11月18日，一場突發大火讓剛剛退休的謝家華（Tony Hsieh），永遠定格在了47歲。提起謝家華這個名字，許多國人對他並不熟悉。但在美國，以傳遞快樂為企業文化、創立線上鞋店美捷步（zappos）的華裔鞋王謝家華頗為知名。

　　1973年，謝家華出生於美國伊利諾伊州，他的父母均為華人。謝家華自小並不那麼循規蹈矩，他熱愛創新，喜歡做自己感興趣的事情，在哈佛大學工程系畢業之后，他選擇了創業。

　　1996年，謝家華創立了友情鏈接（link exchange）廣告網站，之后又與哈佛同學一起創立創業青蛙公司（Venture Frogs）。1999年開始，他正式與朋友創立線上鞋店美捷步。公司最初很難籌集資金，他不得不將房產抵給銀行，由於沒有自己的倉庫和雇員，他必須親自幫客戶去買鞋、寄快遞等。在一次次的困難中逐漸摸索出線上銷售的門道。

　　謝家華曾撰寫過一本自傳《三雙鞋》，裡面講述了他的經歷和創業理念。書中提到的“三雙鞋”服務理念被業界稱為教科書級的銷售技巧。電商與實體商店的主要差距在於缺少試穿的過程，於是美捷步允許客戶一次性訂購三雙鞋試穿，承諾4天內送到客戶手中，客戶可在一年內根據自己的喜好留下最合適的，還能免費退回另外兩雙，並且可以延期90天付款。謝家華要求員工對客戶提出的各種問題給予耐心解答，以朋友般的服務精神為客戶找到最合適、最滿意的鞋。

　　美捷步倡導快樂文化，謝家華曾說：“如果員工快樂，客戶就會更快樂，這樣的企業文化是推動企業經營成果超越同行的動力。”在他的帶領下，2019年美捷步在美國電商排名中位列第29，淨銷售額超過4億美元。

　　謝家華除了眼光獨到外，他的“摳門”也被人津津樂道。不愛豪宅、睡房車的他，平時和他養的羊駝住在拉斯維加斯的一個停車場。在這種接地氣的生活中，謝家華看到了拉斯維加斯城市需要改進的一面，他曾給拉斯維加斯捐了3.5億美元用於市中心的改造。 

　　謝家華的善良和創新讓很多美國人對這位華裔留下深刻印象。美捷步在新近的聲明中寫道：“世界失去了一位遠見卓識和令人難以置信的人。”傳奇鞋王謝家華的故事就此謝幕，而他對互聯網行業發展作出的貢獻，將成為一代人的記憶流傳下去。

　　圖片來源於網絡

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