日前，短視頻購物亂象引起網民熱議。據媒體調查，從貨不對板到退款維權難，短視頻購物暗藏多重消費陷阱。

　　網民“苑廣闊”稱，短視頻風生水起，不但培育網紅主播，超強的“帶貨”能力也受到了各方青睞，各種營銷短視頻賬號層出不窮。然而，很多網友購物以后，卻發現自己被忽悠了，“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距，“看著心動，買了心痛”成為不少消費者的心聲。

　　網民“劉琛”認為，短視頻購物亂象嚴重損害了消費者權益，短視頻平台對此負有不可推卸的責任。平台必須做好有關商家的資質審核，建立健全信用評價體系，更好地維護消費者權益。在面對消費者維權時，平台既要積極協助，更要對涉事的商家依法依規給予處理，淨化平台。同時，有關部門應積極作為，不僅要加強對短視頻平台的監管，促使其依法履行相關責任﹔同時，對於一些存在問題的產品，更須依法介入，堅決打擊制假售假行為。

　　“短視頻購物平台不是法外之地。”網民“張國棟”指出，電子商務法明確規定，對平台內經營者侵害消費者合法權益行為未採取必要措施，或者對平台內經營者未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款﹔情節嚴重的，責令停業整頓，並處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。然而，有的平台《用戶服務協議》明確表示，在本網站的交易過程中，用戶與商家發生售后問題時，應雙方直接溝通解決，服務方僅為您與商家提供信息技術服務，不涉及您與商家在交易過程中發生的糾紛。此類服務協議是嚴重侵犯消費者權利的格式條款，依法應當認定其無效。

　　（記者 張小潔 整理）

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