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　　不熟悉網上轉賬，銀行有專人詳細告知每個步驟﹔沒用過網上預約挂號，醫護人員現場指導﹔不會使用打車軟件，打交通服務熱線95128也能叫到車……針對這些基本需求，很多行業都在提升服務，完善流程，降低老年人使用移動互聯網的技術門檻，幫助他們更好融入智能時代。　　

　　77歲的凌裕明使用手機銀行完成第一筆跨行轉賬

　　“能辦的事挺多”

　　本報記者  蘇  濱

　　短短幾分鐘，凌裕明就完成了第一筆跨行轉賬，“還能刷指紋，大拇指一戳，再也不怕記混了密碼。”

　　“您好，轉存工資卡的錢，得先取出來再到櫃台存嗎？”“老人家，沒那麼麻煩，在手機上就辦啦，您先打開手機……”

　　家住貴州省貴陽市的凌裕明今年77歲，不久前他起了個大早，特意抽出一上午時間，趕到中信銀行烏當支行。        

　　“用手機銀行，隨時隨地都能辦理轉賬業務，還省去不少麻煩。”工作人員向俊萍趕緊引導老人落座，“注意密碼是8位的，包括數字和字母，字母要分大小寫。”

　　可能是因為上了年紀，凌裕明的手有些抖，反復輸了幾次，一直錯誤。他隻好停頓了下，握了握拳頭，再次嘗試。

　　約莫20分鐘，總算開通了。趁著熱乎勁兒，老人想練練手，幾分鐘后，完成了第一筆跨行轉賬。“能辦的事挺多，還能刷指紋，大拇指一戳就行，再也不怕記混了密碼。”

　　“越來越多老年人，都在接觸用手機辦理業務，有一部分人還是願意來櫃台，這是一種習慣。”向俊萍說，有些老人不會操作，擔心按錯鍵，交易會不安全﹔有些覺得手機本身不安全，一旦被偷或者中病毒，錢就沒了，“我們的業務窗口是足夠的，老人即使來櫃台，也不用花太長時間排隊。”

　　該支行負責人王國芳介紹，中信銀行還與當地老年大學合作推出線上雲服務平台，幫助老人線上報名、繳費、選課等，還會不定期走進社區給老年人上手機課程，“通過線上與線下的結合，充分調動資源，幫助老年人真正融入智能生活。”

　　“過去報名選課，得先准備好現金，凌晨5點多去排隊，人多的時候隊伍有400米長。”退休后，凌裕明沒閑著，報了老年大學，“現在點點手機就能完成報名，可方便了。”

　　

　　69歲的趙大爺在醫護人員指導下學會預約挂號

　　“比想象中簡單多了”

　　本報記者  邱超奕

　　“我還以為多麻煩呢，就這麼點幾下，挺快的嘛！”頭回體驗網上挂號，趙大爺眉開眼笑，這比想象中簡單多了。

　　69歲的趙大爺家住北京市東城區。10年前，他患上高血壓、糖尿病，從此每隔半個月，都要騎車1公裡，到隆福醫院老年病科問診開藥。

　　今年2月，為防控疫情，北京市二級以上醫院全部實行非急診全面預約挂號。“那我咋挂號？難道預約跑一趟，看病再跑一趟？”在電視上看到消息，趙大爺急了。思來想去，他決定去醫院探個底。

　　果然，門診樓牆上貼著預約方式的提示。看著提示下方幾個二維碼，趙大爺有點兒蒙。

　　好在身旁的醫護人員主動上前幫忙。趙大爺按指示操作手機，很快收到“預約成功通知”，患者姓名、科室、就診時段一目了然。“我還以為多麻煩呢，就這麼點幾下，挺快的嘛！”頭回體驗網上挂號，趙大爺眉開眼笑，“比想象中簡單多了。”

　　回到家，他迫不及待地把新技能分享給老伴兒。“我特有成就感，以前羨慕孩子們電腦、手機玩得轉，現在我用起來也不費勁，還能教別人。”趙大爺感慨，“很多老人‘觸網’前，不情願、有抵觸，是出於對未知的疑慮，但如果家人、工作人員耐心引導，大部人還是樂意接受新事物的。”

　　“開展線上醫療服務能夠科學分流患者，降低老年人等重點人群的感染風險。”隆福醫院門診辦公室主任王海文介紹，從2月中旬起，近20名醫護志願者到門診大廳開展一對一服務。不隻線上預約，醫院也保留了電話預約、人工預約等傳統渠道，為老年人提供更多選擇。

　　“最近，北京市醫保部門打通了醫保線上報銷渠道，以后患者通過互聯網復診后處方流轉，允許符合條件的第三方機構送藥到家。互聯網+醫療服務，將為老年慢性病患者帶來更多便利。”王海文說。

　　“這倒好，看來我到醫院這1公裡路，今后都省了。”趙大爺聽完開懷大笑。　　

　　交通服務熱線95128解決老年群體打車、約車難

　　“打電話也能叫到車”

　　本報記者  竇瀚洋

　　第一次接送后，的姐陳瑛便主動提出和馮荷花老人長期結對，如今已免費接送68趟，一次沒落下過。

　　“馮阿姨，我在門口老地方等您。”早上7點，浙江杭州的姐陳瑛如約將家住江干區的75歲老人馮荷花送至浙江省人民醫院。

　　陳瑛是杭州外事旅游汽車集團的出租車司機，也是杭州95128愛心平台的隊員。去年8月，由杭州市交通運管服務中心牽頭，杭州市出租汽車行業協會負責，組織行業各出租車企業流動黨支部，組建了一支600余輛出租車參與的愛心車隊，並接入全國交通服務熱線95128。

　　馮荷花老人身體不好，一周有3天要去醫院治療。“往返10多公裡，以前老伴騎電動車接送我，風吹雨打堅持了十幾年。”馮荷花說，今年3月初老伴生病臥床，疫情防控期間城市公共交通又不便，她自己也不會用打車軟件。

　　這時，鄰居推薦了95128交通服務熱線，馮荷花半信半疑，“打電話也能叫到車？”撥通電話，平台系統很快分配了的姐陳瑛。“馮阿姨是我在平台‘搶’到的服務對象。”陳瑛笑道，她加入車隊以來已結對服務過70余名老人，都是免費服務：“好多同事報名服務，尤其是疫情防控期間，能為老人解決實際困難，蠻好。”

　　今年3月第一次接送后，陳瑛主動提出和馮荷花老人長期結對，如今已免費接送68趟，一次沒落下過。“小陳了解到我做完血透后身體虛弱，每次都要扶我上樓。”緊緊握住陳瑛的手，老人有些激動。

　　“老年群體打車、約車難，主要是供需信息不對稱。”杭州市交通運輸管理服務中心出租汽車處處長胡惠建說，“自平台搭建以來，600多名隊員熱情服務，結成對子的司機把出租車定制成‘救護車’。”眼下，在杭州享受到熱線打車便利的老人已有1581位，免費享受出行服務近1.3萬次。

 

　　圖片自上至下為：

　　陳瑛（左）正在接送老人。

　　張  玫攝

　　趙大爺展示網上挂號“預約成功通知”。

　　本報記者  邱超奕攝

　　向俊萍（右）在幫助凌裕明開通手機銀行。

　　本報記者  蘇  濱攝

　　數據來源：

　　《中國互聯網絡發展狀況統計報告》

　　《2020銀發經濟洞察報告》

　　《2020老年人數字生活報告》

　　《 人民日報 》（ 2020年07月31日 12 版）

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