訴訟、矛盾、糾紛，這些看似離我們很遙遠的詞語，其實困擾著許多人。從交通事故中的碰撞，到醫患之間的糾紛，再到日常消費的權益維護，都需要一個公正、便捷的調解流程。而沖突到和解的過程，往往並不簡單。傳統的調解模式通常與“異地”、“費時”、“制約條件多”這些詞綁定，讓調解從“幫手”變成“拖累”。針對這些痛點，“便捷”、“一趟不用跑”、“智能化”的調解平台應運而生。

　　此前，騰訊雲與北明軟件聯手打造的在線矛盾糾紛多元化解平台（以下簡稱在線ODR平台）正式上線。ODR平台以科技為支撐，充分運用大數據、雲計算、人工智能等技術，打破傳統矛盾調解空間、時間的制約，將線下糾紛轉至線上。同時，“線下”部分訴訟程序能夠提前在“線上”進行預防和化解，將矛盾化解到訴前，提高糾紛解決效率。

　　線上“視頻”解決矛盾糾紛，當事人不用“來回跑”

　　在日本登記結婚的王先生與李小姐因長期分居導致婚姻破裂，但李小姐身在國外，短時間內無法回國辦理離婚手續。法院當即建議雙方利用ODR平台進行線上調解，在調解員主持下，中日兩地當事人王先生和李小姐進行線上溝通，整個調解過程全面實行視頻通話、實時錄音錄像、遠程電子簽名功能三合一，問題很快得到了解決。

　　雙向音視頻的應用，解決了傳統解紛需要到現場的問題。但線上糾紛調解的過程需要穩定順暢的視頻體驗，作為ODR平台的必需品，“視頻調解”對技術有著極高的要求。 ODR平台運用騰訊雲視頻解決方案，利用其遍布全球的CDN節點及十多年的音視頻技術積累，實現端到端的多平台互通，同時保障在線視頻調解的穩定性與流暢性。

　　騰訊雲AI科技助力，打造高質量全新解紛模式

　　ODR平台不僅打破了地域的限制，還通過騰訊雲語音識別技術輕鬆實現語音轉文字功能。基於數十萬小時語音數據積累以及業界領先的語音識別算法，同時保証噪聲環境識別能力佳，實現在不同環境下，將調解過程的語音信息直接轉化為文字留檔，減輕文案備份的工作量。

　　除此之外，當缺乏法律知識的市民遇到糾紛時，也可以在ODR平台進行智能咨詢。騰訊雲智能客服的加入，為市民提供24小時不間斷的在線法律咨詢和在線評估，同時利用自然語音處理技術分析文本，通過大數據自動分析+人工審核的模式，評判訴訟風險。

　　無論是成熟的視頻解決方案還是AI能力，騰訊雲領先的科技技術為ODR平台提供了穩定、可靠的底層技術保障。未來，騰訊雲也會陸續將身份識別、文書流程植入小程序，打造創新辦事模式，以最簡單的方式打通社會糾紛化解服務的最后一公裡。

　　政務領域新嘗試，ODR平台致力深入各行各業

　　西湖法院副院長陳遼敏曾表示，ODR平台已經逐漸成為成熟的“互聯網+社會治理”樣板，除了將線下糾紛解決轉移到線上外，還使矛盾糾紛不斷過濾、分流，打造案件糾紛化解的新模式，真正做到了“讓信息多跑路、群眾少跑腿。”

　　在數字化浪潮中，雲計算作為基礎設施，正在一步步助力各個領域更加智能化。ODR平台不僅是政府部門在社會治理方式上的有益嘗試，也是騰訊雲在“智慧法院”領域外的又一次社會服務技術創新。此前，基於騰訊雲小程序音視頻能力的微法院在寧波移動微法院、北京四中院、天津鐵路運輸法院陸續應用，實現通過司法小程序即可走完訴訟全流程，用科技提升司法效率，真正做到“技術有溫度”。

　　值得一提的是，隨著互聯網滲透到社會經濟生活的各個領域，ODR平台逐漸發展成為一個中立的、利用網絡信息技術在虛擬空間協助當事人解決各種糾紛的方式，可運用到各個行業。未來騰訊雲除了在法務領域繼續發揮技術優勢解決各類難題外，還將致力於讓ODR平台應用到金融行業、醫療行業等更多領域，為大眾和行業帶來更多智慧、便利的應用。（作者：李冉）

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