10月11日，一條關於“手機欠費該不該被納入征信”的微博話題上了熱門。而引發網友熱烈討論的，正是源自頭天中國電信股份有限公司江西分公司（下稱江西電信）的一則公告，其核心內容是，自2020年11月起，對通信費用欠費用戶，未在《電信條例》規定時間內繳清欠費的，將被接入中國人民銀行金融信息基礎數據庫（即征信系統）。后據江西電信客服回應証實，欠費超過3個月未交清欠費，或者享受了手機、話費優惠，有在網協議約定而沒有履約，相關信息都有可能會被納入征信。

　　手機欠費也要入征信？消息一出，網上一片嘩然。一些大V在微博上發起投票，結果顯示出了幾乎一邊倒的“不應該”和“反對”，評論區裡更像是對電信等運營商的“吐槽大會”——異地銷戶難、套餐有貓膩、收費不透明、服務質量差等等，有些犀利的直接回應“先把運營商坑用戶納入征信”。

　　現如今，征信系統已經成為我國重要的金融基礎設施，信用報告也已成為反映企業和個人信用行為的“經濟身份証”，其價值越來越受重視。2020年1月，隨著央行二代征信系統的正式上線，這份記錄企業和個人信用生活點點滴滴的報告更加翔實、厚重，一旦出現不良信息，將會給企業的平穩運營和個人的正常生活帶來諸多不便。正因如此，征信也成為一把懲治失信行為的利劍，其震懾力不亞於法律。不隻企業，普通公民也越來越關注個人征信，尤其對於要就業、要買房、要貸款的人來說，更要像保護好眼睛一樣保護好征信。可以說，江西電信的做法給我們提了個醒——未來，將會有更多事項被納入征信系統﹔失信，將成為生活中讓人苦不堪言的絆腳石。

　　那麼，一個旨在懲治失信行為、治理通信欠費的公告，而且僅僅是一個省級分公司的做法，為何會“一石激起千層浪”，遭到如此多的反對？網友不買賬、不認同的原因值得關注和反思。

　　跟銀行貸款等金融產品有所不同，在手機和網絡如此普及的今天，通信產品成為人們日常工作、生活的必需品。手機欠費，馬上會被限制服務或停機﹔網絡斷了，上網沖浪立馬無法進行。欠費被停機后帶來的是各種不便，尤其是在手機實名制的情況下，用戶如果欠費豈不自尋煩惱？對於欠費的，是何原因，也當分清。至於一些約定服務，比如通信套餐，消費者有用或不用的權利，如果打算變更服務或者取消服務，不再繼續交費，運營商是否提供了足夠便利和周到的服務？比如及時提醒、主動詢問原因、積極提出改進方案？如果簡單地將欠費情形納入征信系統予以處理，確實很難讓人心悅誠服。

　　治理欠費，需要標本兼治、兩手齊抓。一方面，需要用戶建立誠信意識和契約精神，從點滴小事做起，避免不懂也不問，避免拖延、懶惰和僥幸心理，管理好個人事務，以免給自己造成不必要的損失和麻煩﹔另一方面，也需要電信等運營商放下姿態、完善服務、以用戶為中心，對欠費行為進行分析研判，找出其中的共性問題，通過詢問、走訪等方式，找到具體拖欠原因，如果因服務沒有跟上導致問題，就及時拿出方案、堵塞漏洞、完善服務，切不可拖著不管，一刀切地統統通過納入征信來處理，否則既傷害了用戶的信任，也有損征信的權威。

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