玩轉超級品牌日、超級品類日、秒殺和拼購，徜徉在折扣、優惠券和京豆的海洋中，這是不少剁手黨大促時的真實寫照。主打新品爆品或各種優惠的促銷你見過不少，可你見過主打服務的大促嗎？

　　11月7日，京東集結眾多提供30/365（30天包退、365天隻換不修）、運動健身保障、美妝過敏無憂、紙尿褲紅屁屁無憂、運費險、寵物嘗新、服飾材質保障等優質服務的商家，推出了“京東放心購 I‘服’了YOU”大促活動，讓消費者享受放心、省心的購物體驗。

　　讓消費者趕一場“服務大集”，這在京東歷史上還屬首次，在國內電商行業也是鮮見，這也體現出京東順應高質量消費潮流，不斷打造購物全流程極致體驗的努力和能力。

　　七大特色服務亮相，衣食住行全覆蓋

　　此次活動有電器、鐘表、服飾、美妝、運動健身等眾多品類的商家參與，推出了京東放心購的七大特色服務。這些服務有的是剛剛問世的“爆款”，有的則是得到消費者長期青睞的“明星”。

　　七大服務中有運費險這樣的基礎性保障：購物后想退換貨，京東物流上門取件，運費也由運費險全額理賠﹔

　　有多個品類化的特色服務，如美妝過敏無憂：買了化妝品后如果皮膚出現過敏問題，商家將及時退貨﹔再如寵物嘗新：貓狗糧主子們不喜歡吃，最后無法進食，即便包裝打開了也可以退換貨﹔

　　不少服務遠超行業平均水准。如電商行業的無理由退貨時限一般為7天，30/365則把退貨時間大幅延長到30天，而且一年內出現質量問題不用修，直接換新品﹔再如運動健身保障：買了跑步機、劃船機這些運動器械，運動時不小心受了傷，即便不是商品的質量問題，也可以獲得最高5000元的賠償。

“放心購 I服了YOU”活動頁面

　　此外，活動還集合了眾多“京東好店”參與。京東好店都是在產品、服務等方面領先的商家，隻有在京東平台“風向標”各項考核指標排名前10%的商家才有可能獲得這一稱號。

　　物流和金融助力，打造消費服務新標准

　　這場看似簡單的“服務大集”，背后是京東打造高品質購物體驗的不懈努力。今年京東在服務端頻頻發力，通過自營和第三方平台的放心購、京東物流五大王牌舉措、京東金融服務保障、三大事業群特色服務以及京東服務+的升級，打造了覆蓋售前選購、售中送裝、售后退換等各個環節的服務矩陣。

　　各種服務的升級，依靠的是京東多年來積累的金融、物流、技術等零售基礎設施能力。以京東金融保險為例，放心購依托京東金融保險推出了運費險、運動健身保障、美妝過敏無憂等眾多保險類服務產品，既解決了消費者的后顧之憂，也讓商家有效減少了頻繁退換貨等問題帶來的損失。

　　服務升級也幫助京東平台的眾多商家大大提升了服務水平，獲得了更好的形象和更多的生意機會，圍繞京東平台的電商生態也更為健康、公平和透明。如提供京東放心購服務的商家售后滿意度達95%，高於平台水平8%以上﹔獲得“京東好店”稱號的商家也獲得了京東流量等方面的大力扶持。

京東平台商家客服與消費者溝通。

　　隨著國家經濟進入高質量發展軌道，電商行業也從拼價格到拼質量再發展到拼服務，以響應消費者不斷升級的需求。京東將持續整合優勢資源，為消費者提供線上線下、站內站外一致性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的“新標准”。 

　　注：此文屬於人民網登載商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。

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