新技術在應用推廣過程中大多要經歷一些曲折，使之日趨完善、高效、貼心，需要管理部門和公眾一起做出努力

　　在線報稅、預約辦事、遠程考試……近來，為防控疫情、復工復產，管理部門將大量線下辦理的業務放到網上。申報不見面、審批在雲端，這些“不打烊”的應急服務，在筑起疫情防線的同時，也在全社會按下了電子政務的“快進鍵”。

　　政務大廳搬上網絡平台，並不是一件新鮮事。不過，大規模的線下政務集中上線、應急推出，難免出現不順暢的情況。比如，有些業務是首次上線，流程設計並不流暢，窗口多、信息填報要求多﹔還有些業務無法全部線上受理，需要線下填寫格式化的材料，或要求事先郵寄資料預約……有些用戶對此不太適應。

　　新技術在應用推廣過程中大多要經歷一些曲折，使之日趨完善、高效、貼心，需要管理部門和公眾一起做出努力。

　　對公眾而言，首先要有積極的心態。好的電子政務服務是普惠的民生福祉，讓這一公共產品不斷“升級換代”，離不開大家積極體驗、建言獻策，與管理部門開展良性互動。眼下，有些電子政務的平台、軟件未能盡如人意，但平心靜氣想一想，其運行卡點均非技術手段本身的缺陷，發現了問題，開發者會不斷改進技術、優化流程，做得更貼合使用者需求。智能互聯時代，涉民政務數字化乃大勢所趨，我們必須主動學習，利用新技術、擁抱新服務、適應新體驗。對於一些疫情期間涉民政務上網后引發的不便，大家還應多些理解與包容。

　　此外，提高電子政務效率，需要誠信自律。雖然審批“不見面”，但切不可鑽空子，填寫不實材料，有意隱瞞關鍵信息﹔企業在辦理稅收申報、項目報送等業務時，應堅持與線下辦理同樣標准，莫存僥幸心理。

　　對管理部門來說，一方面，要問計於民、問需於民，多聽聽使用反饋。眼下，很多APP注冊時要求捆綁手機號、單位職務、居家地址，是否有必要？各平台之間能否隻做一次認証，統一接口，減少用戶使用麻煩？一些政務平台發布信息仍是簡單地羅列，形式單一、缺乏互動，能否更有人情味？凡此種種，一定程度上源於管理者對公眾真實需求缺乏了解。對此，需要秉持用戶思維，完善設計，讓服務更有針對性、更接地氣。如今，管理部門向市場機構購買公共服務的做法日益普遍，其中許多環節需要公民在網上提供各類個人信息。相關部門要以高度的責任心，護好群眾的信息安全，以切實有效的措施筑好“防火牆”，防止某些人倒賣這些信息用以牟利。

　　我國公共服務的數字化仍有較大提升空間，疫情防控按下的電子政務“快進鍵”不是權宜之策，它倒逼我們加快創新步伐，激發更多新技術、新應用，讓電子政務更加高效、便民、透明，讓我們的社會治理更加智慧。

　　《 人民日報 》（ 2020年03月20日 19 版）

分享讓更多人看到