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微信屏蔽外鏈 是“不正當競爭” 還是“保障體驗”?

葉丹
2021年01月15日08:11 | 來源:南方日報
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原標題:微信屏蔽外鏈 是“不正當競爭” 還是“保障體驗”?

  打開好友分享的視頻,卻要求下載APP才能看到﹔一條新聞看到一半,還得再打開另一個客戶端才能讀完……類似這樣煩人的微信體驗,一直以來都是不少微信用戶吐槽的重災區。

  針對第三方應用利用微信進行導流的亂象,日前微信終於再下狠招,宣布對一批應用的違規外部鏈接進行限制處理,不再提供微信內直接打開的服務,其中就包括了不少用戶常用的互聯網應用。

  作為一個擁有超過11億用戶群體的互聯網平台,微信的“出招”不僅對用戶帶來直接的影響,對行業也可謂造成了“地震”,也對行業內的眾多第三方應用敲響了警鐘。而此前被指針對競爭對手而採取“限制處理”的微信,也再一次走上輿論的風口浪尖。

  微信出手互聯網,

  “半壁江山”中招

  日前,微信安全中心發布《對第三方違規導流鏈接的處理公示》,表示針對有用戶反饋“部分第三方APP鏈接內容分享到微信內打開時,存在受到彈窗誤導、脅迫跳轉或下載第三方APP”的情況,在進行了違規說明及整改提醒、指引並給出充分的整改時間后,仍有部分相關外鏈存在違規行為,為此針對違規外部鏈接進行了治理,對QQ音樂、QQ瀏覽器、多多直播、知乎、好看視頻、小紅書等多個產品的違規外部鏈接進行限制處理——對違規鏈接不再提供微信內直接打開的服務,用戶可以點擊“繼續訪問”或者通過“復制鏈接在瀏覽器中打開”的形式進行訪問。據南方日報記者從相關處理公示中發現,除了被點名的數款知名APP外,在公示的“違規示例”當中,包括虎扑、網易新聞、快手、百度等APP也赫然在列。此前,包括今日頭條、抖音、西瓜視頻、淘寶等應用,其外部鏈接也已經被微信進行了限制處理。

  據南方日報記者留意到,早在去年12月,微信安全中心就發布了《針對第三方違規導流鏈接的治理公告》,已經指出收到大量用戶投訴,在微信中打開部分第三方APP鏈接內容,瀏覽時會遇到閱讀全文遭彈窗誤導、脅迫跳轉或下載第三方APP的情況。微信方面當時就表示,此類行為嚴重影響了微信用戶的使用體驗。並且,相關頁面設計很容易讓微信用戶誤會,以為限制全文瀏覽的是微信平台。但事實上微信並未提供此類功能或服務,實際是相關第三方平台自行通過技術手段限制了頁面瀏覽渠道,以此進行導流。

  對於外界關心的處罰標准,微信安全團隊在接受南方日報記者採訪時就表示,目前公告主要針對兩種類型的違規:(1)未能提供完整內容呈現,存在誘導或者強制外跳﹔(2)使用疑似官方UI的誘導外跳,容易引起用戶誤解。“合法合規的內容,用戶能在微信直接打開,有比較順暢的體驗。”

  “用戶體驗”與

  “競爭”間的平衡

  “通過微信跳轉,一直是不少APP保持日活的重要手段,現在屏蔽了后對於日活用戶數來說肯定會造成一定的影響。”據一位不願意透露姓名的在本次治理名單中的APP運營人員向南方日報記者表示,對於不少資訊類的APP而言,微信一直是一個重要的分發渠道,但是僅限於微信內的內容分發並不能提升APP自身的活躍度,“如果不跳轉回自身APP來獲取用戶,那其實就相當於純粹為微信提供內容了”。

  在業內人士看來,微信生態需要眾多第三方合作伙伴來共同參與,但是微信自身也需要考慮到用戶體驗來取得平衡,這當中自然會造成不少的紛爭。“微信裡老需要跳轉,體驗的確不好。”“看一條內容下載一個APP,這也太煩人了。”在不少網友的留言中,從用戶的角度普遍支持微信的治理決定。但是對於第三方APP平台而言,卻有不同的看法。據南方日報記者了解到,在微信此前同樣採取過處理措施的第三方APP中,既有今日頭條、淘寶等的非騰訊系產品,也有諸如QQ、拼多多、快手這樣的騰訊自身產品和合作伙伴,同時也引發了不少第三方應用指責微信“封殺”的聲音。此前西瓜視頻總裁任利鋒就公開表示,微信利用社交壟斷優勢阻斷用戶分享內容的正當需求,對用戶和行業健康發展都不利。

  “所有的處理都是針對單條鏈接的,不是針對整個平台的,所以不存在‘封殺’的問題。”針對外界的質疑,微信安全團隊在接受南方日報記者採訪時就表示,在治理公告后,QQ音樂、小紅書、快手等已經完成了整改,微信內分享的鏈接已經可以正常打開,“但凡是涉及誘導下載問題,都是一視同仁”。

  南方日報記者 葉丹

(責編:趙超、呂騫)

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