自如熊林:誠信立本,客戶為先

自如聯合創始人、CEO 熊林

2020年03月15日07:21  來源:人民網-IT頻道
 

  信息技術的飛速發展和產業互聯網的不斷滲透,讓租住領域也承載了更多應用環節,誠信建設成為影響群眾生活幸福與行業良性發展的關鍵。自如正不斷將信用平台體系擴展到整個行業,讓更多的消費者享有完善的租房信用體系。

  任何行業的互聯網誠信體系建設,最終都要從客戶的角度出發,始終要保証消費者獲得真實的信息、維護消費者權益、在服務環節上建立對應的誠信監督機制,滿足消費者對租住產品的需求與期待。

  科技賦能,信息透明

  經過8年多的深耕,自如以互聯網O2O形式率先實現了找房、簽約、支付、租期服務、退租的全流程互聯網化,改善了行業“黑中介”以及房源不透明的問題,目前自如已經擁有房源超過100萬間,服務近50萬業主,300萬自如客。

  同時,自如在誠信智能化方面持續發力。通過打造涵蓋To C和To B的智慧運營、智慧組織、智慧裝修、智慧生活服務和智能家居五大板塊,逐步實現租住領域全鏈條的線上化、數據化和智能化的產業互聯網能力,推進“互聯網+租住”進入誠信時代。

  目前,自如在智能化方面已經有諸多嘗試和成果。首先,在設備智能化上,自如將門鎖、冰箱、空調、窗帘等設備進行智能化連接。通過Z-LINK,自如連接超過105萬把智能門鎖﹔其次,對客廳、臥室、廚房、衛生間等居住場景的智能化進行升級。

  我們認為,未來的家,不再是水泥和鋼筋的結合體,一定會有智能化的操作系統,而自如作為空間居住服務的提供者,將從設備、場景到社區推進未來居住空間的全面智能化。

  誠信經營,客戶為先

  2020年是自如的“客戶年”,我們會珍惜每位客戶的信任,守護每位業主的托付,不僅體現在平日做好細致入微的服務,更體現在特殊時期也能積極應對、妥善處理。新冠疫情爆發,住房租賃行業深受影響,但自如依然恪守信用,堅決維護消費者的權益:一方面,在復工后第一時間陸續為業主支付租金,保障業主的合法收益﹔另一方面,推出一系列優惠、安置措施,累計投入疫情防控成本超1億元,減免押金2700萬,努力為租客提供優質、放心的租住產品與服務。

  為迎接全國各地逐漸開始出現的復工高峰,助力租房群體安心居住,我們還推出“可預簽7天、30天免費換、新簽0押金、找房0接觸”,及面向在住租客的“2月服務費減免、原價續1個月、合租免費升整租、免費升級消毒保潔”,共8大保障措施。

  用心服務,信用租房

  除了完善產品誠信認証,自如還建立完善了租客信用體系,為每一位自如客建立信用檔案。通過身份信息、履約歷史、租住行為、外部信用四個維度來評定租住期間的生活信用,形成自如信用平台體系,營造安心陽光的“自如社區”。

  租客通過“好信用 免押金”服務,當自如信用分達到180分,便可以享受到0押金服務,這標志著我國長租市場正式進入“信用免押時代”。未來自如還將把信用平台體系擴展到整個行業,讓更多的消費者享受信用體系支撐帶來的租房便利。

  企業在建設自身的全周期信用體系同時,2019年,自如先后加入“中國企業反舞弊聯盟”、“中國陽光誠信聯盟”,以誠信廉潔賦能產品,多維度發力營造高品質租住氛圍。同時,通過與阿裡巴巴、萬科等不同領域企業“跨界”聯盟,對各行各業的企業廉正建設起到示范性作用。

  自如一直堅持用高品質科技化的產品、專業的服務去贏得客戶信任。未來,自如依然會堅持誠信立本、客戶為先,也希望“自如”可以讓更多中國年輕人創享品質租住生活。

(責編:畢磊、夏曉倫)