人民網北京7月16日電 （王子侯）近日，商務部電子商務和信息化司與京東人工智能事業部達成合作，發布了政務智能問答機器人，並已在商務部官網、官方微信公眾號正式上線，智能問答機器人可24小時為百姓提供政務信息查詢和辦事指南等幫助。

商務部網站截圖

商務部網站是商務部為公眾提供政務公開、政務服務與公共服務等服務的窗口之一。目前，該智能問答機器人已正式在商務部官網首頁上線，可提供商務部公開信息、查詢辦事指南、了解最新政策和熱門問題等功能，能為公眾提供24小時不間斷的即時服務。除了電話、郵件、網站留言之外，大眾又多了一種方式來快速便捷的找到所需。

據悉，該智能問答機器人已在商務部微信公眾號上線，充分發揮京東人工智能事業部的技術算法能力，並結合商務部大數據為老百姓提供全站式服務和實時精准預測，讓便民服務更人性化，展現科技的溫度。

同時，商務部電子商務和信息化司將與京東人工智能事業部進一步增加法規和法令的大數據信息維度，提升智能問答機器人的學習能力和理解能力，更好的滿足百姓的多樣化的需求。

京東集團副總裁、京東人工智能事業部總裁周伯文表示，人工智能技術正在助力“智能+政務”的快速落地，成為惠及民眾，打造服務型、智慧型政府的有效方式，實現了以流程為中心管理到以人為核心服務的轉變，未來京東將與商務部等合作伙伴一起，繼續深耕“智能+政務”，不斷創新服務內容和服務形式,持續提升政務服務質量和水平。

據了解，今年618期間，京東智能客服累積咨詢量超3200萬次，6月18日當天更是獨立解決超130萬次自營類咨詢。此次與商務部的合作，是響應國家政策打造服務型政府的舉措，是“人工智能+政務”的一次成功嘗試。

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