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喧囂過后應檢討 網購狂歡后浮現5大現象

鄭志輝
2019年11月27日08:09 | 來源:新快報
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原標題:喧囂過后應檢討 浮現5大現象

  2019年年末網購狂歡檔完美收官,各大平台銷售紀錄繼續刷新,消費者買買買的沖動依然瘋狂。然而,令人痛並快樂著的雙十一玩法,滿屏飛舞的宣傳廣告促銷短信,熱火朝天的直播帶貨以及商家層層嵌套的消費陷阱讓消費者防不勝防,還有瘋狂過后可能帶來的隱私泄露、網絡詐騙等問題依然層出不窮,絕對值得大家提防和警醒。

  現象一 先漲后降的套路依舊

  各類優惠券、紅包滿天飛,打折、滿減、前一小時秒殺兩邊夾擊,讓大家都看花了眼,在經歷艱難的“雙11全民奧數暨閱讀理解腦力大賽”后,才發現自己依然被當成“韭菜”割了…… 這就是今年雙十一期間很多消費者的最大感受。

  網經社電商研究中心法律權益部蒙慧欣表示,商家依舊玩起“先漲后降”的套路,部分借促銷表面讓利實則清庫存,甚至出售質量較差的商品,對於這種屢試不爽的消費套路,消費者除了做好平時的功課,進行平時與雙11期間的比價,還可以向相關監管部門反饋,各地工商、質檢、消協等監管部門一直對此高度關注。另外,還建議電商平台建立相應的價格保護機制,避免商家虛抬價格。

  現象二

  “直播帶貨”頻翻車

  雙十一大促中,“直播帶貨”成為一大風口,但熱鬧之下隱憂初現。“口紅一哥”李佳琦,因為一場不粘鍋直播過程出現“翻車”,引發社會對直播帶貨虛假宣傳的質疑,“李佳琦被指虛假宣傳”“主播帶貨佣金多是銷售額”等直播帶貨話題更是直沖微博熱搜榜,同時,也有不少網友在主播微博底下留言宣傳的商品價格有出入,沒有贈品,售后服務差等消費問題。

  “種草筆記、視頻直播均屬於‘網紅帶貨’的范疇,它們作為互聯網宣傳的新業態受到消費者的追崇,但平台在內容審核機制、監管管理上還不夠完善,出現了直播數據造假、虛假廣告、三無產品等問題。”蒙慧欣表示,如何鑒定主播是虛假宣傳還是“言語浮夸”也是問題,監管部門已經注意到亂象。

  與此同時,蒙慧欣還提醒消費者,由於商品質量不過關,付款方式多通過微信等方式私下交易,再加上部分直播商家出售偽劣商品后便將其下架等因素,一旦產生消費糾紛,很可能陷入維權難的困境。

  現象三 短信轟炸有點“煩”

  “雙11全場5折起,疊加津貼會員享滿800減150”“預售倒計時!會員可領50元大額券馬上預訂”“狂歡僅剩2小時!全場滿減券后299-30起”……不少消費者反映稱,今年雙十一前后,收到了多個平台促銷短信的連環轟炸,著實有點煩,甚至有人回復“TD”退訂也還是會收到相關促銷信息。

  關於這個問題,其實《廣告法》有明確規定:任何單位或者個人未經當事人同意或者請求,不得以電子信息方式向其發送廣告;對違反規定的,可處5000元以上3萬元以下的罰款。工信部發布的《通信短信息服務管理規定》中也提出:短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求,不得向其發送商業性短信息;違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。消費者同樣可以向工商、工信部等監管部門投訴。

  現象四 “好評返現”有違市場公平

  “親,給個五星好評吧,返5元紅包哦!”這是近年來網購中商家常用的提高自家網店評級的招數,今年雙十一更是大行其道。不少消費者願意為了5元、10元的優惠,就算這次消費體驗欠佳,也違心地打了好評。其實,這種行為不僅打破了電商網購中公平競爭,還間接影響了整體消費者的選擇和利益。

  蒙慧欣認為,“好評返現”實質上是電子商戶通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂,誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益,不僅破壞了電子商務平台的公平交易規則,更破壞了電子商務平台的誠信規則和誠信文化。建議消費者勿貪一時之利益,堅決對此說“不”。

  有法律專家認為,“好評返現”有違法嫌疑,屬於不正當競爭行為,侵犯了消費者的知情權,並且不利於社會誠信建設,違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規。

  現象五 平台現“bug”難定真假

  “領了滿滿一沓優惠券,結果支付一張都沒使用上。”不少消費者吐槽到今年滿減的優惠券在下單過程中沒有使用上,這到底是優惠券使用規則限制還是平台現“bug”?

  除此之外,11月11日凌晨,數千名消費者在飛豬平台上秒到“特價機票”,結果下單成功后卻無法出票引發消費者不滿。對此,代理商稱“操作失誤”並致歉,那麼,平台、商家是否該如實兌現呢?

  對此,北京志霖律師事務所副主任趙佔領表示,商家認為其標錯了價格,以合同法所規定的重大誤解為由來撤銷合同,這需要有充分的証據証明確實標錯了價格,而且不是故意的。否則就不能以此為理由,單方面撤銷合同。

  趙佔領進一步表示,就本次事件來講,飛豬在平台的出票保障裡向消費者作出承諾,如果平台商家沒有出票,商家需要補差價,就是以平台名義保証台內的商家要補差價和支付違約金,這是平台對消費者的承諾。所以,不管商家是否重大誤解,是否可以以此來撤銷合同,消費者都可以向飛豬平台主張,要求其兌現承諾,承擔賠償責任。

(責編:畢磊、孫紅麗)

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