滴滴出行總裁柳青在WISE2020大會上的演講。（受訪者供圖）

“認知到周期的存在，認知到不確定性，認知自己所處的行業，組織有韌性和抗擊打能力，真實面對自己，真誠面對用戶，才能幫助企業穿越周期，持續成長。”12月8日，在36氪舉辦的WISE2020大會上，滴滴出行總裁柳青在題為“認韌真真 穿越周期”的主題演講中表示，隻有這樣企業才能在面對復雜外部環境的挑戰時，不斷突破，穿越周期。

認，認知行業 認知用戶

柳青說，“什麼是周期，什麼是巔峰、低谷，我們都有很深刻的體會。不斷調整心態，做安全、做服務、做體驗﹔技術升級、運營升級。當你深刻認識到它並不是一個簡單的撮合交易的平台，而是一個是運送生命的平台，它承載的社會責任是巨大的，有千萬司機在這裡為讓家人過上更好的生活而奮斗，我們看待它的發展就會有不一樣的思考和格局。”目前滴滴已經成為全球最大的靈活就業平台之一，去年總計有1360萬個司機在滴滴平台取得收入。

韌，打造組織韌性

柳青認為穿越周期組織的韌性也很重要。隻有認清了所做的事情的難度，才能更堅韌，要有抗擊打能力，有反脆弱能力。柳青表示，“滴滴引領了一種新的輕資產的生活方式，我們可以擲地有聲地把這件事情講出來。這就是相信的力量，這是組織韌度的一個基礎，在這個基礎上有顆謙卑的心，打造一種開放透明和多元包容這種組織文化。”

真實是不忽悠自己，真誠是不忽悠別人

柳青表示，有兩個真字對自己很有幫助，一個是真實不忽悠自己，一個是真誠不忽悠別人。它既是態度又是能力。柳青介紹說，滴滴最初做內部吐槽大會時，充滿爭議，管理者需要花大量的時間去應對員工們的問題，有些管理者覺得沒有必要，但是做完之后就會發現這個組織更有活力了。“年輕人的聲音能被聽到，年輕人和管理者之間的距離拉得更近。此外，滴滴還做了公眾評議會。”柳青說，“我們的產品，會跟媒體跟用戶去一起去商量去討論，傾聽用戶的意見，與大家一起共建。這樣真實、真誠才能有基礎。”

滴滴也正在成長為一個國際化的企業。柳青認為，對於一個國際化公司，面對各種不同國家的文化，也必須要兼收並蓄、包容多元。柳青強調，滿足用戶需求是企業存在的基礎，要能夠跟用戶談戀愛，用一種真實真誠的方式去溝通。”（呂騫）

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