9月3日，華為雲TechWave生態專題日上，華為雲聯合國泰新點軟件股份有限公司（以下簡稱“國泰新點”）、北京數字政通科技股份有限公司（簡稱“數字政通”）發布“12345智慧政府熱線解決方案”，共同推動雲計算、大數據、AI等新技術在智慧城市的應用落地。

　　“12345智慧政府熱線解決方案”包含兩個部分，其中“12345熱線業務平台”由華為雲聯合國泰新點打造，“智慧政務熱線感知平台”由華為雲聯合數字政通打造。

　　國泰新點軟件股份有限公司聯合創始人、總裁黃素龍表示，“在傳統政府熱線的基礎上，我們與華為雲深度合作，運用統一身份認証、智能質檢、大數據分析、語音語義、智能客服等新技術搭建了‘12345熱線業務平台’，以實現智能知識庫管理、決策分析、智能化應用。”

　　“12345熱線業務平台”通過構建呼叫中心、受理中心、調度中心、知識中心、監督中心和研判六大中心，全面融合政務服務“一張網”，老百姓可以通過12345熱線了解辦事指南，辦事進度﹔新型政府熱線提供了全媒體服務，多渠道接入，以減少民眾等待時間，提升政務辦理效能﹔新型政府熱線還對接了16個大熱線，聯通了30個小熱線，通過大數據技術實現輔助決策，打造城市級服務，提高百姓的獲得感。

　　12345智慧政府熱線解決方案中的“智慧政務熱線感知平台”由華為雲聯合數字政通共同打造。區別於一般的政府服務熱線系統，智能感知系統可實現熱線業務流程再造和全流程跟蹤管理，充分調動市民通過熱線參與城市治理的積極性，讓平台成為傳遞市民需求的“傳感器”和政策制定的“催化劑”。

　　北京數字政通科技股份有限公司副總裁李博表示，“數字政通在‘網格化’+智慧城市、城市大腦、智慧城管、社會治理等領域積累了豐富的行業案例，已沉澱出成熟的行業解決方案，華為雲則在雲計算、AI、大數據上具備超強實力，雙方充分發揮各自優勢，聯合開發多種城市級智慧應用，為智慧城市建設提供高水平的服務。”

　　華為雲Marketing與生態部總裁陳亮表示，“華為雲致力於將我們的新技術與生態合作伙伴深入融合，真正去賦能行業、幫助客戶更好地應用數字化轉型面臨的挑戰。”

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