型方案支持了商家應對疫情帶來的影響”，阿裡巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示，展望未來，我們有信心繼續為客戶創造價值、引領創新，為社會做出貢獻。

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