近日發布的阿裡巴巴《老年人數字生活報告》顯示，我國網民規模達9.04億人，但60歲及以上網民佔比僅為6.7%。疫情以來，60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超其他年齡組，僅次於“00后”，但由於對互聯網不熟悉，更多老年人被擋在了數字生活的門外。

為解決這一問題，阿裡巴巴客戶體驗事業群（簡稱：CCO）在10月25日率先在國內推出首個關愛老年人專項行動“小棉襖計劃”。該計劃將以淘寶直播、在線課堂、漫畫手冊、老年人服務熱線等多種形式，線上線下結合，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受數字生活便利。

阿裡柔軍“小棉襖”課堂網絡防騙直播現場老年人參與搶答

重陽節當天，阿裡柔軍聯手杭州市公安局和杭州市西湖區蔣村街道，面向全國60歲以上老人開展“小棉襖直播課堂”。與此同時，“小棉襖短視頻課堂”也在國家開放大學老年大學上線。用老年人喜聞樂見的方式來幫助老人，阿裡柔軍正在打造““智慧助老””創新范本。

而由國家開放大學老年大學和阿裡柔軍合作出品的《老年人數字生活手冊》也備受老年群體喜愛。“怎麼用手機挂號看病？怎麼在網上買到實惠菜？”該手冊用特大字體和生動的漫畫，結合常見數字生活場景應用，為老年人提供實操分步講解和防騙指南。

“小棉襖計劃”發放的《老年人數字生活手冊》

杭州市西湖區蔣村街道工作人員告訴記者，“阿裡客服最了解網購常見的問題，與警方聯手做直播宣傳防騙，即權威可信又生動有趣，受到社區老年人五星好評。”

“在阿裡內部，CCO又被稱為阿裡柔軍，既有溫度又有專業性。而‘小棉襖’的貼心、溫暖、陪伴，也恰好是我們能希望給到老年人群體的。”阿裡CCO小二霂藍表示。

霂藍指出，CCO願意無償向全社會各界開放小棉襖課堂的內容。目前，“小棉襖計劃”已聯合老年大學、公安、社區等機構，在線下同步開展對老年人智能手機使用培訓，幫助老年人掌握從購物、出行、健康醫療、防詐騙等互聯網知識和技能，緩解“數字鴻溝”對老年人生活的影響。

此外，“小棉襖計劃”還將在月底開通老年人電話服務專線，屆時子女可以在線為父母長輩預約免費的電話服務，一對一解答數字生活相關的各類問題。

盤古智庫老齡社會研究中心主任梁春曉表示，面向未來，對老齡社會的准備與應對，正在成為企業、城市、區域乃至一個國家的核心競爭力的關鍵要素。“作為數字經濟代表，阿裡巴巴在全國范圍內推出智慧助老系列項目凸顯了企業的社會擔當，亦是智慧助老的模式創新。”（趙竹青）

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