11.11臨近，消費者已經開始規劃自己的購物車。“買點啥”、“在哪買”已經成為網購達人日常打招呼的方式。近日，尼爾森《2020年3C家電行業消費趨勢報告》（以下簡稱“《報告》”）指出，在今年特殊的形勢下，消費進一步向線上轉移，這份報告也全面反映了上半年3C家電這個細分領域的市場格局和消費者偏好。

《報告》顯示，雖然2020年上半年3C家電市場在特殊的形勢下總體略有下滑，但是二季度開始市場已經逐步回暖，甚至京東家電較去年同期市場份額進一步提升至28.9%。京東的3C家電品類，依然獲得了最多的消費者支持，《報告》顯示，京東成為11.11消費者購買3C家電類產品的首選平台。

業內人士認為，京東成為家電、手機、電腦數碼等品類的開拓者和引領者，離不開其自身在持續參與和推動業務模式、服務體驗上的不斷創新，特別是全渠道零售生態的進一步融合、互聯網化和數字化的加速轉型以及融合供應鏈、不斷深化下沉市場戰略布局成為京東領跑行業發展的核心因素。

根據《報告》中一系列詳細的用戶調研不難看出，無論是線上還是線下，越來越多的用戶傾向服務消費，即品質、品牌成為基礎，服務則成為電商競爭的內核。非常的時期需要非常的服務，甚至可以說，“服務”已經成為電商倡導價值戰的核心。今年，以京東為首的電商平台與一直與品牌廠商探索合作，搭建覆蓋售前、售中、售后的全流程服務矩陣，1小時達、30天價保、30天無憂退、保值換新等特色服務大幅提升消費體驗，也夯實了京東第一市場份額的行業地位，成為消費者首選平台水到渠成。（楊虞波羅）

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