經過幾十年的發展，現代零售業已經成為了支撐我國經濟發展的重要行業之一，也成為了引導生產和消費的先導型行業。國家統計局公布的數據顯示，1952年，我國社會消費品零售總額僅為277億元。2018年，這個數字增至380987億元，翻了1375倍，年均增長11.6%。

不僅如此，零售業的發展還關系到了人們對於美好生活的追求。新中國成立70年來，中國零售業經歷了多次變革，每一次變革都促進了人民生活水平的提高。當前中國零售業正在朝著智慧零售的方向不斷發展，全場景、全渠道、全品類的零售服務正在讓消費者享受到前所未有的便利和高質量服務。

除此之外，由於零售業點多面廣，因而具有廣泛吸納社會就業的基礎性作用。以蘇寧為例，當前在全國一二線城市及縣鎮市場分布著近13000家蘇寧門店，帶動數萬人的就業。隨著新業態新模式的不斷出現，未來零售業將會在帶動就業發面發揮更加重要的作用。

智慧零售引領產業變革

業內認為，全球零售業的發展大體經歷了三個階段：以連鎖經營為代表的實體零售階段、以電商為代表的虛擬零售階段、以及正在到來的線上線下虛實融合的智慧零售階段。

從曾經的百貨商店，到移動互聯網時代的線上線下融合，我國零售業走過了70年的變遷。盡管中國零售業的總體發展進程較短，但經歷的階段大致相同。前兩次零售變革，分別是實體零售和虛擬零售，率先發生在海外，第三次零售變革則是中國在主導。

在蘇寧控股集團董事長張近東看來，有四個方面支撐了智慧零售引領世界零售業的第三次變革：一是智慧零售打破了線上線下單邊發展的局面﹔二是智慧零售實現了新技術和實體產業的有機融合﹔三是智慧零售的樣本是全球企業都可以共同探索和發展的﹔四是智慧零售是以開放共享為發展前提的“生態”模式。

1990年—1999年是專業零售階段，蘇寧注重專業化經營，提升服務，為人們生活帶來更多便利﹔2000至2009年是綜合連鎖模式創新階段，蘇寧憑借規模經濟壯大自己，反哺制造業，更好地為消費者服務，讓百姓享受更多質優價廉的產品。

從2009年起，零售業的發展發生了巨大變化，零售電商異軍突起。互聯網給消費者帶來便利的多元的購物體驗的同時，消費者的需求在不斷的提升，變得更加多樣化和個性化。“蘇寧經歷了從+互聯網到互聯網+再到智慧零售的全面升級發展，滿足消費者更加多元化、個性化的消費需求。”張近東介紹。

蘇寧實踐：夯實科技實力 把握消費需求

在人工智能、互聯網、大數據等新技術的帶動下，中國零售業正在以多樣化、個性化的消費需求為中心，上演著一場深刻的變革，中國的零售企業也在科技的驅動下不斷探索適合自己的發展路徑。

蘇寧易購集團副董事長孫為民在接受人民網記者採訪時表示，成立29年來，蘇寧的穩健發展源於抓住了三大機遇：一是改革開放的春風，二是中國經濟的發展，第三是智慧零售的引領。“伴隨著改革開放、消費升級以及技術創新的推動，從早期專業零售，到連鎖轉型，再到互聯網轉型，引領智慧零售發展模式，蘇寧始終以滿足消費需求為發展使命。”

2009年，蘇寧將互聯網納入公司發展戰略。孫為民介紹，幾年間，蘇寧在技術和人才方面的投入高達數百億元，在美國硅谷及中國北京、上海、南京、武漢等地設立研發基地，建立了從前台產品、后台運營、內部管理一體化的信息化體系，實現了商品、供應鏈、金融支付、物流服務、市場推廣等全流程實時、在線管理。期間，蘇寧基於數據應用來使管理更加精細化和高效化，推出線上平台蘇寧易購，2013年確立O2O的發展戰略。

“任何轉型都應當以滿足消費者需求，提升消費者體驗為核心。”孫為民還介紹，大到蘇寧O2O線上線下融合，小到蘇寧計劃的具體實施：從線上線下統一售價到拓展全場景、全品類，從打造獨立物流到衍生第三方物流等一系列活動，都是為了滿足消費者需求的多樣性，對於蘇寧來說消費者是一切行動的出發點，是蘇寧不斷完善自身的動力。

企業文化的構建也是企業發展的重要一環。孫為民認為，在互聯網浪潮中，企業文化不是故步自封也不是推翻重來，而是傳承與發揚。互聯網時代中企業文化的特征仍需將顧客體驗擺在首發位置。而平等的企業文化，可以促進員工創新，提升員工服務水平。

零售業的未來：全場景消費模式

“雖然商業模式創新了，但盈利模式卻沒了，這是我們零售業最近十來年裡面遇到最大的問題。”孫為民也提出了當前零售企業所遇到的發展瓶頸。

“零售雲是一個很好的解決方案，我們現在做的蘇寧小店是一個非常重要業務，但還不賺錢。主要原因在於供應鏈整合，而隨著時間推進、業務的積累、突破以后相信很快會有大的突破。”孫為民介紹。

蘇寧小店就是全場景消費模式的一種表現形式。什麼叫全場景？孫為民對此進行了解釋，目前來看，蘇寧從一二線城市到四六線城市覆蓋了12000多家店。蘇寧既會做城市中心的核心商圈，也會做消費者家門口距離100米的社區店，各種各樣的專業型門店，不管是地域上，還是產品內容上就是全場景。

實際上，消費場景不再局限於實體零售時代的商場、超市，也不再局限於電子商務時代的網站、APP，或是 O2O 時代線上線下的機械拼接，而是線上線下高度融合，不分彼此﹔消費行為可以發生在任何時間、任何地點，每次消費行為中都可能應用到線上線下多種技術和平台﹔零售企業不僅是商品提供商，也成為服務的提供商，結合人工智能、大數據、物聯網等新的技術，更加了解消費者的需求，從而提供更加精細化和定制化的服務。

張近東認為，未來零售就是智慧零售，就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。各種零售渠道業態都要基於移動端、基於場景來發展，以用戶為中心，實現讓用戶買的好、買的爽。

張近東最后還表示，國內企業要立足社會，堅持創新創業，沿著國家的大政方針，積極推動經濟轉型、結構升級，為中國經濟高質量發展持續貢獻力量，國家強盛才是企業發展最有力的保障。

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