新零售要滿足消費升級需求

王  萌

2019年01月11日08:31  來源:人民網-人民日報海外版
 

  隨著人們消費水平的提高,零售業已廣泛融入我們的生活。如今,我們的消費習慣不再“整齊劃一”,展現出興趣優先、注重體驗、理性消費等多元特征。

  在購物商場,可以通過手機享受會員服務﹔在寫字樓,有自動售盒飯機提供豐富的美食﹔在無人超市,掃碼就能支付購買的商品……這些有趣的場景,正在許多城市陸續上演。得益於大數據、人工智能等技術,中國消費品零售市場涌現出眾多新業態,“新零售”成為中國零售業的最新發展趨勢。

  有數據顯示,中國零售近20年的發展實現了兩個10倍的增長——前一個10年,專業的實體零售店實現了10倍的增長﹔近10年,電子商務高速發展,也呈現了10倍的增長。

  技術和市場的雙輪驅動,令“新零售”持續升溫。零售已不再是傳統零售企業的業務,從廠家、渠道商都在圍繞新零售做各種創新。傳統零售企業紛紛布局新業態的同時,電商和互聯網巨頭們也開始轉戰新領域。阿裡、京東、蘇寧等電商平台都開始加強線上線下聯動,以資本的方式融入線下零售領域,同時以技術、供應鏈優勢尋求與線下零售企業的更多融合。

  在一些零售巨頭看來,中國市場已成為“全球零售業實驗室”,許多國際零售業巨頭紛紛在中國布局新零售業態。沃爾瑪與京東到家協同構建了雲倉門店,可為附近3公裡至5公裡居民提供1小時送達服務﹔家樂福與騰訊達成合作,打造智慧門店﹔宜家集團也在上海建設綜合項目,強化消費者數字化購物體驗。

  近兩年來,傳統便利店、小業態又成為資本關注的投資熱點,如何更好地貼近消費者,成為行業競爭的焦點。然而,目前概念化的新零售討論較多,應用場景則較少。

  許多所謂的“新零售”,僅僅是用科技吸睛的一個噱頭,無非是某品牌的線下體驗店、使用數字化支付的購物方式。近幾年間也有太多的失敗案例——部分無人超市、無人貨架曇花一現,在過於急躁的理念、模式、方法指導下,這種急功近利式的“新零售”注定失敗。

  做好零售是一項系統工程,涉及到供應鏈、技術體系、顧客關系以及企業的組織管理。無論零售商還是電商以及任何與零售消費者打交道的企業,都需要做好技術把控和數據分析,從大數據中挖掘客戶的需求,盡可能地接近消費者,與消費者互動,提升客戶體驗,同時對供應鏈進行數據化管理。如果僅僅只是一個改換了門頭的傳統店鋪,那麼即使完成了線下場景的布局,用戶距離真正意義上的新零售還是很遠。

  新零售要滿足消費者新需求。零售無論怎麼改變,充分滿足顧客需求這個根本不會改變。中國在發展,消費者個性化、差異化的需求在增長,這將為新零售發展提供最大的機遇。

(責編:畢磊、楊波)