7月24日，在中國互聯網協會主辦的2020（第十九屆）中國互聯網大會上，多位來自科技界、學術界的嘉賓就“創新、轉型與突破”主題展開熱烈探討。京東安聯財險執行董事兼CEO徐春俊受邀參加，並以《數字技術打造保險服務供應鏈》為題發表演講。

徐春俊表示，新的商業模式大多是在原有“紅海”中，通過科技重構找到新的“藍海”。以場景為條件，數據為核心，通過“三個能力”打造保險服務供應鏈，尋找保險行業的“藍海”。

京東安聯財險執行董事兼CEO徐春俊發表演講（受訪者供圖）

保險服務供應鏈帶來新增量

隨著數字科技的發展，保險行業將進行重構和變革。今年的疫情催化了“線上化”和“遠程化”服務的發展。據行業預測，到2022年，車險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率將達到80%以上。面對全新挑戰，打造保險服務供應鏈將成為破局的關鍵。

在徐春俊看來，建設好“三個能力”，將是打造保險服務供應鏈的前提條件。

第一，積木式產品開發能力，提升開發和組裝效率。

第二，精准觸達能力，讓客戶所見即所得,所想即所要。

第三，客戶服務能力，建設“速度+溫度”全鏈條客戶服務生態鏈。

據介紹，京東安聯財險通過三個能力建設，打造保險服務供應鏈，幫助實現高增長。2019年公司保費收入增速達到104%，剔除2017、2018年新開業的公司，同比增速行業第一，在高增長的同時實現盈利。今年京東618期間，服務保障型保險產品逐漸成為線上購物的標配，公司保費收入超3億元，同比增長31％，其中3C家電類保險銷量同比大漲360%。此外，雲南鮮花供應鏈保險產品為雲南超過3000畝、3000萬枝鮮花提供保險服務，幫助銷往全國各地。

徐春俊認為，過去的保險是隱性需求，由於技術的推動和保險服務鏈條的拓寬，打造保險服務供應鏈，可以讓消費者與保險的對價關系更清晰，消費者對保險的需求就會更明顯。

健康險服務供應鏈創建一站式服務平台

疫情讓居民風險保障意識增強，推動了健康險的發展。根據第三方數據統計，2020年第一季度，健康險同比增速44%，在所有險種中增速最快。徐春俊在演講中回顧了健康險服務供應鏈的關鍵作用，並重點介紹了京東安聯財險在健康險的布局和進展。

據了解，京東安聯財險的健康險已經從單一產品轉變為一站式服務平台。涵蓋健康預防、線上/線下問診、線上購藥、醫事服務等全鏈條客戶服務生態。在疫情期間，公司僅用時2天，就將新冠肺炎保險責任納入到健康險產品的承保范圍，還為全國十幾萬名京東物流一線員工升級新冠肺炎保險保障，總保障金額超460億元，體現了快速響應和開發的能力，也護航了抗“疫”一線物流工作。同時，京東安聯財險與京東健康合作，推出在線問診和線上購藥服務，共有3萬名醫生提供在線咨詢，並與美國、德國等海外醫療集團合作提供轉診服務，顯示了京東安聯財險健康險的強大服務能力。

健康險服務供應鏈，提供一站式服務體驗，刺激了消費者需求。在京東618期間，京彩一生防癌險產品銷量同比增長超4倍，是公司消費者端產品銷量冠軍。經歷不斷迭代升級，京東安聯財險的健康險服務能力已經愈加成熟。

“通過技術的推動，保險可以貫穿於整個服務的始終，讓客戶更安心、放心。在技術的驅動下，未來的行業趨勢將從以往的保險保障向保險服務化轉移。”徐春俊說。

科技與保險結合 讓客戶真正“保險”

數字技術助推保險行業的發展。據統計，超31%的消費者希望物聯網等新技術能與保險服務結合，這說明了消費者對新技術在保險行業應用更加期待。

“過程服務和過程管理將是未來發展的方向。”徐春俊介紹，客戶真正內心需求是買保險能真正“保險”，通過過程管理，最好能不出險。京東安聯財險不斷突破，從滿足客戶需求出發，持續幫助客戶提升風險隱患排查和過程管理的能力。

財險在技術的重構下，保險服務供應鏈可以更好的滿足客戶的需求。通過5G、物聯網、雲計算等科技應用,以及大數據底層推動下，保險公司將通過事前預防等方式，提高環境監測與事前預警能力，及時發現風險隱患，把風險事故發生率降到最低。放眼未來，保險公司還可以通過智能家庭機器人等終端設備，提供智能家財和智能居家護理兩大服務，把單一的家財險服務延伸到老人養老和陪伴、智能家庭生活、醫療健康護理等各個方面。

徐春俊表示，在技術的推動下，讓居家安樂變得更簡單，這體現了京東安聯財險“簡單創造美好生活”的使命。 

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