新型消費，擴圍正當時。今年兩會的政府工作報告提出，電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出台支持政策，全面推進“互聯網﹢”，打造數字經濟新優勢。同時提出，要支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務業恢復發展，推動線上線下融合。

　　時不我待，隻爭朝夕。線上線下融合為行業變革按下了加速鍵，在千年商都廣州，新的零售模式全面打破時間和空間的界限﹔直播帶貨模式井噴，新型消費加速崛起，拉開了行業的數字化變革﹔農村電商的發展和物流基礎設施的下沉滲透，加快釋放新興消費潛力。隨著擴內需組合拳的發力，新興消費作用得到發揮、經濟發展新動能不斷涌現，構建起新經濟發展的新藍圖。

　　線上線下融合

　　行業變革加速

　　雲招商、雲簽約、雲招聘、雲展會助力企業快速復工復產﹔雲課堂幫助學生“停課不停學”﹔雲展覽讓人足不出戶就能飽覽祖國風格和人文歷史……豐富的線上業態打造了新的商業模式，疫情期間，線上的快速發展是社會正常運行的有力保証，隨著生活秩序日益恢復，線上線下融合的趨勢明顯，為商業注入了新活力。

　　在千年商都廣州，線上線下融合為變革按下加速鍵。

　　據廣百相關負責人介紹，因疫情發展，廣百超市也積極宣導顧客減少出行，推廣使用線上購物平台，其中廣百超市在京東到家平台上的訂單量大幅增加，每天接單量翻倍上升。

　　作為一個擁有著互聯網基因的廣州本土服裝品牌，茵曼在電商、實體門店與社群都有一定基礎。在門店處於歇業狀態時，茵曼啟動了應急方案，提出以實體店為輔、社群銷售為主的臨時銷售策略。每天早上9點半到晚上8點，全國600多家門店店主都會在朋友圈、微信群或是與粉絲的一對一溝通中，推出特定的商品，每半小時一次，並有意識地引導顧客前往小程序中下單。

　　7天后，茵曼就扭轉了因線下門店不斷關店帶來的業績斷崖式下滑——在線下僅有50多家店鋪開門營業的情況下，迅速收攬了6.5萬名客戶，完成了日常140%的銷量，成功打響一場實體商業保衛戰。

　　“我們必須認識到這場疫情為行業帶來的啟示和變革力量。新的零售模式已經不再是趨勢和概念，而成為巨大的現實需求﹔辦公場景也將大大超越物理空間，全面打破時間和空間的界限。這些都對技術、渠道和運營等方面提出了新的要求。”負責中國業務的凱德集團總裁羅臻毓認為，危機從來都是商業發展的最好推動力。

　　“此次疫情對零售業未來發展產生了重要影響。線上線下界限加速弱化，從模糊化走向零界限，線下零售對數字化從被動適應走向主動應用階段。”凱德集團（中國）數字化戰略與創新董事總經理李琤潔表示，更重要的是，新消費習慣正應運而生，線上發力需仰賴技術平台支持、用戶積累及線上運營能力。

　　廣東省商業地產投資協會會長黃文杰認為，疫情中有“危”也有“機”。疫情中社區店表現突出，如果能通過這次機會運用數字化調整品類，也將迎來新發展。

　　也有之前主營線上業務的企業通過線下門店提升消費體驗。完美日記小程序直播觀看人數翻了幾番，完美日記COO陳宇文表示，完美日記通過打造“小完子”人設，摸索出一套IP化的私域流量運營模式，如今，公司也計劃以同樣產品思維開設體驗門店，補全與消費者的連接觸點，更進一步滿足美妝消費體驗，新店開業的步伐也已啟動。今年4月份以來，已在廣東、浙江、四川等地新開業14家門店，引起當地消費者熱捧。去年開業的首家線下店——廣州正佳旗艦店經過一個多月的升級改造，也於4月10日重新開店，面積擴張了1倍，新增了多個功能區，為消費者提供更好的體驗。

　　直播帶貨模式井噴

　　新型消費加速崛起

　　“買它買它”，直播帶貨如今越來越“出圈”，直播帶貨模式井噴背后，也可以看到新型消費加速崛起。

　　在原本就具有直播電商優勢的廣州，一場新經濟的數字化變革也正在拉開。此前廣州市下發《廣州市直播電商發展行動方案（2020—2022年）》，不僅讓服裝行業，也讓廣州商業迎來了發展新機遇。“廣東作為國際商貿中心，過去十年比較缺少話題，因為從傳統商業模式走向現代商業模式中間是很復雜的，壓力也是很大。在傳統商貿條件下，廣州的優勢是專業市場和商圈，但經過十多年的轉型，加上疫情的影響，廣州可以輕裝上陣推動直播電商之都建設。”廣東財經大學商貿流通研究院院長王先慶表示，廣州的基礎很好，向全國各地輸送了大量的網紅主播，據淘寶數據顯示，今年3月份廣東新增主播數量排名第一，較去年同期增加兩倍，機構數量增加近一倍，在3月10日淘寶直播購物節上，廣東成交佔比達全國三分之一。

　　正在打造“原產地+直播”模式的新塘服裝商貿城也迎來了發展先機。

　　“直播電商不需要一個運營成本昂貴的地方來發展，更多是需要依托貨源地，找一個運營成本低、體量規模大的地方去操作，而且有濃厚的電商氛圍以及充足的貨源，新塘正好具備這些條件。”新塘服裝商貿城總經理林月華說，作為源頭好貨的新塘，加上電商的突出優勢使得“原產地＋直播”模式在政策背景下更顯優勢。目前快手服飾產業帶與新塘服裝商貿城已達成戰略合作關系，快手服飾產業帶將與新塘服裝商貿城聯手從產品、流量、服務上為商家提供定制化供應鏈和運營服務解決方案，通過線上線下融合的方式，將本土優秀的主播、商家以及供應鏈等資源有效整合在一起，打造“直播+電商”基地，實現雙贏發展。

　　4月初，凱德聯動廣州凱德廣場·雲尚等4座購物中心18家品牌，結合自有電商平台凱德星商城開展直播帶貨活動。據凱德品牌負責人介紹，活動期間，凱德直播間的總觀看次數超過1000萬次，商戶整體銷售額比活動前有明顯增加，部分品牌更是創造了200%的線上增量銷售。此前，廣百、天河城、天環廣場、K11、萬菱匯等商場都已試水直播帶貨，希望為商戶提供更多的消費渠道，通過直播帶貨拉動整體銷售額。

　　農村電商提速

　　新經濟生態萌芽

　　在多元化的直播間裡，今年有一個直播類別特別火——村播。根據商務部公布的數據顯示，2019年全國農村網絡零售額從2014年的1800億元（人民幣，下同），增加到1.7萬億元，規模擴大8.4倍，農產品網絡零售額高達3975億元，同比增長27%，足見鄉村市場之巨大。

　　發展農村電商成為實現產業興旺一種行之有效的手段，而電商直播又成為電子商務中暢通農產品上行的互聯網新方式。目前中國農村網民數量已突破2.5億，網購成為農民生活的常態，越來越多服務和商品通過電商進入農村。疫情期間，農村電商平台的作用進一步凸顯。

　　從電商平台開拓新興市場的成績也看到，新經濟生態正逐步在農村中發芽。京東旗下社交平台京喜在2020年一季度中，關乎用戶居家生活的生鮮食品、日用品乃至農資生產用具，銷量環比2019年四季度都有大幅增長。農民上電商平台購買農資成為一個新選擇，其中京喜平台農資園藝品類整體增長66%，其中肥料、農藥、大棚、農耕工具等平均增幅近100%，花卉綠植、園藝用品平均增幅50%。

　　中小型商家也可以通過社交電商平台找到新銷路。日前發布的阿裡巴巴財報顯示，剛剛上線僅兩個月的淘寶特價版，已吸引了120萬產業帶商家，工廠直供店鋪佔比41%，超過50萬家，實現了對產業帶工廠的廣泛覆蓋。京喜方面表示，在市場中看到了很多機會點，例如，因出口受阻、一些外貿工廠轉為內銷，京喜在這些外向型產業帶、在工廠和商家的拓展上都取得了不錯的進展。農產品在疫情之下面臨滯銷困境，京喜迅速上線助農會場，做了大量的產地溯源直播和農產品助銷工作，起到了較好的銷售作用。

　　農村電商提速，物流基礎設施需求率先下沉。據了解，自2014年“快遞下鄉”工程啟動，6年來全國快遞服務網絡不斷健全，目前幾乎所有的縣級以上城市都有快遞網點，26個省份實現了鄉鎮快遞網點全覆蓋。

　　為進一步推進“快遞進村”，國家郵政局印發《快遞進村三年行動方案（2020—2022年）》，明確到2022年底，符合條件的建制村基本實現“村村通快遞”。4月9日，京東集團、京東物流響應中國快遞協會號召，與11家快遞物流和電商企業聯合發出倡議，結合京東自身情況，將圍繞“新基建”下沉與“千縣萬鎮24小時達”時效提升計劃等多項措施，全力推動物流普惠和“村村通快遞”目標實現。

　　京東物流有關負責人表示，未來三年將加大推動智能物流和智能供應鏈為代表的“新基建”下沉，加速推進“千縣萬鎮24小時達”時效提升計劃實現，通過“快遞進村”，一方面為農村地區享受同等時效的極致物流服務提供便利，加快京東豐富、優質的商品送達﹔另一方面通過基礎設施完善和物流服務滲透，大大激發農村地區消費活力，同時拓寬當地農產品和產業帶上行渠道，助力脫貧攻堅、消費升級和區域經濟發展。

　　數 讀

　　◎據國家統計局數據顯示，消費已連續6年成為我國經濟增長第一拉動力。2019年，零售市場規模超過40萬億元，最終消費支出對國內生產總值的貢獻率為57.8%。內需，特別是消費，已經成為我國經濟穩定運行的“壓艙石”。

　　◎商務部數據顯示，今年1-4月份，全國實物商品網上零售額2.56萬億元，同比增長8.6%，增幅比一季度加快2.7個百分點﹔佔社會消費品零售總額比重24.1%，比一季度和去年同期分別提高0.5個和5.5個百分點。全國網上零售額2.59萬億元，同比增長1.7%，比一季度回升2.5個百分點。

　　◎商務大數據監測顯示，今年一季度電商直播超過400萬場，100多位縣長、市長走進直播間為當地產品“代言”。阿裡巴巴數據顯示，2019年，淘寶直播已積累4億用戶，全年成交總額突破2000億元。今年2月，淘寶直播新開播商家數量環比1月增長719%。

　　◎根據商務部公布的數據顯示，2019年全國農村網絡零售額從2014年的1800億元人民幣，增加到1.7萬億元，規模擴大8.4倍，農產品網絡零售額高達3975億元，同比增長27%。

　　借助互聯網“最大增量”

　　推進旅游業轉型升級

　　“這一次，我為廣東美食代言。”面對著手機，“花姐”在直播間對網友們說。

　　這是前不久全國人大代表、廣東省旅游控股集團有限公司總經理黃細花第一次嘗試直播帶貨。身為一名老“旅游人”，她正在積極轉變思路，擁抱線上營銷新模式。

　　在今年兩會上，她建議借助互聯網“最大增量”推進疫情防控和旅游業轉型升級。

　　數字化轉型加速旅游業變革

　　身為一名老“旅游人”，黃細花深知旅游是帶動性、關聯度非常強的行業，同時也很脆弱。受疫情沖擊，旅游業如何渡過難關，如何在危機中尋找機會，找到新的發展之路，走出低谷，需要業界人士轉變思維。

　　在黃細花看來，在疫情防控常態化下，線上線下文旅融合的新業態新模式，具有強大的生命力，“雲旅游”“雲景區”“雲直播”為旅游業發展賦予了新的動能，數字化轉型正在加速旅游業的變革。

　　前不久，黃細花也當起了網絡主播，嘗試直播帶貨。“說實在的，第一次做直播帶貨，心裡沒底啊，一方面希望推廣廣東的美食美景，另一方面又擔心帶貨效果不好。”談及初次直播的經歷，黃細花坦言，經過一番思想斗爭，最終還是拋開種種顧慮，主動擁抱新模式。因為她知道，疫情帶來的危機或將導致旅游行業根本性的變化，需要主動變革思維和商業模式，從不確定性中獲益。

　　加大對旅游新業態的產業政策支持

　　在疫情防控常態化下，如何借助互聯網這個“最大增量”，利用當前更新迭代迅猛的互聯網思維和技術，精准關注周邊市場、鎖定人群、找准定位、滿足需求，加速行業洗牌、加速產品升級、加速優勝劣汰、加速在線業態，滿足人們文旅消費需求，激發旅游業發展新動能，應成為旅游企業當務之急和長期目標。

　　黃細花建議，加大對“雲旅游”“雲景區”“雲展館”“雲娛樂”等旅游業新業態的產業政策支持。建議由文化和旅游部牽頭，會同國家發改委、工信部、市場監管總局等部門及時出台政策指引，積極推進各地景區實現智能化、智慧化的互聯網升級，通過豐富在線旅行、度假產品、提供旅游線上場景服務、利用大數據實現個性化旅行、度假服務等手段，增強體感感、參與感、融入感。同時，全面鼓勵推行電子旅游消費券、電子消費券，積極發展直播旅游、直播帶貨，讓雲旅游、網絡直播銷售農副產品擴收益等成為新常態，讓“美麗世界走進大家手機裡、品質旅游產品走進家門裡”。

　　另外建議全面推行線上OTA平台，提升在線旅游便捷性認同感，加快推廣應用雲計算等互聯網基礎性技術，引導各地各景區開發應用景區在線旅游服務平台，把個性化、定制化服務的目的地餐飲、娛樂、票務以及社交產品線上服務融入日常，既可為游客提供便捷、優質、高效的線上一體化服務，還可解決實名預約、校驗、數據匯總及查詢功能，實現景區人員的智能調節，保障游客健康出入，實現安全無遺漏和防控精細化。

　　聲 音

　　飛鶴乳業董事長冷友斌：

　　線上線下創新協同，獲得更強市場增長性

　　今年疫情期間，因傳統行業線下經營通道被“切斷”，許多企業走上轉型之路，在線新經濟逆勢上揚、快速增長。《政府工作報告》指出，電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出台支持政策，全面推進“互聯網+”，打造數字經濟新優勢。

　　對此，飛鶴乳業董事長冷友斌表示，疫情加速了嬰幼兒奶粉行業消費升級和數字化轉型浪潮，線上線下創新協同使飛鶴獲得更強市場增長性。通過積極擁抱線上，飛鶴打開了更廣闊的發展空間。今年2、3月份，公司共舉辦13萬場線上活動，是往年線上活動的幾倍。

　　冷友斌表示，在第一時間復工確保線上訂單快速出庫的同時，飛鶴全面啟動聯合渠道、門店的線上直播，並開展24小時母嬰關愛熱線、線上問診、專家防護課程、免費領取孕產婦奶粉等活動，為消費者筑起健康保護牆，最終實現線上直播增長56%、線上新客增長43%、整體營收增長32%等充滿信心的結果。

　　“消費升級既有挑戰，也有機會。”冷友斌表示，我國是全球前三的乳品生產國和消費大國。但乳品在城鄉居民食物消費中還未達到《中國居民膳食指南》推薦的每天300克標准，尤其是佔全國人口一半的農村居民還很少或沒有喝上牛奶，奶類消費增長蘊含著巨大潛力。

　　歐萊雅中國總裁兼首席執行官費博瑞：

　　越來越開放的中國

　　正在成為全球“美好消費”的策源地

　　歐萊雅是在中國深耕23年的全球本土化企業，歐萊雅中國總裁兼首席執行官費博瑞表示這次“兩會”向全世界釋出了經濟復蘇、開放合作的積極信號，彰顯大國擔當，不僅為中國的未來發展指明了方向，也為中國和世界共同發展、共享發展注入了美好的正能量。

　　特殊時期的日常觸動了更多人對生命、對生活、對社會的重新思考，品質消費、健康消費、理性消費、責任消費等“美好消費”的觀念呼之欲出，也讓美妝行業看到了更廣闊的機遇。從4月起，歐萊雅集結旗下10余品牌百余新品和數家全球首店，打造了“上新季”並收獲頗豐。“五一”假期期間，歐萊雅許多線下門店的客流已基本和疫情前持平，近期眾多新品在首發階段更接連打破了品類銷售紀錄，足以見得人們對擁抱更美好的生活的渴望，歐萊雅有信心延續一季度同比增長6.4%的良好勢頭，保障業務發展穩中提速。

　　中國仍舊以開放的態度擁抱來華投資的企業。費博瑞表示，在中國這樣一個全球第二大且規模越來越大的消費市場，其在全球經濟與供應鏈中的作用隻會越來越強。第三屆進博會將以更大的規模如期舉行的宣布無疑又是一個強有力的信號，據費博瑞透露，歐萊雅作為首批確認簽約出席第三屆進博會的企業和連續三屆展商之一，有信心在今年以更多美好的消費創新給中國和世界帶來驚喜，並攜手更多伙伴支持中國成為全球“美好消費”的策源地。

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