原標題：憑身份証“刷臉”可辦入網業務

　　記者昨天從運營商和相關部門確認，11月底前市民就可體驗攜號轉網服務。市通信管理局方面披露，本市三大運營商正密集開展最后的相關測試。為了挽留客戶，三大運營商推出各類免費、便捷的服務，使出渾身解數展開一場客源爭搶大賽。

　　三大運營商將同步推出

　　目前，中國聯通已經在其手機營業廳APP中新增“攜號入網”通道。不過目前這項業務僅在天津、海南、江西、湖北、雲南等地推出。那麼北京市民何時才能享受到攜號轉網服務呢？記者從市通信管理局和運營商處得到確認，三大運營商正在進行最后階段的測試准備，11月底前，本市三大運營商將同步商用攜號轉網服務。

　　中國信通院業務與網絡研究部副主任黃荷仙表示，攜號轉網會促進運營商在創新業務技術、豐富服務產品、提升服務質量等方面深耕細作，以“物美價廉”的新服務留住用戶，有利於促進電信市場競爭，提高行業整體服務水平。根據以前的試點經驗，黃荷仙提醒市民，目前運營商推出了很多類似於“親情號”“家庭套餐”等業務，一個號碼作為“主賬戶”，其他的號碼、寬帶等業務都與之捆綁。今后如果“主賬戶”申請攜號轉網，需要先進行賬戶分拆。

　　攜號轉網將至，運營商可能會迎來一輪消費者“解約潮”。倍感壓力的三大運營商紛紛開通各種優惠服務，力圖在留下更多已有客戶的情況下，再吸引一批新用戶。

　　服務升級挽留客戶

　　對於市民來說，攜號轉網不僅有望打破原來運營商的一些隱形門檻，還將帶來各類便捷服務。把身份証放在一體機上，刷個臉就可以完成全部的入網業務，辦理速度也由原來的15分鐘到20分鐘縮短至3分鐘以內。北京移動介紹，其率先在本市推出了刷臉辦業務的服務。一體機採用一站式辦理方式，從系統自動檢查客戶實名情況，到選號、選擇套餐，最后制卡成功，客戶隻要把証件放在一體機上就可以辦完全部的入網業務。北京移動近期還上線了“呼死你”防護、“短信炸彈”應急防護等一批免費新服務。

　　中國聯通則啟動了“五星特權計劃”，免費向其五星用戶開放專屬網絡通道、定制專席人工客服、補換卡0元辦等服務。在中國電信北京公司辦理了HIGH會員的用戶，可享受到每月10G套餐外流量、騰訊視頻會員、QQ音樂會員，每年120元滴滴快車券、400元手機代金券、國際漫游5折優惠等多項優惠權益，總價值超過1800元。

　　APP適應性改造成難點

　　攜號轉網真要落地，也並非易事。黃荷仙告訴記者，此前在攜號轉網試點期間，部分用戶發現在攜號轉網后部分業務無法使用，自己變成了“二等用戶”。在試驗期間，還出現過用戶“攜號轉網”后4G網絡降為2G、VoLTE高清通話業務無法使用的情況。對此黃荷仙表示，在攜號轉網推出前，運營商必須完成網絡和相關系統的適應性改造。

　　試驗期間，部分用戶曾因“被贈送”流量或話費而無法轉網。在用戶提出解除“協議”或退訂相關業務時，一些基層電信企業又出現了拖延情況。對此黃荷仙認為，運營商應確保最長30日內必須能完成原協議的解除或業務退訂。

　　此前，部分用戶辦理攜號轉網業務后，還遇到過收不到短信驗証碼、無法利用第三方充值平台充值等問題。微信、支付寶等第三方服務提供商也需進行適應性改造。“目前，國內主流APP數量已超450萬個，涉及的業務平台改造量、資金投入量都很大。”黃荷仙說。

　　針對APP等第三方服務提供商的適應性改造，工信部表示，已在加強與相關行業主管部門的溝通，共同推進銀行、保險、証券以及互聯網企業等第三方平台的相關適應性改造，確保今后用戶“攜號轉網”后能有良好的業務體驗。

　　本報記者 趙鵬

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