人民網北京1月11日電（楊波）11日，在杭州舉行的ONE商業大會上，阿裡巴巴正式發布阿裡商業操作系統，將系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。

阿裡巴巴集團CEO張勇指出，過去20年在阿裡巴巴經濟體內部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力，與雲計算等其他服務充分融合，已經形成獨特的阿裡巴巴商業操作系統。阿裡商業操作系統是一種賦能，而不只是提供工具。工具隻能解決局部問題，而系統解決系統問題。

事實上，早在去年雙11期間，張勇就在公開場合提出了阿裡操作系統的概念，而此次峰會上，阿裡巴巴同時發布了“A100計劃”，借此開啟全球范圍內最大規模的品牌數字化轉型。

如今的阿裡生態內，既有阿裡雲、螞蟻金服、菜鳥、高德、釘釘等商業基礎設施，也有包括天貓、淘寶、聚劃算、阿裡媽媽在內的商業與數字服務平台，同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務都是相對獨立的小生態，同時又可在阿裡巴巴商業操作系統內產生化學反應和共振。

技術變革推動商業創新

在前所未有的數字化浪潮當中，主動擁抱未來的企業需要一整套數字化能力。

阿裡巴巴集團CTO、阿裡雲智能總裁張建鋒在峰會上表示，新零售得到全社會共鳴，商業創新的本質來自技術變革，雲不僅是技術問題，更多是一個商業問題，不僅是CIO應該關心，更應該是CEO關心的問題。

張建鋒表示，例如7-Eleven等優秀的零售公司，“不是因為大才能把技術用好，是因為他們把技術用的非常好才變得這麼大。”

在張劍鋒看來，最大的創新來自於技術的變革。而今天大家都在做創新，是因為今天有非常多的技術變革可以促成這個創新。我認為企業家關心商業，同時首先得了解、擁抱技術變革。他表示，阿裡雲智能希望幫助千千萬萬的品牌商、千千萬萬的零售商擁有和阿裡巴巴一樣好的技術。

對於企業如何做好數字化轉型，張劍鋒說到：“今天數據並不僅僅是幫助CEO做出有效的決策，數據是在幫助每一個員工在自己的崗位上做出最優決策，這是數據智能化以后最大的價值，如果是前者，那麼還是一家傳統的公司，只是用新的技術幫助企業管理和運營。”

數字經濟要由數字化企業和組織推動

“數字經濟的發展背后靠的是數字化的產業推動，再往下歸根結底還是由數字化的企業組織來推動。”釘釘CEO陳航（花名無招）在峰會上指出，當新零售進入深水區，組織的活力和人的創新力將成為企業實現數字化轉型的最關鍵因素。

據了解，2018年6月24日，釘釘推出同手機淘寶打通的智能導購產品，到現在，這個被稱為阿裡新零售“王炸”產品，已經覆蓋上千個品牌、20萬家門店。導購員們正高頻使用釘釘提供的新零售工作台和“種草”、“業績日報”、“營銷閉環”等組織化營銷工具，真正體會到新零售帶來的“甜頭”。

國產護膚品牌林清軒在接入智能導購后，門店店員通過釘釘發送導購信息到會員淘寶上，客戶打開手淘就能看見。線上線下會員系統打通，導購在門店招募的會員，后續專屬維護，會員無論在天貓或線下復購，導購都可以得到佣金提成。

無招介紹說，智能導購助力解決零售型企業的客戶管理和精准化營銷問題。現在林清軒會員招募效率提升 30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，企業銷量也提升3倍，導購人均業績增加了1倍，這些都是新零售帶來的強大能量。

“數字化企業的本質是通過數字化技術來打造透明、平等、開放、以人為本的工作環境，讓每一個人的優秀都能被大家看見，激發每一個人創造創新的自驅力。在數字經濟時代，創造創新是企業持續發展的核心動力，也是數字化企業的本質所在。”無招說。

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