憑借穩步增長的京東PLUS會員群體，在零售會員市場的競爭中，京東已處於領跑地位。

　　10月16日，京東對外宣布，當日京東PLUS會員在籍人數突破2000萬大關。

　　不難看出，隨著會員經濟步入“互通有無、場景互聯”的3.0時代，京東PLUS會員正通過整合內外部優勢資源，持續向京東核心用戶提供更優質的購物體驗和生活服務，在如何深耕存量用戶市場面前，京東PLUS會員已成為京東重要的致勝點。

　　不斷拓展權益邊界，京東PLUS會員一年新增500萬

　　今年1月，尼爾森《付費會員趨勢分析》報告顯示，未來全球網絡滲透率依舊會逐年上漲，但發展至今，網購消費者的增速將會逐漸放緩，預計今年這一數字將降至6.1%。因此，在存量市場裡深挖用戶價值，提升用戶的活躍度和ARPU值，成為很多網購平台運營用戶的關鍵所在。

　　“會員經濟將在互聯網存量之爭中突顯出更大價值”，京東集團副總裁、京東零售集團平台業務中心負責人韓瑞今年多次指出。

　　對於會員經濟，京東有著自己的理解。作為中國最早的電商付費會員體系，京東PLUS會員經過5年的發展，已從最初的會員權益集中在核心購物方面，轉變為強調京東內部及外部優質資源的整合，形成了覆蓋購物和跨界特權的“一縱一橫”合作共享權益體系。正是憑借持續為會員提供高品質服務，京東PLUS會員自去年京東11.11期間突破1500萬至今，在不到一年的時間新增會員500萬，同比增速達到33%，是尼爾森預測今年網購新用戶增速的5倍之多。

　　這一增速的背后，折射出消費者對京東PLUS會員價值的認同。在消費者對京東PLUS會員的諸多印象中，“物超所值”一直是佔比最高的關鍵詞。

　　京東PLUS會員自2015年10月推出以來，一直在以用戶需求為中心，不斷優化迭代會員權益：在初版10倍購物返利、360元/年運費券禮包、1000萬會員價商品、24小時專屬客服、全年免費退換貨及每月8號PLUS DAY會員日的基礎上，推出了1200元/年優惠券包、服飾9折券、生活特權、品牌聯盟95折、京東讀書VIP及健康管家等權益。以專屬客服為例，2020年至今，京東PLUS客服團隊為會員提供專屬咨詢服務達到了1984萬次，總服務時長達到390萬小時，折合445年。一撥一聽之間，會員對服務的認可達到了新的高度。

　　橫向層面，京東PLUS會員對權益邊界的探索也從未停止。目前，京東PLUS會員通過與愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV、QQ音樂、酷狗音樂、喜馬拉雅、蜻蜓FM、攜程、萬達電影、滴滴出行、美團外賣、麥當勞、肯德基、漢堡王、華住酒店、COSTA、海南航空等各領域的頭部企業合作，構建了一個包含視頻、音樂、知識、電影、出行、外賣、餐飲、酒店等在內的生活權益矩陣。2020年至今，京東PLUS會員免費觀看付費視頻累計時長超過21億小時，按2000萬會員計算，人均觀看105小時，相當於每人一年免費看52部電影﹔線下生活特權領取量超過了2100萬次，受益家庭累計達700萬。

　　借助縱橫雙向權益的提升，京東PLUS會員的忠誠度長期領跑行業。《京東PLUS會員價值體系研究報告》顯示，京東PLUS會員中，忠誠型用戶佔比高達98%。

　　JDP計劃投入百億資源，完善京東PLUS會員生態建設

　　年初至今，京東PLUS會員享有的生活特權新增超過100個異業品牌，涵蓋餐飲、教育、出行、酒店、影院等多個領域，累計與600余家頭部生活品牌達成合作，超過1000萬京東PLUS會員領取了線下特權。

　　京東PLUS會員業務部總經理孟春慧表示，京東PLUS會員的畫像是一批有較強消費力，呈現高增長、高回報、高黏性特征的“三高”優質群體。隨著在縱、橫兩個維度權益的持續拓展，京東PLUS會員的高粘性已成為“虹吸效應”的觸發點，吸引著更多合作伙伴加入，這又為京東PLUS會員帶來了更豐富的新權益，形成一個消費端和供給端相互促進的良性會員生態體系。

　　據了解，為了進一步拓展權益邊界，早在今年1月，京東PLUS會員就推出了“JDP計劃”，通過投入100億專項資源，與200家品牌達成深度合作，在擴充跨界權益的同時，進一步完善會員生態建設。

　　今年“6.8京東PLUS DAY”，在一系列權益疊加下，京東PLUS會員的成交額同比增長超過120%，包括茅台、五糧液、蒙牛、西門子、愛他美、海爾等在內的大量品牌單日成交額同比增長3倍。

　　在剛剛過去的“10.8京東PLUS DAY”，京東PLUS聯合寶姿打造兩個品牌的雙向會員日，通過線上線下聯動，京東PLUS會員在寶姿線下店鋪既可享受同等的京東線上價格，也可體驗到貼心細致的線下服務。

　　在這個雙向促進過程中，京東PLUS會員成功連接起了消費端和供給端，京東平台、品牌合作方、消費者三方共同創造出新的價值。

　　2020年京東11.11：京東PLUS會員預計為用戶節省160億元

　　目前，京東PLUS會員的“一縱一橫”體系已然形成了一種“你中有我，我中有你”的會員生態，帶來覆蓋全場景的會員消費體驗。隨著今年京東11.11的臨近，京東PLUS會員又將權益玩出了新高度。

　　今年京東11.11期間，京東將投入價值10億元的權益補貼，限量發售京東PLUS“超級生活卡”，買1得10，即買一張卡，除了得到涵蓋購物、健康、讀書等權益的京典卡外，還可享受到美團外賣90元會員包、滴滴打車全年75折起、海底撈外送全單88折，以及叮咚買菜、漢堡王、萬達電影、亞朵酒店、必勝客等9家品牌的生活權益，價值1288元限時102元。

　　而在站內，京東PLUS會員可享的95折品牌聯盟也擴充至730家，除了蒙牛、伊利、格力、美的等耳熟能詳的國內品牌外，還有西門子、鬆下、歐萊雅男士、SWISSE等新增的全球精選品牌。京東PLUS會員購買品牌聯盟的商品時，除了能享受京東平台及商家提供的優惠外，還能疊加會員專屬的95折優惠。

　　除此之外，“11.8京東PLUS DAY”當天，京東PLUS會員還可享受到“全品類20倍返京豆”、“專屬百億補貼”等極具特色的玩法和福利，包括飛天茅台、勞力士綠水鬼、華為mate40PRO保時捷版等在內的爆款產品，將迎來前所未有的京東PLUS會員專屬補貼。

　　孟春慧表示，預計今年京東11.11期間，一系列權益及玩法將為京東PLUS會員節省160億元。（趙超）

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