站在商業的角度，每一次標志性的時間，都是思考未來的契機。如今中國市場面對疫情所展現的抵抗力，很大程度上得益於17年前那場非典帶來的極限生存演練。如今的這場試煉，也是下一個競爭周期的開始。

居家隔離、停工停產，線上經濟成為最大的獲益者。很多人將直播帶貨視為風口，但這場變革遠非營銷方式一個層面。而是消費方式，“人、貨、場”模式的全方位重構，電商的深層次變革也在悄然醞釀。

作為率先做出調整的一家零售商，前不久，國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露，“家·生活”戰略將開啟第二階段。第二階段究竟是什麼模式？將解決哪些核心問題？這種變革會為電商行業發展帶來怎樣的啟發？

線上平台，生態賦能核心

從方巍的介紹看，此次戰略升級的核心是：構建以線上平台為主，線上/線下雙平台+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的生態圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，打造出以用戶思維、平台思維和科技思維為導向的新電商。

正如所有生態圈都需要核心，國美將線上作為生態賦能的圓心，這是基於市場變化的深層次考量。隨著80、90后逐漸成為消費主力，網購正在成為主要的消費模式。同時，此次疫情又加速了線上消費的普及。商務部數據顯示，上半年全國網絡零售規模達到5.15萬億元，同比逆勢增長7.3%。全國網絡購物用戶人數比上一年增長1.0億人，主要網絡零售平台店鋪數同比增長3.8%。可預見的未來，線上的比重還將進一步增加，線上會成為零售的核心渠道。

此前，從PC到移動，國美始終是市場的主要參與者之一。目前，已經搭建了商品交易平台、社交分享平台，擁有數百萬的線上社群和數千萬的線下網格化社群用戶。在不斷擴大社群數量和提高社群用戶活躍度的同時，可以實現從員工觸達用戶，到用戶觸達用戶的社交裂變。

基於此，下一階段其試圖通過各種大數據手段及社交媒體方式，進一步提升線上推送和轉化的精准度。一方面，將在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協同發展﹔另一方面，通過各種大數據手段及社交媒體方式，使平台具有流量分發、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，並進而輔助企業管理，形成智能決策系統。

兩軸驅動，消費體驗迭代升級

當然，線上渠道的發展並不意味著線下的凋零，線上線下融合發展才是未來。隻有線上的流量，沒有線下的承載力，無法應對復雜、多樣且更高標准的需求。國美的做法是，基於線上平台的賦能，不斷加強線下業務的承載能力，這也是 “家·生活”的關鍵一環。

從三十多年的發展歷史來看，線下實體店是國美一張重要的王牌。接下來，其在線下將聚焦於兩個發力點：一是著力於精品展示和體驗，二是建設“國美家”。

在精品展示和體驗方面，將利用自身門店網絡優勢，以電器品類為樣板，選擇性地為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上，並實現線下為線上的引流效果，形成流量互動聯盟。

在“國美家”建設方面，將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸，以娛樂化營銷為主題，為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務，同時作為一個社交場所，提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動，滿足社區家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務需求。

四輪互動，“人、貨、場”重構

值得注意的是，無論是平台的打造還是聯動模式的構建，消費是極為關鍵的一環。生態能夠走通，關鍵仍然是能否打通消費者到商家的通路。實現這一切，需要抓住用戶消費模式的變化。

直播帶貨坐上“風口”，背后不只是營銷形式的變化，而是消費模式的改變。直播帶貨，價格非常關鍵，但更重要的是對生活場景的更真實還原。用戶需要知道具體商品用在自己家裡、用在自己身上是怎樣的效果。此前，VR、AR技術被廣泛應用於電商平台，也是為了迎合這樣的趨勢。而疫情催化的直播帶貨，更是這一消費趨勢的重要展現。真正吸引消費者，就是需要在價格具備競爭力的基礎上，實現對消費場景的重構。

四輪互動正是對“人、貨、場”模式的全方位重構。在貨的層面，徹底打破邊界，通過品類上的革新，以及自營與第三方商家進行有機結合，為用戶提供更多選擇。

“貨”是吸引“人”的根本，而“場”則是更好地將“貨”展現在“人”的面前。線上線下融合貫通作為場景軸，通過線上的“千人千面”，為消費者提供精准個性化的推薦﹔線下生活方式的呈現，更好地讓產品處於場景之中。線上線下聯動，讓“貨”能接觸到最精准的“人”，也讓“貨”得到最佳的呈現。

綜合來看，在新戰略的指引下，“一縱一橫”構成了動力總成，驅動著“線上+線下，自營+第三方商戶”四輪向前轉動。這既是國美對新業態、新生態發認知，也是未來電商發展的重要方向之一。期待未來能有更多的電商實現蛻變，共同服務好市場，最終實現互利共贏的良性發展。（張青）

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