人民網
人民網>>IT

ofo承諾1至3個工作日退還押金

陳雪檸
2018年12月18日08:17 | 來源:北京日報
小字號
原標題:ofo承諾1至3個工作日退還押金

  申請退押金卻遲遲未到賬的用戶,決定到ofo總部討要錢款。12月17日,ofo總部所在的中關村互聯網金融中心大廳裡,上百位等待退押金的用戶排起了長隊。不過,據辦完手續的用戶說,目前現場不能直接退押金,而是需要填寫一張表,ofo承諾1至3個工作日退還押金。

  據了解,此前有用戶前往ofo總部要求退押金,現場很快就拿到了退款,不少人聽到消息也紛紛前往,辦公樓前迅速排起了長隊。不過,或許是由於排隊人數過多,昨天開始,用戶已無法在現場直接領取押金,而是改為登記信息,線上退還。一位剛完成登記的男士介紹,自己從下午1點半排到了4點半左右,等待時間較長,但工作人員態度較好,現場退款井然有序。

  對此,ofo回應稱:“近期,確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金,我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記,並將重新核查,並無現場退押金的情況。”ofo表示,押金正常可退,用戶可在手機app客戶端自行申請,0至15個工作日到賬。ofo同時建議,如果用戶遇到退款異常問題,為了節省時間,建議聯系在線客服和撥打客服電話4000507507,客服會根據申請順序處理。

  據了解,到現場辦理登記的用戶,如果此前已在線上申請退押金且15個工作日未收到退款,現場登記后企業承諾在1至3個工作日退還押金﹔如果此前未在線上申請而直接前往現場,退押金周期仍為15天左右。

  這並非是共享單車用戶第一次“組團”去創業公司總部索要押金了。2017年11月,酷騎單車被爆出資金鏈問題,當時也曾出現過近千人在酷騎總部樓下排隊退押金的場面。就在不久前,總部位於上海的上海享騎電動車服務有限公司疑似跑路,用戶反映押金無法退還,情緒激動的用戶還沖擊了該公司辦公區。

  共享單車退押金難,已經成為不容忽視的問題。12月初,在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上,中消協公布了《2018電商行業消費數據報告》。數據顯示,共享經濟的投訴呈上升趨勢,其中共享單車投訴量佔比最多,達67.5%。在共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”,佔比高達71.8%,其根本原因是一些共享單車企業倒閉,行業缺乏有效監管。

  有網友質疑,ofo退押金難問題長期存在,一旦有一天企業突然倒閉,或者面對退押金要求始終採取拖延態度,消費者的合法權益如何保障?小鳴單車拖欠押金,雖然用戶已申報債權,法院也受理訴訟,但押金能否退還還取決於小鳴單車財產的多寡。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議,作為行政主管部門的交通部門,應當依法履行自己的職責,盡快調查ofo的押金狀況,調查資金運轉是否安全、是否符合相關法律法規的要求,維護消費者的知情權和求償權。

(責編:易瀟、楊波)

分享讓更多人看到

返回頂部