省消保委當起體驗官，調查騰訊、愛奇藝、優酷等九大視頻網站

　　辦了會員，為啥還要看廣告

　　只是包月，怎麼自動續了費

　　在視頻網站上追劇、看綜藝，是不少年輕人熱衷的事。杭州的小王也是如此，因為愛追劇，他在好幾個視頻網站上都購買了會員。“我開通會員服務，為的就是可以在追劇時不受廣告騷擾，但是在好幾個平台上，最后還有廣告推薦。”小王還發現，很多影片即便是會員也還需要付費或者用券才能看。

　　今年2月起，浙江省消保委組織消費維權義工及第三方調查機構，通過暗訪的方式，對騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育等九大視頻網站，從會員費用、會員服務等方面進行體驗。小王也成了此次消費體驗的消費維權義工之一。昨天，調查結果正式公布，九大視頻網站，情況不容樂觀。

　　多數為了免廣告特權辦會員

　　但“插播廣告”依然形式各樣

　　錢江晚報記者了解到，小王的遭遇，並非個例。根據浙江省消保委在浙江消費維權網和微信公眾號上開展的“視頻網站會員服務調查問卷”，在參與調查的用戶中，購買會員的主要原因集中在“免廣告”、“會員影片”及“會員提前看”三大服務，佔比分別為83.30%、63.17%、59.63%。

　　但是，71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還是經常遇到廣告。同時，70.53%的用戶遇到過不同平台(安卓、iOS、微軟)購買會員價格不一致﹔76.15%的用戶遇到過成為會員后，還需另外付費購買視頻等情況

　　省消保委相關負責人告訴錢江晚報記者，他們通過暗訪發現，大部分視頻網站對會員免廣告的描述五花八門。比如，“廣告特權”、“跳廣告”、“免廣告”，但在實際體驗中發現，在騰訊、愛奇藝、芒果TV等網站成為會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等﹔優酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告﹔搜狐視頻可以看到會員廣告﹔PP視頻可以看到開屏和頁面廣告﹔樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告等。

　　為什麼明明已經“免廣告”，還有這樣多種多樣的廣告方式？體驗人員告訴錢江晚報記者，他們也是仔細查看會員協議才發現其中的貓膩——所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免去或跳過視頻開始的片頭廣告，但這一點在開通會員的頁面上並沒有明示。

　　更有個例讓人有些無奈，比如，騰訊視頻“小劇場廣告”。體驗人員在觀看騰訊自制劇《怒晴湘西》時發現，每集中間部分都會穿插由劇中原班人馬出演，強行穿插在劇情裡的騰訊微視廣告，“雖然可以手動快進，但不能關閉。”調查人員對此也是一番苦笑。

　　平台均默認自動續費

　　但想要取消，並不容易

　　“默認自動續費，且取消這項功能變得並不容易。”調查人員告訴錢江晚報記者，這樣的情況，成為視頻平台的另一大違規痛點。家住拱墅的錢女士也是其中的體驗者，她說，自己在開通一個月的會員服務時，9個平台均默認勾選了“自動續費”功能，且愛奇藝和優酷視頻默認勾選的是“年會員自動續費”，但是，她之后發現，要取消這項服務，繁瑣程度各不相同。

　　比如，在騰訊視頻及騰訊體育上相對簡單，錢女士嘗試了一下，隻需5步就可以：在VIP頁面上點擊管理自動續費——關閉——彈出的頁面點擊狠心關閉——點擊關閉“已開啟自動續費”——確認。

　　“但其他平台就復雜多了。”錢女士說，自己經過一系列繁瑣的學習，最終才將它們取消，“有些復雜程度，讓我快成了一名程序員。”錢女士描述，在客戶端訂閱的續費會員，需要跳轉到統一平台裡取消，而且至少有8個步驟以上。此外，芒果TV和搜狐視頻會員頁面還找不到“續費管理”，要在會員協議裡才能找到取消續費的方式。

　　根據調查，連續包月與不連續包月價格差也比較大，基本都在30%以上，其中嗶哩嗶哩差額在66.7%(自動續費15元，不自動續費25元)。“或許這也是客戶起初勾選自動續費的原因之一。”調查人員說。

　　會員影片購買后有觀看時效

　　都是月會員時間竟然不一樣

　　體驗人員還發現，9家平台中，騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、樂視視頻5家視頻網站裡，還有部分影片，會員仍需付費才能觀看，會員影片價格為3~6元不等。

　　以最近上線的電影《綠皮書》為例，以上5家平台除了芒果TV無版權外，其余4家平台的VIP影片價格均為6元，非VIP影片價格12元。

　　值得注意的是，會員花錢購買了這些影片后，必須在規定時間裡看完，否則，需要重新花錢。愛奇藝、優酷、芒果、樂視視頻4家平台會員購買影片后要在48小時內看完，騰訊視頻會員影片有效期為168小時(7天)。

　　在不同平台成為月會員，可以享受會員服務的時間還不一樣。體驗人員在9家視頻網站上開通會員的時間均為2月25日，騰訊視頻、優酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻這6家的月會員服務到3月28日，共計31天﹔愛奇藝和樂視視頻的月會員服務到3月25日，隻有28天﹔嗶哩嗶哩的月會員服務到3月29日，共32天。“不同視頻網站上，月會員服務最多和最少竟然相差4天。”體驗人員說，這樣的情況不少消費者本身不會注意，卻直接損害了個人權益。

　　新聞+

　　視頻網站的不少問題目前尚無法可依

　　浙江省消保委消費指導與監督部相關負責人告訴錢江晚報記者，目前，隻能用《合同法》、《消費者權益保護法》來約束和規范視頻網站提供者的行為。針對體驗發現的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”、“網站普遍默認連續包月”等亂象，消費者無法用法律武器保護自己，相關部門也缺乏執法的依據。

　　他們建議，相關部門制定統一的管理規定，規范各視頻網站的會員服務。同時，為了防止視頻網站經營者利用格式合同和霸王條款侵害會員利益，建議由相關監管部門統一制定會員服務合同模板，以保障消費者合法權益。

　　值得注意的是，視頻網站在用戶操作時，還會獲取用戶的手機信息、定位，獲取通訊錄及照片等權限。“雖然視頻網站都表明是因為信息安全的原因才獲取用戶的上述信息，但究竟哪些信息是應該由視頻網站統一採集、妥善管理，哪些是出於商業目的過度收集的，普通消費者很難區分。”專家指出，工信部門對此要進一步明確他們獲取用戶信息的內容和界限，以及投訴渠道，更好地保護消費者的隱私權。（記者 馬焱）

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