讓預付消費更安心

王 珂

2019年06月11日08:08  來源:人民網-人民日報
 
原標題:讓預付消費更安心

  預付卡一定程度上承載著消費者對於商家的信任,如果辜負了這份信任,商家就應承擔相應的不利后果

  有必要在市場監管、商務、公安等部門之間實現信息共享,讓守信者暢通無阻,讓失信者寸步難行

  今天,中國已成為全球第二大消費市場,未來擁有無窮潛力。在激發市場活力、挖掘消費潛力的過程中,預付消費完全可以發揮更大作用

  如今,“先預付、后消費”的商業模式,不僅在實體店被廣泛使用,在網購平台也越來越常見。隨著暑期消費旺季臨近,商家們紛紛推出預付消費等促銷活動。

  預付消費受熱捧,背后是“雙贏”的商業邏輯。對消費者來說,預付消費的價格往往有優惠,也可省去每次結算的麻煩,體驗更好。對商家來說,一次性預收顧客的資金,意味著鎖定了未來一段時間的客源。但現實中,預付消費“卡殼”現象時常發生。辦理預付卡時,商家不願跟消費者簽訂書面合同﹔等到辦完卡,又時常退卡難、退款難﹔更有甚者,關門歇業,讓消費者的預付款打了水漂。有人感慨,“預付卡”成了“圈錢卡”。

  預付消費這本“經”,為何被念歪了?主要還是一些不法商家在攪渾水、鑽空子。正是因為看到了預付消費對於人們的吸引力,一些商家動起了歪念頭。他們以“優惠促銷”為由吸引顧客,一旦收到預付金,不是想著怎樣提升服務,而是變著法給服務注水,甚至一走了之,可謂“以預付之名,行斂財之實”。類似做法,侵害了消費者合法權益,也擾亂了正常的市場秩序,影響人們對消費的信心。

  其實,從2012年起,商務部就陸續出台了相關管理辦法。發卡企業在商務主管部門備案,實行資金存管制度,預收資金的一定比例向商業銀行存入存管資金……相關規定非常細致,但在落實層面,卻經常遭遇現實難題。實際上,大量預付卡銷售沒有備案、沒有存管,結果便游離於監管之外。如何有效加強監管、進一步規范預付卡消費,充分保護消費者合法權益,成為亟待破解的問題。

  讓預付消費更安心,關鍵在於多措並舉,形成監管合力。一些商家之所以敢欺騙消費者,甚至讓預付卡成為斂財套路,一個重要原因是違規成本較低。因此,應當不斷完善監管體系,加大對違規者的懲處力度。與此同時,還應探索多樣化的處罰手段。預付卡一定程度上承載著消費者對於商家的信任,如果辜負了這份信任,商家就應承擔相應的不利后果。有必要在市場監管、商務、公安等部門之間實現信息共享,讓守信者暢通無阻,讓失信者寸步難行,從而大大增加監管的威懾力。

  事實上,隨著消費市場更趨成熟、消費行為更加理性,消費者“用腳投票”的作用也愈加顯著。今天,人們對預付消費模式日益熟悉,選擇時也更為謹慎。目前,企業的預付消費服務有沒有在相關部門備案,已可通過商務部單用途商業預付卡業務信息系統進行查詢。在選擇預付服務時多個心眼,提前查一查,就能避免掉進不法商家的陷阱。進一步完善消費舉報和投訴制度,讓消費者參與監督,就能推動更多商家規范提供預付消費,不敢肆意違規。

  今天,中國已成為全球第二大消費市場,未來擁有無窮潛力。在激發市場活力、挖掘消費潛力的過程中,預付消費完全可以發揮更大作用。給預付消費加上“安全閥”,讓人們安享這種服務模式,我們的消費市場必將迸發出更多活力。

(責編:董思睿、畢磊)