不管是曾經的“店商”會搶佔線下入口的店面，還是后來的電商要爭奪線上入口的位置，整個零售上半場，總彌漫著為佔領空間位置而展開的近身肉搏。而隨著零售進入到場景互聯時代的下半場，佔領用戶心智、搶佔消費者心理位置，無疑成為零售經營的新內涵與新命題。

　　“零售將成為科學和藝術的結合，是對生活意義和生命價值的賦能。圍繞用戶生活場景的體驗空間、行為軌跡的時間時序，讓用戶自主掌控生活。”在10月12日的全國貿聯會第四十四次高層會議上，蘇寧易購集團副董事長孫為民表示，把握零售變化本質可從三個層面思考，從經營顧客到經營用戶、從經營用戶到經營商品、從經營商品到經營時空，如果說第一層實現的是數據畫人、第二層實現的是畫貨找人，那麼第三層實現的就是自由生活。

　　這與蘇寧智慧零售所提倡的“服務美好生活”不謀而合，也與消費升級背景下品質消費、品味消費、品德消費提升等零售行業的發展趨勢變化相得益彰。

　　（圖：蘇寧易購集團副董事長孫為民會上詳解零售新時代的趨勢與本質）

　　零售創新正當時：智慧零售的天時、地利與人和

　　近兩年來，隨著各企業關於零售變革的探索，零售新時代到底走向何方成了熱議話題。而在經歷了從2017年蘇寧控股集團董事長張近東提出“未來零售就是智慧零售”，到今年4月博鰲亞洲論壇上發布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》中明確指出“零售新時代從根本上說是智慧的時代”，蘇寧智慧零售如今已成為業內公認的轉型范本。

　　事實上，蘇寧智慧零售正經歷著天時地利與人和的加持。

　　首先，零售時代的發展趨勢中就藏著天時與人和。這裡既有科技驅動的零售技術趨勢，有城市社會發展、商圈出行變化、物流服務水平提升等社會發展趨勢，也有內容消費、服務消費、體驗消費激增及個性消費崛起等消費行為趨勢。

　　也正是這些讓有眾多黑科技傍身的蘇寧智慧門店成為零售新時代寵兒。以蘇寧易購雲店為例，實現了多渠道、多產業的融合，將全場景沉浸式體驗做到極致，讓消費者在其中可以從視覺、聽覺、觸覺等全方位實現零售互動，共享線上海量商品和消費者數據。

　　（圖：以高科技技術及大數據為基礎打造的蘇寧易購雲店3.0）

　　坐擁龐大且密集的線下流量入口則是蘇寧智慧零售的地利。截至目前，蘇寧擁有各業態互聯網門店超過7000家，形成了“兩大、一小、多專”的業態產品族群，實現了從一二線城市核心商圈到社區再到四六級縣鎮市場的全面覆蓋。

　　“蘇寧這些實體店是中國經濟的寶貴資源，很大程度是不可復制的。”商務部國際貿易經濟合作研究院國際市場研究所副所長白明認為，蘇寧的互聯網門店才是真正實現了線上線下融合、創造出了符合零售發展新需求的樣本，“線上發展的短板是缺少體驗，而蘇寧任何一個賣場，對於物品的呈現和試聽體驗的環境，都發揮了不可替代的作用。”

　　（圖：獨具設計風格的蘇寧極物店）

　　零售變革下一站：智慧零售的趨勢、優勢與勝勢

　　張近東曾明確表示，要讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢，並最終成為勝勢。如今看來，智慧零售已然踏上了化優勢為勝勢的道路。

　　“和互聯網公司比，蘇寧是做場景互聯網的﹔跟傳統實體零售公司比，蘇寧是做用戶的，在用戶的多場景中貫通。”關於蘇寧的優勢，孫為民曾如此解釋。在他看來，數據是互聯網時代的資產，但它卻可以在智慧零售時代發揮更大化的價值，即線上的大數據隻有在線下場景才能建立起用戶的小數據、建立用戶深度的個人數據。

　　（圖：刷臉支付等黑科技廣泛運用於蘇寧智慧門店內）

　　以蘇寧的門店數字化為例，用戶到店前，通過門店周邊人群大數據識別用戶，對選址、選品做預測﹔用戶進入門店后，通過熱力圖，對多少客流、男女比例、年齡層次分布、用戶軌跡、在貨架停留時間，關注哪些商品等進行數據採集﹔此外，對商品數據的採集方面，在店商品從出樣到用戶關注的數據再到成交數據都可以採集，還可以把這些數據分享給供應商，讓供應商參與到門店的品牌經營過程當中，共同實現門店數字化的應用。整個過程的優化完善，則將有利於進一步為消費者提供更符合其需求的產品和服務。

　　“現在講商圈，大家不應該再用位置這個概念去理解它，而是用心智和時間的概念去理解，要看消費者從心理和認知上有沒有這個位置。”從孫為民的話語中不難發現，零售新時代，零售經營者無疑已擁有新要務，“我們最后要給用戶塑造的是一種生活方式，是一種生活的環境，一個最大的自由的時空。”

　　注：此文屬於人民網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。

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