滴滴公眾評議會第13期關於“網約車10大不文明行為”的投票結果出爐，累計收到4533條用戶留言和178216次投票，酒后滋事和車內異味分別以63989票、55923票佔據乘客、司機不文明行為的最高票。

滴滴客服2019年收到1200多萬次針對不文明行為的投訴。不文明行為容易引發嚴重車內沖突，其中，醉酒引發的車內沖突佔比最高，達19%，吸煙、大力關車門等行為佔14%。

為進一步優化平台規則和治理方向，滴滴公眾評議會第13期發起為期7天（7月6日-7月12日）的“網約車10大不文明行為”公眾投票和意見征集。

本次活動累計178216人次投票，收到4533條用戶留言，用戶分享了打車中遇到的遭遇，並積極獻言獻策。其中，共93092人次參與乘客不文明行為投票，共投出 395483票，乘客酒后滋事以63989票高居“網約車10大不文明行為”榜首，污損車輛、亂扔垃圾緊隨其后獲得60827票，車內吸煙54869票，排名第三。

針對司機不文明行為，共有85124人參與投票，投出 346029票，車內有異味以55923票當選乘客最難忍受的不文明行為，排名第二和第三名分別是言辭粗暴53375票和車內吸煙49832票。

通過投票結果和留言發現，司乘雙方都對網約車內文明出行有著迫切的需求，期待有更多的關注和改善。

“滴滴公眾評議會”是滴滴平台針對面臨的運營難題和挑戰，向公眾社會廣泛征集意見，邀請社會各界參與共建共治的重要方式。目前“滴滴公眾評議會”已經推出14期，曾發起“醉酒乘客獨自乘車司機能否拒載”“車內撿到失物是否要有償歸還”等話題，引發社會廣泛討論，並給滴滴平台的規則優化提供了重要參考。

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