快手電商發布小店管理規則 嚴格規范“老鐵賣貨”

2019年03月13日14:47  來源:中國經濟網
 
原標題:快手電商發布小店管理規則 嚴格規范“老鐵賣貨”

  近日,快手電商發布《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、《快手小店售后服務管理則》、《快手小店發貨管理規則》等四項規則,加強對快手平台上的電商經營治理。

  據了解,以上四項規則已經正式生效,重點對電商行業中普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務承諾等問題做出懲處規范,保護消費者權益。賣家不管是用快手官方電商平台“快手小店”,還是淘寶、天貓、有贊、魔筷等第三方交易平台完成交易,在快手電商平台發生的經營行為均需遵守上述相關規則。

  “快手電商的理念是為用戶打造溫暖的購物體驗,所以我們非常重視消費者保護。賣家一定要合法經營,嚴格遵守平台規定,一但被查實有違反平台規則的行為,肯定嚴懲不貸。”快手電商相關負責人表示。

  《快手小店經營違規管理規則》規定,賣家發生違規行為時,快手小店有權採取包括但不限於扣以一定分值、限制賬戶功能或權限、凍結款項、清退等違規處理措施。

  比如,賣家出售假冒和盜版商品是嚴重違規,快手電商將予以扣48分的處理,關閉涉及的店鋪,永不合作,並支付違約金100萬元或該店鋪全部累計銷售額10倍金額。

  

違規類型

  扣分節點

  限制提報營銷活動

  禁止創建新品

  限制使用購物車

  暫停快手小店功能

  資金凍結

  清退商戶

  支付違約金

  一般違規

  12分

  7天

  3天

  3天

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  6000元

  嚴重違規

  12分

  10天

  7天

  7天

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  10000元

  嚴重違規

  24分

  20天

  /

  10天

  15天

  15天

  /

  20000元

  嚴重違規

  36分

  30天

  /

  15天

  30天

  30天

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  30000元

  嚴重違規

  48分

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  365天

  40000元

  嚴重違規-售假

  48分

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  永不合作

  100萬元/該店鋪全部累計銷售額10倍

(《快手小店經營違規管理規則》中快手小店對商戶不同違規行為採取的處理方式)

  對此,業內專家和快手用戶均表示歡迎。有專家說:“以快手電商為代表的短視頻電商是新事物,有很大的發展潛力。平台治理和交易規則的完善,是快手電商發展壯大的基石。能否盡量減少電商平台常見的消費陷阱,直接關系到快手電商能走多遠。”不少用戶則在快手電商官方快手賬號“快手賣貨助手”(快手號:40300015)下留言表示,支持官方治理,期待快手電商越來越規范。

  拒絕虛假宣傳,拒絕私下交易

  商家夸大其詞,虛假宣傳誤導消費者是最常見的消費陷阱之一,短視頻電商也不例外。

  針對這個痛點,快手電商在規則中做出了嚴格規范:宣傳中捏造細節、夸大宣傳、偽造官方活動、發布絕對化用語、發布與實際內容不相關的信息等違規行為,情節輕微的暫停使用快手電商購物車功能15天,情節嚴重的封禁快手賬號直播權限,情節特別嚴重的,將對快手賬號永久封禁。

  比如,有快手用戶投訴稱,有賣家在銷售面膜時,宣稱該商品具有祛痘、祛痘印、美白等功效,但在國家網站上核查后發現,該商品並沒有這些功效。遭投訴后,該賣家受到暫停購物車功能的處罰。

  賣家在推廣產品的過程中,不應該使用一些違反廣告法的夸張和絕對化用語。出售假冒商品、商品質量有問題和違背服務承諾等,也是在快手小店規則中被嚴格約束的違規行為。

  有賣家在直播中表示,購買手串送藍牙音箱,但賣家收到貨后,隻有手串沒有音響,而且聯系賣家無果。遭投訴並被核實后,該賣家被限制使用購物車功能。

  除了發布新的規范,快手電商還特別提醒用戶,不要脫離快手小店等正規交易平台,在各種社交工具中直接轉賬交易。

  “私下交易沒有任何擔保,風險非常大,一但出現問題,難以追求責任。我們強烈建議用戶不要使用這種交易形式,而是通過快手小店等正規途徑交易。”快手電商相關負責人表示。

  未來,快手電商將繼續出台與交易安全、風險防范相關的措施,並且定期通過“快手賣貨助手”等官方渠道公布平台治理的懲處名單。

(責編:易瀟、楊波)