【網言】

　　近日，女作家六六向工信部信息中心官微投訴某運營商，稱購買家庭網絡的時候強迫自己拿一部免費送十幾個G流量的手機，每個月不用完流量就扣款，引發輿論關注。涉事運營商回應表示“已與機主取得聯系，進行溝通並解決了問題”。

　　現實中，流量使用中的“捆綁消費”現象的確不少見。表面上看，這種模式是一種共贏——運營商可以提高用戶黏性，消費者可以獲得實惠。但實際上，由於運營商掌握著規則制定權，消費者缺乏與運營商平等博弈的能力，一旦出現爭議，消費者往往隻能吃悶虧，而該問題在攜號轉網中也很明顯。對於六六的投訴，可以料想，借助其名人光環，其訴求應該會獲得正視，但對於普通消費者，他們在消費爭議中受到委屈該怎麼辦？顯然，對於流量消費的種種亂象，監管部門在治理上還得繼續加碼，拿出更多“實招”。

　　 （原載於新京報網 作者：國華 摘編：劉朝）

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