外賣平台創新“無接觸配送”，網約車成立支援車隊保障出行，生鮮超市成立專門團隊送貨上門。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后，互聯網企業紛紛響應，線上服務不打烊，為“戰疫”出力。

　　如今，線上服務已滲透到中國人生活的方方面面，衣食住行無所不包。疫情當前，居家隔離被視為重要防控手段，線上服務則擔起“戰疫”重任。網約車司機、外賣小哥成為城市守護者，將因疫情被隔離的城市“孤島”緊密相連，在維持醫療系統運轉、保障居民正常生活方面貢獻力量。

　　市民減少外出，開啟居家模式，線上服務的需求量激增。1月24日至29日，全國郵政業攬收包裹8125萬件，同比增長76.6%。線上下單、線下配送，即時配送使普通人不用擠進人流密集的超市就能享受到充足的生活物資供應。快遞不打烊、包裹送到家，市民購物需求特別是部分衛生用品需求也得到解決。普通人居家隔離，但醫護人員的出行需求亟待保障。在武漢，城市公共交通停運，普通百姓的必需出行是剛需，東風出行、T3出行、曹操出行、滴滴出行等網約車公司成立應急社會保障車隊，為居民提供義務服務，“醫療保障車隊”也為醫護人員提供免費服務，充分彰顯了網約車平台的社會責任。

　　科學調配、創新模式，助力互聯網服務安全升級。互聯網服務直通千家萬戶，安全工作是重中之重。為遏制疫情擴散，美團、阿裡等先后開通“無接觸配送”，用戶可約定到小區門口、公司前台等地點領取貨品，避免了與配送員直接接觸，同時保障消費者和騎手健康安全。與此同時，春節人力緊張，平台方也為網約車司機提供資金補助，並配備防護服、護目鏡、口罩等防護用品，提升服務安全等級，保障勞動者權益。

　　基礎設施的完善與科技水平的提升，為防疫期間的線上服務提供必要條件。如今，電商服務深入千家萬戶，物流鄉鎮覆蓋率不斷提升，助力全國上千區縣的快遞服務順利進行。農村是防疫工作的重點區域，區、鄉、村三級物流體系，打通農村物流“最后一公裡”，村裡也能照常下單，有利於減少居民出門、疫情擴散。科技助力服務升級，在部分地區，無人機、配送機器人嘗試常態化運營。“智能取餐櫃”，減少“手傳手”配送以降低感染風險。物流企業的大數據預測、智能分倉也紛紛投入使用，種種舉措在大幅提高服務效率的同時，將人力短缺帶來的困難最小化。

　　線上服務也成為“戰疫”主力軍，既為普通人提供安心生活，也最大限度防止疫情擴散，凸顯了互聯網行業在中國社會運行中的重要角色和責任擔當。

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