社交電商需放眼長遠

徐馭堯

2020年07月13日08:49  來源:人民網-人民日報
 

  “大家幫我拼一單”“點一下就有優惠”“大家一起來團”……如今在各大即時通信工具的群聊裡,這樣的對話不時出現。很多電商平台依托用戶社交關系發展起來,構建商業模式,被稱為“社交電商”。近幾年,社交電商領域有數家企業相繼成功上市,發展勢頭良好。

  如果說傳統電商是以“貨”為紐帶,以網絡平台為經營渠道,那麼社交電商則是以“人”為紐帶,以人際關系網絡為渠道進行商品交易或提供服務。根據中國互聯網協會發布的《2019中國社交電商行業發展報告》,2019年社交電商消費者人數已達5.12億人,成為電子商務創新的主要力量。在傳統電商競爭日趨激烈的今天,獲客成本日漸提升成為其發展最大瓶頸,“社交電商”因而成為引人注目的新賽道。

  但隨著社交電商平台的快速發展,良莠不齊的問題相伴而生。比如,假貨、次品這一傳統電商平台著力治理的頑疾,卻在社交電商中找到了“呼吸口”。今年全國兩會期間,有代表提出,社交電商平台絕不是法外之地,要納入監管,要像打擊“老賴”一樣打擊制售假者,規范社交電商平台迫在眉睫。又如,售后服務差、過度分享對用戶造成滋擾等,也飽受詬病,一些社交電商甚至通過拉人頭發展下線,收取人頭費,與傳銷行為相似,目前有多家平台因此受到行政主管部門處罰。這些現象說明,部分社交電商平台在發展過程中走歪了路、念歪了經。

  審視這些問題,社交電商平台需要進一步反思。對於平台運營者來說,用戶是最重要的資源,他們不是數字,而是一個個活生生的個體﹔誠信是最寶貴的商道,商品品質、消費體驗才是競爭勝出的關鍵。如果片面追求營銷效果而不顧商品質量,盲目追求用戶體量而不顧服務品質,最后隻會制約自身發展。

  作為“電商大國”,中國的電子商務發展走在世界前列,也切實造福了無數商戶和消費者。電商平台激濁揚清,將有助於消費的良性增長。今年前3個月,中國實物商品網上零售額同比增長5.9%,佔社會消費品零售總額比重達到了23.6%。目前電子商務在中國消費品版圖中的地位越發重要,激發消費潛力,推動消費升級,以社交電商為代表的新型模式前景廣闊,更需在保持定力中精准發力,創造新的價值空間。

  指尖方寸,滿目琳琅。面向未來,社交電商發展隻有放棄短視,放眼長遠,讓消費者真正享受到平台的福利、電商的便利、產業的紅利,才能達成共贏,真正實現長期繁榮。

  《 人民日報 》( 2020年07月13日 05 版)

(責編:趙超、呂騫)